不能忽略員工感受

當(dāng)我們看到兇猛的老虎(老虎意指員工)在舞臺(tái)上，按照馴獸師(管理者)的意思，盡情、出色表演的時(shí)候，臺(tái)下的觀眾(消費(fèi)者)多數(shù)都會(huì)由衷的獻(xiàn)出熱烈的掌聲和慷慨解囊。
　　
　　創(chuàng)業(yè)伊始兩三個(gè)人一起干的時(shí)候，每個(gè)人都充滿激情，干勁十足，生意迅速做大做強(qiáng)。轉(zhuǎn)眼間，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展到了數(shù)十甚至幾百個(gè)人，這個(gè)時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)人員是越來越難管理，于是企業(yè)的員工跳槽率提高，員工的消極對(duì)抗情緒越來越多。究其原因，相信大家都非常清楚，一人一條心，十人就十條心，哪能輕易統(tǒng)一呢?于是管理者就紛紛抱怨“現(xiàn)在人員難管”、“人員素質(zhì)差”……
　　
　　我們?cè)趧?dòng)物園里或者是電視上看馬戲表演的時(shí)候，一頭非常兇猛的獅子被一個(gè)十幾歲的小姑娘馴地非常溫順、聽話，小姑娘讓它表演什么動(dòng)作它就表演什么動(dòng)作，一點(diǎn)沒有獸中之王的那種兇狠和殘暴。我們?yōu)槔匣⒌木�彩表演鼓掌的同時(shí)更為小姑娘的勇敢和機(jī)制喝彩。小姑娘是如何做到讓老虎聽話并能按照她的意愿去表演的呢?首先小姑娘要了解老虎的秉性，它什么時(shí)候需要干什么，它的一個(gè)表情一個(gè)動(dòng)作意味著什么，當(dāng)它表演出色的時(shí)候我們要給它什么……小姑娘只有充分了解老虎，知道它的想法，走進(jìn)它的世界，才能讓老虎信服她、依賴她，聽她的指揮。
　　
　　企業(yè)的管理者往往只站在自己的角度去考慮問題，覺得你們就應(yīng)該這樣去做，這樣做就是正確的，這樣才是一個(gè)優(yōu)秀員工應(yīng)該做的。可是管理者卻忽略了員工的感受，沒有體會(huì)到員工的思想：我為什么要這樣做，這樣做對(duì)我有什么好處。雖然小姑娘不懂老虎的語言，老虎也聽不懂人類的話語，但是他們用了一種特殊的方式進(jìn)行了溝通。管理就是一個(gè)深入溝通的過程，溝通分為“有效溝通”和“無效溝通”。溝通并不僅僅是說了，如果停留在說了的層面，只能算是“無效溝通”。只有讓對(duì)方知道了、了解了并且去做了，才稱得上是“有效溝通”。人與人之間的交流有語言，有文字，應(yīng)該比人跟老虎的溝通容易幾百倍，從小姑娘理解老虎的秉性并且能夠指揮老虎表演她需要它表演的動(dòng)作，我們不難看出管理也一樣，無非就是深刻了解員工的思想，并且通過溝通能夠讓員工認(rèn)可，能執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的想法。不管你有多高的學(xué)歷，多豐富的經(jīng)驗(yàn)，只要你能夠讓你的下屬嚴(yán)格按照你的要求去做工作，你就是一個(gè)合格的管理者。