一位店長(zhǎng)的員工管理經(jīng)驗(yàn)分享

　　在工作過(guò)程中，積累的經(jīng)驗(yàn)讓我覺(jué)得員工產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)及員工心態(tài)的培訓(xùn)必不可少。

　　A、對(duì)于店員來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行一些產(chǎn)品的培訓(xùn)及心態(tài)的培訓(xùn)。除了產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)外，主要是銷售技巧還有待提高，比如說(shuō)連帶銷售欠佳。記得前幾天，我專門給他們培訓(xùn)了一下商品的推銷方法，結(jié)果從來(lái)沒(méi)賣過(guò)羊奶的員工很快就把羊奶推銷出去了。

　　B、近來(lái)感覺(jué)店員們顯得很疲憊，做事沒(méi)有激情，總是一副無(wú)所謂的狀態(tài)。比如對(duì)于代理產(chǎn)品的銷售，公司很注重，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，一點(diǎn)也沒(méi)有放在心上，感覺(jué)推銷不出去就算了這種心態(tài)。所以員工的心態(tài)培訓(xùn)一一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。

　　C、員工協(xié)調(diào)能力。另外對(duì)客人的熱情服務(wù)及店員之間的協(xié)調(diào)能力是很重要的。大家在平時(shí)的工作過(guò)程中難免會(huì)有點(diǎn)磕磕碰碰，相互之間多點(diǎn)理解，少點(diǎn)抱怨，多站在別人的角度去思考問(wèn)題。

　　D、員工之間的團(tuán)結(jié)能力、協(xié)作能力也很重要。

　　現(xiàn)在店面管理秩序井然主要是由于大家的團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力。記得之前只有一個(gè)員工在點(diǎn)上的時(shí)候和大家有一些不和睦，后來(lái)就走了，從那之后一直到現(xiàn)在，店上的每個(gè)員工都很團(tuán)結(jié)齊心。比如說(shuō)，有客人來(lái)時(shí)，一個(gè)員工接待了客戶，和客戶進(jìn)行愉快的交流并給客戶推銷奶粉。完了之后，就會(huì)去向其他員工說(shuō)今天這個(gè)客戶姓什么，有什么特征，把一些具體情況都分享給大家。并告訴大家，今天給客人推的什么奶粉，告知他們下次客戶來(lái)時(shí)也推那款奶粉，通過(guò)這種方式，便于讓其讓同時(shí)都了解到這個(gè)客戶的信息。如果，第一次來(lái)給她推這個(gè)，第二次推那個(gè)，再一次又推另外一個(gè)。你說(shuō)這個(gè)好，他說(shuō)那個(gè)好�？蛻舳疾恢�道到底是哪個(gè)好。這樣估計(jì)客戶什么都不會(huì)買。我們店的優(yōu)勢(shì)就在于，人人都說(shuō)那一樣產(chǎn)品好，記憶最深刻的是，有一次客戶來(lái)買保健品，一位員工給她推銷了一件，她沒(méi)買，下次來(lái)時(shí)，大家都說(shuō)那樣好，客戶就買了。所以在推銷產(chǎn)品這塊大家都是齊心協(xié)力的。

　　E、人員的合理調(diào)配。人員配置及調(diào)配也是非常關(guān)鍵的，我們可是定期的將營(yíng)業(yè)員和收銀員對(duì)調(diào)，進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，這樣可鼓勵(lì)店上的所有員工進(jìn)行良好的銷售及專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐鞏固。銷售能力強(qiáng)的，就多帶動(dòng)銷售，銷售能力弱的就多做收銀或其他的后勤工作，總之要做到最好的調(diào)配。平時(shí)要對(duì)店上的員工多關(guān)心，多鼓勵(lì)。無(wú)論是生活上的，工作上的都要多幫員工出出主意，想象辦法。多了解員工的想法。多余員工進(jìn)行溝通。要讓每個(gè)人都覺(jué)得我是這個(gè)集體不可缺少的一員，我在這個(gè)集體感到莫大的榮譽(yù)感。到目前，每位員工都感覺(jué)身為某店的一員非常的自豪。

　　F、在產(chǎn)品的陳列上都是責(zé)任到人，這很重要。我經(jīng)常會(huì)對(duì)一些不合理的陳列進(jìn)行一些調(diào)整，產(chǎn)品的陳列責(zé)任到人，每人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域，出了問(wèn)題就能找到責(zé)任人了。如果很多人都去完成一件事情，那這件事情的最終結(jié)果是沒(méi)人完成。相當(dāng)于“責(zé)任/2=0”所以我們一定要工作內(nèi)容量化，責(zé)任到人。比如，負(fù)責(zé)服裝區(qū)的就只管服裝區(qū)，除了問(wèn)題，直接找責(zé)任人，這樣大家都沒(méi)話說(shuō)。對(duì)于補(bǔ)貨，我們采取的政策是誰(shuí)買了誰(shuí)就補(bǔ)，雖然是這樣，我們每個(gè)區(qū)域的負(fù)責(zé)人也要隨時(shí)查看自己責(zé)任區(qū)的缺貨情況，有時(shí)候可能由于其他員工賣了忘記補(bǔ)，自己也要及時(shí)補(bǔ)上。所以對(duì)于貨品陳列我們的要求也是很嚴(yán)格的。