如何管理抱怨型員工

對下屬的抱怨聲音，班組長常常有的態(tài)度是：不以為然、大加責(zé)備、怒火中燒。其實，這些處理方法都欠妥當(dāng)，因為這是班組長與班組成員溝通不暢的主要表現(xiàn)，正需要采用一定的技巧好好溝通，這種態(tài)度只能加劇隔閡，更難溝通。對員工的抱怨班組長必須重視起來并把握好處理的分寸，不要等到員工的抱怨轉(zhuǎn)化為憤怒，到無可收拾的地步。按照以下12個字與有抱怨的員工溝通，就能防患于未然，取得好的溝通效果。

重視

先給予足夠的重視，才有可能認(rèn)真地想辦法去溝通。不要認(rèn)為普通班組員工沒有重要職位，發(fā)牢騷很正常，因為抱怨是可以傳播的，可以發(fā)展的。

老練

班組長面對員工對自己的抱怨時，自己要先沉住氣，不要一聽到抱怨便氣沖斗牛，拍案而起，這樣只能激化矛盾，于事無益;遇事冷靜是一種班組領(lǐng)導(dǎo)必須具有的一種素質(zhì)，是權(quán)衡班組長是否老練，經(jīng)驗是否豐富的重要指標(biāo)，也是化解矛盾的捷徑。

傾聽

認(rèn)真的、耐心的傾聽對方的講話是一種做人的素質(zhì)，蘇格拉底曾說：上天給了人類兩個耳朵，卻只給了一個嘴，就是要讓我們?nèi)祟惿僬f而多聽。他形象而深刻地說明了“聽”的重要性。俗話說：“會說的不如會聽的。”溝通首先是傾聽的藝術(shù)。優(yōu)秀的班組長必須要掌握這一技巧。

其實，傾聽不是人人都能很容易的做到的，因為有時，尤其是與對方觀點意見相左時，人都會有忍不住想要說上幾句，打斷對方的談話的沖動，但此時，你必須要忍住，把對方的話聽完整、聽清楚，聽到位，等輪到你說時再清楚完整的表達(dá)你的反駁意見。

隨意打斷對方的談話，只會顯示自己領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)不高，即不能獲得有效信息，也找不準(zhǔn)與對方溝通的切入點。
　　直接

班組長對班組員工說話時一定要直接，開門見山。比如，你想要搞清楚員工對你的抱怨是什么這個問題，那么說話時就要開門見山，直奔主題，不要拐彎抹角，說了半天都不能讓對方知道你想要說什么，這樣的溝通就是失敗的溝通，這種談話除了浪費時間外，還會讓員工感到你在故意回避他所抱怨的內(nèi)容，加劇他的抱怨感，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。

信任

信任是相互的，你信任你的員工，他也才會信任你，才能為有效溝通鋪平道路。員工對班組長產(chǎn)生抱怨時，你的第一反應(yīng)英愛是相信他是從工作出發(fā)，而不是對你個人的攻擊，這樣在與有抱怨的員工溝通時才能就事論事，不參雜個人情緒，做到有效的溝通。

真誠

員工對班組長有抱怨時，班組長應(yīng)該先自我檢查，發(fā)現(xiàn)自己確實是工作中某些地方?jīng)]有做好和做的不太合理時，要勇于承認(rèn)錯誤。真誠是解決矛盾的良藥，也是一個人胸懷寬廣的表現(xiàn)。遇到事情就去找理由辯解，為了面子遮遮掩掩，只會欲蓋彌彰，真誠的人，反而讓人敬佩，更能樹立個人威信。