(一)體現(xiàn)對員工人格的真正尊重
較之傳統(tǒng)企業(yè),科技型中小企業(yè)的員工構(gòu)成具有高智力、高學(xué)歷的特點(diǎn)。以新浪網(wǎng)為例,其員工中有是大學(xué)畢業(yè),這類高智力員工的顯著特點(diǎn)是,除了追求經(jīng)濟(jì)利益外,還追求精神上的滿足,尤其是尊重需要的滿足。企業(yè)把“以人為本”的理念落實到了各項具體工作中,切實體現(xiàn)出對員工保持不變的尊重,才能贏得員工對企業(yè)的忠誠。
在摩托羅拉,對人的尊重主要通過“肯定個人尊嚴(yán)”理念與活動體現(xiàn)出來。公司把人的尊嚴(yán)定義為:實質(zhì)性的工作;了解成功的條件;有充分的培訓(xùn)并能勝任工作;在公司有明確的個人前途;及時中肯的反饋;無偏見的工作環(huán)境。每個季度主管會與員工進(jìn)行單獨(dú)會談,就以上個方面進(jìn)行探討,在雙方取得共識后,員工會將自己對以上個方面的個人評價輸入一個全球性的電子系統(tǒng)中供總公司匯總并存檔。在談話中發(fā)現(xiàn)的問題將通過正式的渠道加以解決。
(二)強(qiáng)調(diào)以人為本,重視溝通與協(xié)調(diào)工作
知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求企業(yè)員工具有靈活性、創(chuàng)造性、積極性。因此,人力資本的管理必須樹立“以人為本”和“人高于一切”的價值觀。這種價值觀認(rèn)為雇員是公司最為重要的資產(chǎn),他們值得信賴,應(yīng)當(dāng)受到尊重,能參與與工作有關(guān)的決策,會因為受到鼓勵而不斷成長,以及希望實現(xiàn)他們自己的最大潛力。
同時,科技型中小企業(yè)員工的知識密集型特點(diǎn)決定了管理者與被管理者之間雙向、互動的關(guān)系。科技人員不接受獨(dú)裁式的管理方式,他們通常所具有的不愿受太多的紀(jì)律約束、喜歡獨(dú)立工作、不愿妥協(xié)或與別人共享自己的發(fā)明成果的個性增加了管理的難度,企業(yè)必須創(chuàng)造出一種以民主為特征的環(huán)境機(jī)制,強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)調(diào),才能避免由于內(nèi)部競爭導(dǎo)致的人才內(nèi)耗。因此,企業(yè)在謀求決策的科學(xué)性的過程當(dāng)中,更重要的是求得員工對決策的理解,定期與員工進(jìn)行事業(yè)的評價與探討,吸收他們的意見和建議,要建立上下暢通的言路,雇員們有各種方便的渠道來表達(dá)他們對某些事情的關(guān)注和看法,并能夠很容易地得到與他們利益有關(guān)的一些問題的答案。定期進(jìn)行調(diào)查和回饋,設(shè)立確保所有雇員在不滿和處罰事件上得到公平對待的“超級”不滿處理程序
(三)促進(jìn)競爭與合作,個性化與團(tuán)隊精神的結(jié)合
科技型中小企業(yè)要在嚴(yán)酷、激烈的競爭中立于不敗之地,就需要有一批勇于拼搏、敢于迎接挑戰(zhàn)的優(yōu)秀人才。為了調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性,企業(yè)內(nèi)部應(yīng)始終保持一定的競爭壓力。同時,應(yīng)打破論資排輩,在“公平、公正、公開”的基礎(chǔ)上展開競賽,讓優(yōu)秀人才脫穎而出?萍夹推髽I(yè)要發(fā)揮人才的作用、知識的力量,既需要有競爭機(jī)制,又要提倡團(tuán)隊協(xié)作精神,以發(fā)揮知識的協(xié)同效應(yīng)。這實際上是一個如何將個人的價值觀與企業(yè)的價值觀統(tǒng)一起來的問題
首先,要讓員工在不斷變動的團(tuán)隊群體中工作,如各個項目小組,從而了解自己在整個大背景中的地位和意義;然后,他需要有發(fā)揮自我設(shè)計、自己創(chuàng)造、自我優(yōu)化、自我組織的自由,但這些都要受到任務(wù)大背景的制約;他需要不斷調(diào)整自己以適應(yīng)整體的需要,并與他人進(jìn)行交流、相互支撐、相互配合,以便能夠使其自身和整體組織以最優(yōu)的方式來運(yùn)轉(zhuǎn)。在這種工作環(huán)境與方式中,既要充分發(fā)揮自己的能力和創(chuàng)造性;又要學(xué)會充分發(fā)揮他人的能力和創(chuàng)造性,并使兩者互補(bǔ),形成更強(qiáng)的創(chuàng)造力。沒有協(xié)作精神是很難發(fā)揮自己的才能、實現(xiàn)自身價值的。這種協(xié)作精神是競爭機(jī)制下形成的,這是一種競爭合作,也可說是個性的團(tuán)結(jié)協(xié)作。
(四)創(chuàng)造以創(chuàng)新為特征的寬松的企業(yè)氛圍
要想成為卓越的科技型企業(yè),必須培育富有特色的創(chuàng)新文化。采用以支持和協(xié)調(diào)為主的領(lǐng)導(dǎo)方式,給予員工自由發(fā)揮的空間,允許員工自主決定完成任務(wù)的方式。管理人員的任務(wù)在于為員工設(shè)置明確而穩(wěn)定的工作目標(biāo),至于采用何種方式去實現(xiàn)這一目標(biāo),則應(yīng)由員工自己來決定。另一方面為其提供其創(chuàng)新活動所需要的資源,包括資金、物質(zhì)上的支持,以及對人力資源的調(diào)用。員工在解決問題方面所擁有的自主權(quán)能有效地激發(fā)他們的內(nèi)在動機(jī),使他們產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感,并使他們能最大限度地利用所掌握的專業(yè)知識、技術(shù)和創(chuàng)造性思維的能力。