想要公司蒸蒸日上 請(qǐng)像對(duì)待客戶那樣對(duì)待員工

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  身為一個(gè)老板,你對(duì)自己手下的員工好嗎?你會(huì)像對(duì)待自己的客戶那樣對(duì)待你的員工嗎?還有,你會(huì)對(duì)自己的員工都一視同仁嗎?你對(duì)待某些員工是不是會(huì)比其他人要好?

  當(dāng)員工獲得了老板的信任和尊重,他們一定會(huì)給予回報(bào)。他們會(huì)更加關(guān)心自己的公司,自己的同事,當(dāng)然還有他們的客戶。不僅如此,他們會(huì)更好的服務(wù)客戶,認(rèn)真解決問題,提高工作效率,彼此也會(huì)友好協(xié)作。

  如果你的員工感到自己得不到信任,覺得在你手下干活很丟臉,那么他們又如何能為客戶提供更好的服務(wù)呢?如果你的員工得不到公平的報(bào)酬,沒有獲得相應(yīng)的職責(zé),或是同事之間的工作分配不均,那么你又如何期待他們能夠做出更好的工作表現(xiàn)呢?

  你如何對(duì)待自己的員工,他們就如何對(duì)待你的客戶。Colleen Barrett曾是美國(guó)西南航空公司總裁,她有一套非常簡(jiǎn)單的組織哲學(xué),用她的話說,那就是“員工是我們的第一客戶,旅客是我們的第二客戶!”作為西南航空公司的第一客戶,員工們給予了公司忠誠(chéng),他們無比熱心的對(duì)待公司的第二客戶,也就是飛機(jī)旅客。

“二等公民”

  這套哲學(xué)收效很棒。但是,如果從全球范圍來看,很多組織和公司并不愿意嘗試Colleen Barrett的組織哲學(xué)。筆者見過很多沒有被忠誠(chéng)對(duì)待的員工,這些人在公司里得到的對(duì)待就像是“二等公民”!

  這里就有一個(gè)例子。有一家零售店,他們說自己的員工就是“公司的心臟”。零售店面里光亮整潔,商品更是琳瑯滿目。過道很寬,裝潢的很好,而且各種指示標(biāo)志也非常醒目。公共休息區(qū)也十分干凈,即便是他們的停車場(chǎng),里面也很難找到垃圾雜物。這一切給顧客的印象無比深刻。

  然而,他們的員工區(qū)卻是另外一副景象了。儲(chǔ)物間混亂無比,整個(gè)房間也沒有燈光。員工的私人夾柜更是臟的不行,環(huán)境昏暗,破損的物品也得不到維修。垃圾箱到處都是,休息室也十分破舊,里面的家具陳舊,使用起來也很不舒服,食品販賣機(jī)里面滿是垃圾食品,完全是一副吵雜的環(huán)境。

  所以很明顯,這家公司很重視自己的客戶,但是卻不關(guān)心自己的員工。

差異對(duì)待

  這里筆者還要再舉個(gè)例子,一個(gè)制造工廠,他們總公司員工是分享辦公場(chǎng)所的。總公司的員工入口十分開放,而且明亮寬敞。公司的產(chǎn)品成列在玻璃柜里,大廳里的墻壁上掛著客戶使用他們產(chǎn)品的海報(bào),當(dāng)你身處其中,仿佛是走進(jìn)了一家產(chǎn)品博物館。每一個(gè)在辦公室里上班的員工都會(huì)有很棒的感覺。

  但是,他們生產(chǎn)車間里的工人入口卻不一樣了。當(dāng)標(biāo)有自己工作ID的員工胸牌被掃描之后,迎面而來的是一條布滿油污的樓梯,上去之后一個(gè)老實(shí)旋轉(zhuǎn)門大開著。車間大廳里的燈光暗淡,在臟兮兮的墻壁上面掛著一塊破舊的公告板,上面歪歪扭扭的寫著必讀的工作職責(zé)要求,當(dāng)然啦,沒人在乎這些東西。車間里掛著一個(gè)醒目的紅色顯示屏,上面顯示著上個(gè)月發(fā)生了多少起需報(bào)告的安全事故。吵雜的機(jī)器聲音讓工人根本無法聽清對(duì)方說話的聲音。

  所以,這也非常明顯。有些員工被特殊對(duì)待,而有些員工的待遇卻相對(duì)糟糕。

  事實(shí)上,筆者不認(rèn)為舉例的上述兩家公司是有意要這樣對(duì)待自己的員工,把他們?nèi)栽陉幇,混亂的環(huán)境之中,問題的關(guān)鍵在于------“沒人會(huì)注意到罷了”,隨著時(shí)間越來越久,這些員工被漸漸“遺忘”,周圍的工作環(huán)境也會(huì)變得越來越昏暗,越來越雜亂。

三個(gè)問題

  那么,你該如何確保員工能夠成為自己的“第一客戶”呢?

首先,要和員工做交流。詢問他們?cè)谀愎纠锵矏凼裁,希望繼續(xù)從事什么工作。之后,你還可以問問員工需要自己做哪些改變,這樣可以減少挫敗感,進(jìn)一步改善工作條件。最后,你可以問問員工自己需要做些什么,讓他們?cè)敢饬粼诠竟ぷ,感覺相對(duì)于其他公司,你的公司更能體現(xiàn)他們的自身價(jià)值。

你還可以做一份清單,或許這份清單會(huì)很長(zhǎng)。基于員工的建議和你自己的觀察,在公司內(nèi)部做一些改進(jìn)。這么做其實(shí)會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)成員明白,你是在真正聆聽他們的建議,并對(duì)他們的建議有所回應(yīng)。你可以把自己所做的展示給員工們看一看,再了解下他們對(duì)你所做的改進(jìn)有哪些反饋。

不斷和員工進(jìn)行交流。經(jīng)常問問他們上面那三個(gè)問題。此外,你還要多觀察自己的員工,不斷優(yōu)化系統(tǒng)和企業(yè)政策,多給員工獎(jiǎng)勵(lì)。這樣,你將會(huì)打造出一支執(zhí)行力強(qiáng),充滿激情,并且價(jià)值觀一致的團(tuán)隊(duì)。

  (via entrePneur,獨(dú)家編譯,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處)

  (來源:《創(chuàng)業(yè)邦》雜志)

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