員工管理新思路管理員工的關鍵行為

　　管理員工對于管理者而言是個很大的話題，現(xiàn)在也有很多的流派。今天我們從行為學的角度來談談，給大家提供一個新思路：通過管理員工的行為來管理員工�？赡苡械墓芾碚邥�說：“我給員工設定目標，管理員工能否實現(xiàn)目標不就行了嗎?”的確，在管理員工的過程中，目標管理是非常重要的一個環(huán)節(jié)，但是往往只做目標管理會有很大的問題。

　　舉個例子，某網(wǎng)站為了提升網(wǎng)站的點擊率就給網(wǎng)站編輯設定了每個月點擊率的目標，編輯為了完成目標，就把每個網(wǎng)頁顯示的內(nèi)容減少，本來一個網(wǎng)頁就可以顯示的內(nèi)容，故意用幾個網(wǎng)頁來顯示，這樣就能幫助他更好地達成每個月的點擊率的目標，管理者看結(jié)果好像是提升了點擊率，但是從長遠來看這種做法非常傷害用戶的體驗，用戶要點好幾次才能看完本來一個網(wǎng)頁就能看完的內(nèi)容，長期下去用戶可能就不會繼續(xù)關注此網(wǎng)站了。

　　這樣的例子還有很多，正如所謂“上有政策，下有對策”一樣，如果管理者只設定目標，員工很可能通過錯誤的行為來完成目標，所以管理者只管理目標是不夠的，還需要管理員工實現(xiàn)目標的行為。

　　但是如果管理者管理員工的行為過多，又會有很大的問題。第一，管理的行為過多會牽扯管理者很大的精力，這樣很不實際;第二，管理的行為過多，很容易引起員工的反感。所以，管理者需要管理員工的關鍵行為，而不是所有的行為。

第一， 管理者需要關注關鍵行為，而不是普通行為。

　　就像上面說的，員工每天的行為太多，管理者根本沒有時間來管理，所以必須聚焦于那些對目標有重大影響的關鍵行為。所謂關鍵行為，就是那些對你希望的結(jié)果有重要影響的行為。如果用成語來講，就是事半功倍。舉個例子，如果你是公司大客戶銷售部門的經(jīng)理，為了帶領團隊完成公司給你們部門定的銷售任務，你需要管理大客戶銷售的其中一個關鍵行為就是“處理客戶異議”。因為只有通過有效的處理客戶的異議，你才能推進銷售，促進成交，從而完成目標。你沒必要管理銷售人員填寫報銷等行為，因為這些行為都無法幫大客戶銷售實現(xiàn)銷售目標。

　　管理關鍵行為的好處在于即幫助你節(jié)省出時間，又有助于你實現(xiàn)希望的結(jié)果。

第二， 管理者可以通過“關鍵時刻”來找到“關鍵行為”。

　　想要找出對于員工的關鍵行為，管理者需要關注員工工作過程中遇到的一些關鍵時刻，通過對于關鍵時刻的分析可以找出關鍵行為。關鍵時刻是指那些管理者努力過程中對能否達到結(jié)果起到分水嶺的時刻，打個比方：就像你在高速路上開車遇到了岔道口，這就是一個關鍵時刻，如果你轉(zhuǎn)錯了口，就會讓你離自己想去的地方越來越遠(如下圖)。

　　關鍵時刻往往表現(xiàn)為選擇時刻(員工需要做出方向性選擇的時刻)和挑戰(zhàn)時刻(員工面臨挑戰(zhàn)的時候)。當你識別出這些關鍵時刻時，往往就能找到幫員工達成結(jié)果的關鍵行為了。還是回到上面那個例子，作為大客戶銷售往往會面臨客戶提出異議這樣的時刻，這些時刻就是挑戰(zhàn)時刻，如果大客戶銷售能夠很好的化解這種挑戰(zhàn)，取得客戶的認可，就能推進銷售進度，促進成交，從而完成任務。因此，確定了這個挑戰(zhàn)時刻，我們就能找到大客戶銷售的關鍵行為“化解客戶異議“。

　　所以，一旦你找到了關鍵時刻，找出關鍵行為就簡單了。

第三， 通過針對性強化訓練來提升員工的關鍵行為。

　　想要讓員工真正掌握關鍵行為，往往需要管理者對員工進行培訓，但是如果你的培訓就是給員工看看PPT，那么這種培訓就是無效的。想要讓員工掌握關鍵行為，管理者需要為員工提供的是“針對性強化訓練”。

　　安德斯•埃里克森是針對性強化訓練領域的世界級專家。他的研究顯示，人們能否快速提升自己的技能，甚至成為某一領域的世界級專家，并不是由基因決定的;而在于是否能夠通過“針對性強化訓練”提高自己的技能。

　　那么如何對員工進行針對性強化訓練呢?埃里克森提供了以下的建議：

1.一定要保證一定量的練習

　　針對性強化訓練要求管理者為員工提供一定量的練習機會，而不是只是讓員工看幾本書，或給員工講講PPT就行的。一定量的練習非常重要，只有通過練習員工才能更快地，更深入地發(fā)現(xiàn)之前被自己忽略了的問題。如果只是敷衍了事，不但起不到練習的作用，而且浪費了管理者和員工的時間。延續(xù)上面的例子，想讓大客戶銷售掌握“化解客戶異議“這個關鍵行為，管理者需要為員工提供一定量的練習機會。

2.將復雜的技能拆分成細項

　　1984年，在東京國際馬拉松邀請賽上，名不見經(jīng)傳的日本選手山本田一出人意外地奪取了冠軍。兩年后，意大利國際馬拉松邀請賽在意大利北部城市米蘭舉行，山本田一代表日本參加比賽。這一次，他又獲得了冠軍。山本田一生性木訥，不善言語。當記者請他談經(jīng)驗時，他的回答是：“用智慧戰(zhàn)勝對手。”記者對他所謂的智慧迷惑不解。