贊揚(yáng)員工的藝術(shù)

1、 當(dāng)眾不提名表揚(yáng)

　　團(tuán)隊(duì)成員有一個(gè)特點(diǎn)：如果在會(huì)議上表揚(yáng)一種現(xiàn)象，而不是表揚(yáng)某個(gè)人，很多人都會(huì)對號入座，認(rèn)為自己就是這種現(xiàn)象產(chǎn)生的主體，所以上司表揚(yáng)的就是自己;反之如果是批評一種現(xiàn)象，絕大部分人都會(huì)認(rèn)為自己沒有這種現(xiàn)象，批評的主體不是自己。所以當(dāng)眾不提名表揚(yáng)一種現(xiàn)象，可以起到表揚(yáng)很多個(gè)人的目的，鼓舞很多人的氣勢。如果當(dāng)眾批評一種現(xiàn)象，自己對這種現(xiàn)象深惡痛絕，越說越氣，甚至暴跳如雷，卻起不到好的效果，到底如何批評別人，筆者將在以后的文章中探討。

　　這有兩點(diǎn)需要注意：上面說的是當(dāng)眾，還有就是一定不能直接提名，如果直接提名，起不到表揚(yáng)的邊際效應(yīng)。還會(huì)使被表揚(yáng)的人在所有的同事面前略感尷尬，被表揚(yáng)的員工不但不感謝你，反倒埋怨你，埋怨你為什么把他拿出來曬?埋怨你把他脫離群體。事實(shí)也是如此，當(dāng)眾提名表揚(yáng)某個(gè)人，很容易將此人列為大家遠(yuǎn)離的對象。這仔細(xì)分析起來沒什么大道理，但這就是中國人的特點(diǎn)，細(xì)心的管理者一捉摸就能發(fā)現(xiàn)這一規(guī)律。

2、 一對一口頭表揚(yáng)

　　要真正鼓勵(lì)某個(gè)人，最行之有效的辦法就是一對一面對面表揚(yáng)。這種表揚(yáng)方式不但可以真表揚(yáng)，還常常被用于假表揚(yáng)真鼓勵(lì)。也就是說，不但用來表揚(yáng)某人的某種表現(xiàn)出眾的行為和現(xiàn)象，肯定此人以前的工作，鼓勵(lì)以后的工作。員工的工作激情往往來源于上司的肯定，而肯定的方式有很多種：譬如升職、加薪等重大表揚(yáng)，口頭表揚(yáng)也是一種重要方式。假表揚(yáng)真鼓勵(lì)指的是某人的綜合表現(xiàn)不是很出眾，但屬于綜合素質(zhì)相對較高的員工，因?yàn)榉N種原因一直沒有發(fā)揮到最佳能量，這樣的人需要用鼓勵(lì)來調(diào)動(dòng)工作狀態(tài)，為我所用。面對面告訴他：他的某種行為非常棒，只要繼續(xù)努力，一定能夠取得更好的成績。

3、 借上司之口

　　這種表揚(yáng)方式適合于核心團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)老成員。大凡成團(tuán)隊(duì)的成員，會(huì)處于相對穩(wěn)定的階段，工作也不會(huì)有太大的變動(dòng)，畢竟成為經(jīng)理一級的人物，不是每年都有這樣的機(jī)會(huì)，就是出現(xiàn)了競爭經(jīng)理的機(jī)會(huì)，競爭的激烈程度也是可想而知的。核心團(tuán)隊(duì)成員多年以來都是在經(jīng)理本人的鼓勵(lì)下成長起來的，一旦成團(tuán)隊(duì)，同樣的鼓勵(lì)語言出自同一個(gè)人之口次數(shù)太多就會(huì)自然失去影響力。但所有經(jīng)理都知道：核心團(tuán)隊(duì)的士氣必須高漲，才能帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)打勝仗。

　　這就要求經(jīng)理善于利用自己的上司�？偛恐鞴茴I(lǐng)導(dǎo)尋訪市場與銷售一線團(tuán)隊(duì)見面的機(jī)會(huì)非常寶貴，作為經(jīng)理必須充分利用千載難逢的好機(jī)會(huì)做好兩方面的事：一是鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣，二是鼓勵(lì)經(jīng)銷商士氣，當(dāng)然最好能夠爭取一些資源的支持，至于如何從上司手里拿到資源，筆者會(huì)在以后的文章中探討。每次見到上司之后，向上司匯報(bào)某人的某方面優(yōu)秀表現(xiàn)，之后請求上司在與他的溝通中肯定這種表現(xiàn)，鼓動(dòng)他繼續(xù)努力，總部領(lǐng)導(dǎo)一直在關(guān)注著他的成長。這樣就起到了經(jīng)理本人無法達(dá)到的鼓勵(lì)核心團(tuán)隊(duì)的目的。

　　經(jīng)理在日常工作中，要善于發(fā)現(xiàn)和積累下屬的優(yōu)點(diǎn)，千萬不要吝惜自己的表揚(yáng)，但也不要隨意表揚(yáng)，表揚(yáng)是一種工具，是一門藝術(shù)。每位經(jīng)理都要潛心捉摸，不僅僅只有上述三點(diǎn)表揚(yáng)的原則，要善于用表揚(yáng)鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣。