公司員工禮儀手冊(cè)

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第一、“員工形象準(zhǔn)則”　　一、形象意識(shí)員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象�！　《T工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī)構(gòu)形象及部門(mén)形象。原則上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時(shí)間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考：　　　�。ㄒ唬﹩T工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目；　　　�。ǘ┥弦�、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié)；　　　�。ㄈ┪餮b左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中；　　　�。ㄋ模┠惺块L(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長(zhǎng)褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭；　　　�。ㄎ澹┡恳嘶瓓y，勿戴過(guò)多頭飾，裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪，領(lǐng)口過(guò)低過(guò)短的衣服不宜穿著�！　∪⑸缃�、談吐　　　　（一）在與他人交談中，請(qǐng)講普通話，交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人；　　　　（二）與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水�！　　　。ㄈ┡c同行交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密�！　∷�、舉止、行為　　　�。ㄒ唬┳袷乜记谥贫龋瑴�(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退；病事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門(mén)主管，填報(bào)請(qǐng)假單；　　　　（二）上班時(shí)間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充，精神飽滿，樂(lè)觀進(jìn)；　　　�。ㄈ⿲�(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù)；　　　�。ㄋ模╅_(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相待，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異；　　　�。ㄎ澹崆榻哟恳晃粊�(lái)賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來(lái)訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉；　　　�。┍３至己米恕⑿凶�，切勿高聲呼叫他人；　　　�。ㄆ撸┏鋈霑�(huì)議室或上司辦公司室，主動(dòng)敲門(mén)示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門(mén)�！　　　〉诙�、員工日�；顒�(dòng)行為準(zhǔn)則　　　　員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé)，真誠(chéng)協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯(cuò)必改，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人�！　　　∫�、電話　　　�。ㄒ唬﹩T工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣；　　　�。ǘ┘皶r(shí)接聽(tīng)，勿讓鈴聲超過(guò)3聲，遲接電話須表示歉意；　　　�。ㄈ┦褂么砥髽I(yè)的規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好，例如“您好，____信用社”、“您好，____辦公室”等；　　　�。ㄋ模┳屑�(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話，決不要打斷對(duì)方解釋；　　　　（五）準(zhǔn)確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話；　　　　（六）談話結(jié)束，表示謝意，等對(duì)方先掛電話；　　　�。ㄆ撸┕ぷ鲿r(shí)間與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要，工作期間禁止接聽(tīng)電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。　　　　二、工作證、胸牌　　　�。ㄒ唬┯蓡挝话l(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時(shí)攜帶工作證。員工在工作時(shí)，必須佩戴胸牌；　　　�。ǘ┕ぷ髯C、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門(mén)報(bào)告，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到辦公室補(bǔ)領(lǐng)，如因長(zhǎng)久磨損，應(yīng)及時(shí)以舊換新�！　　　〉谌T工行為準(zhǔn)則　　　　一、服飾著裝、言談舉止　　　�。ㄒ唬┕ぷ鲿r(shí)間必須按公司規(guī)定著裝，講究?jī)x表。頭發(fā)不得染成黑色以外的發(fā)色。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須。　　　�。ǘ┕ぷ鲿r(shí)間不得吃東西，交際談吐不得帶臟字，不得涉及或影射他人的隱私和弱點(diǎn)。嚴(yán)禁背后貶低和指責(zé)他人�！　　　《趧�(dòng)紀(jì)律　　　�。ㄒ唬┌磿r(shí)上班，參加晨會(huì)，實(shí)行上班打卡制度�！　　　。ǘ┱�(qǐng)假需先填請(qǐng)假單，二天以內(nèi)分社主任批準(zhǔn)，二天以上分管主任批準(zhǔn)�！　　　。ㄈ┮獓�(yán)格遵守聯(lián)社和部門(mén)制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)按要求完成工作日志、客戶檔案及客戶調(diào)查表的填寫(xiě)。認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)�！　　　〉谒�、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神，互相幫助、互相體諒,不得采用不正當(dāng)手段，互相競(jìng)爭(zhēng)，互拆墻角……更多關(guān)于人力資源文章，詳情請(qǐng)登錄：http://hr..com/