企業(yè)社區(qū)化管理需要滿足員工需求

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隨著中國(guó)許多企業(yè)園區(qū)的建成，面對(duì)不同于以往的復(fù)雜性，中國(guó)企業(yè)的社區(qū)化管理面臨巨大的挑戰(zhàn)，管理者如何進(jìn)行社區(qū)管理和人員管理？

社區(qū)的意義

如同全球的趨勢(shì)，中國(guó)社區(qū)化甚至城市化的企業(yè)園區(qū)亦越來(lái)越多，中關(guān)村科技園、上海浦東張江園區(qū)以及網(wǎng)易、阿里巴巴等企業(yè)的公司園區(qū)都陸續(xù)建成。為何今天會(huì)出現(xiàn)大量的社區(qū)化、城市化公司園區(qū)？

管理學(xué)大師亨利。明茨伯格（Henry Mintzberg）在其《公司“社區(qū)化”》一文中這樣解釋社區(qū)存在的意義：“人類是群居動(dòng)物，如果沒有一個(gè)更廣闊的社會(huì)系統(tǒng)，我們就無(wú)法施展自己的能力。這就是‘社區(qū)’存在的意義，社區(qū)就像是一種社會(huì)黏合劑，把我們凝聚在一起，共同追求更大的利益。”

而從中國(guó)企業(yè)園區(qū)的建設(shè)來(lái)看，上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)助理唐寧玉教授對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》分析：“不管是何種類型的園區(qū)，最終都是追求整體利益的最大化。”在上海德必文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司副總裁萬(wàn)里江看來(lái)，中國(guó)企業(yè)園區(qū)的繁榮，是由政府、政策聚焦和公司商務(wù)社交相互作用的結(jié)果。

目前中國(guó)的企業(yè)園區(qū)主要有四種類型，一種是在上世紀(jì)90年代后逐漸興起的開發(fā)類園區(qū)，這類園區(qū)由政府主導(dǎo)，以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為主，集聚招商引資、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人才優(yōu)勢(shì)，對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展有很大的促進(jìn)作用，如上海的浦東張江園區(qū)等。

二是專業(yè)化園區(qū)，它們是基于市場(chǎng)需求、商務(wù)需求、政策需求對(duì)某一行業(yè)進(jìn)行集聚而成的系列園區(qū)；還有像阿里巴巴、富士康等企業(yè)從發(fā)展角度考慮，形成以自身為主體的園區(qū)，這類園區(qū)大小規(guī)模不同，大的如富士康在深圳的園區(qū)，可以有幾十萬(wàn)人之多，相當(dāng)于一個(gè)小城市的規(guī)模；以及某一類人為商務(wù)社交需要而自發(fā)形成的園區(qū)，如北京的798園區(qū)等。

但不管何種類型的企業(yè)園區(qū)，萬(wàn)里江認(rèn)為：“為園區(qū)的企業(yè)和員工提供舒適的辦公場(chǎng)地只是園區(qū)服務(wù)的開端，企業(yè)社區(qū)化、城市化管理的終極目標(biāo)是產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)。”

兼顧企業(yè)和員工需求

要達(dá)到這樣的終極管理目標(biāo)，管理者就必須同時(shí)考慮企業(yè)需求與員工需求。

“對(duì)于入駐園區(qū)企業(yè)的管理者而言，如何在園區(qū)的幫助下獲得更好的發(fā)展，和其產(chǎn)業(yè)上下游之間產(chǎn)生更多的商業(yè)合作機(jī)會(huì)，是他們最關(guān)心的內(nèi)容；而對(duì)于普通員工而言，有一個(gè)更人性化的、人與自然和諧的辦公環(huán)境、辦公與生活便利相結(jié)合的物理空間，并能通過(guò)社交結(jié)識(shí)新朋友，通過(guò)碰撞產(chǎn)生智慧的文化氛圍是他們所渴求的。”萬(wàn)里江分析。

因此對(duì)于企業(yè)社區(qū)化運(yùn)營(yíng)的管理者而言，提供一個(gè)更為舒適的辦公新生態(tài)環(huán)境和搭建一個(gè)基于客戶需求而不斷修正的產(chǎn)業(yè)服務(wù)臺(tái)是核心工作，而它的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

但不管是以企業(yè)為管理對(duì)象的園區(qū)還是以員工為管理對(duì)象的園區(qū)，從精神和文化的層面而言，唐寧玉認(rèn)為：“管理者必須從‘人’的角度出發(fā)進(jìn)行管理。”在參觀和體驗(yàn)過(guò)一些國(guó)外企業(yè)的實(shí)踐后，唐寧玉得出的結(jié)論是：好的企業(yè)園區(qū)都是能滿足員工的需要，激發(fā)工作熱情，體現(xiàn)歸屬感。

與國(guó)外的實(shí)踐相比，中國(guó)的企業(yè)園區(qū)在早期設(shè)計(jì)時(shí)，更注重其物理功能如辦公、生產(chǎn)，而忽略了園區(qū)的社會(huì)和文化功能，例如有些園區(qū)在晚上便成了空城，唐寧玉認(rèn)為這就是園區(qū)在體現(xiàn)人性化需求上不夠充分的結(jié)果。

那么對(duì)于管理者而言，企業(yè)園區(qū)如何能增加員工的歸屬感激發(fā)更高的工作熱情？唐寧玉認(rèn)為不同園區(qū)定位不同，包含的企業(yè)種類也不同，這時(shí)企業(yè)管理者所要做的就是根據(jù)員工的特點(diǎn)，例如張江園區(qū)以知識(shí)型為主的員工需求和富士康以勞動(dòng)型為主的員工需求要體現(xiàn)得有所區(qū)別。

分散式參與管理

在終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，大規(guī)模的社區(qū)管理和人員管理成為企業(yè)管理者新的課題。

“對(duì)管理者最大挑戰(zhàn)是管理的復(fù)雜性大大增加，而這種復(fù)雜性僅靠企業(yè)管理者是無(wú)法解決的，”唐寧玉一針見血地指出，“對(duì)于超大規(guī)模的企業(yè)園區(qū)，甚至要具備類似管理城鎮(zhèn)的經(jīng)驗(yàn)，需要?jiǎng)潊^(qū)劃片，層級(jí)很多，因此需要很多機(jī)構(gòu)幫助管理者管理。”

這也是為何許多園區(qū)將一些職能外包的原因。明茨伯格將社區(qū)化的企業(yè)需要的管理稱為“分散式參與管理”，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶動(dòng)其他人傾力投入，確保每個(gè)人能夠發(fā)揮積極主動(dòng)性，日常工作中只需要適可而止的領(lǐng)導(dǎo)，給員工留有很大的空間，鼓勵(lì)大家發(fā)揮自己的作用。

對(duì)于那些管理對(duì)象為企業(yè)的園區(qū)，這種分散式的參與管理亦同樣奏效。“園區(qū)的運(yùn)營(yíng)者是否能意識(shí)到園區(qū)的發(fā)展不是房地產(chǎn)，而是產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)。只有真正能夠幫助園區(qū)企業(yè)快速成長(zhǎng)的園區(qū)，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。”萬(wàn)里江說(shuō)。

唐寧玉建議：“未來(lái)園區(qū)要更注重整合，從園區(qū)的設(shè)計(jì)、布局和管理上著手，使得其在白天的喧囂過(guò)后仍能有社會(huì)和文化功能的延伸，這樣企業(yè)才能通過(guò)園區(qū)的管理增值。”