4s店索賠員崗位職責(zé)的概述

2024-05-24 17:09:28 大風(fēng)車(chē)考試網(wǎng)

4S店索賠員的崗位職責(zé)：

1、熟練掌握廠(chǎng)家質(zhì)量保證政策，嚴(yán)格按照廠(chǎng)家質(zhì)量保證政策及程序處理索賠業(yè)務(wù)。

4s店索賠員崗位職責(zé)的概述

2、認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定。

3、正確如實(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)保修工作單據(jù)，電子數(shù)據(jù)，并建擋保存。

4、按照廠(chǎng)家要求對(duì)索賠舊件進(jìn)行管理，做好索賠舊件的回收管理，回運(yùn)等工作。

5、及時(shí)辦理各項(xiàng)索賠申報(bào)審批手續(xù)，按照廠(chǎng)家要求返回索賠數(shù)據(jù)，單據(jù)和索賠件。

6、主動(dòng)收集、反饋車(chē)輛使用質(zhì)量信息，技術(shù)信息。

7、積極向用戶(hù)宣傳廠(chǎng)家質(zhì)保政策，車(chē)輛保養(yǎng)，正確使用常識(shí)。汽車(chē)4S店索賠員崗位職責(zé)是受汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的委托負(fù)責(zé)汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(三包期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車(chē)產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢(xún)。一般負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理，汽車(chē)廠(chǎng)家組織的特殊或臨時(shí)服務(wù)，以及負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋(也可由信息員負(fù)責(zé))。

汽車(chē)4S店索賠員任職資格:中專(zhuān)及以上學(xué)歷,汽修或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。具有1年以上轎車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)。良好的服務(wù)意識(shí)。能承受工作較大壓力。熟知國(guó)家法律、法規(guī)和廠(chǎng)家的售后服務(wù)政策。