一、企業(yè)有過(guò)錯(cuò),員工無(wú)過(guò)錯(cuò)且不計(jì)較
正像案例中的情形,員工無(wú)過(guò)錯(cuò),企業(yè)勸退的目的只是為了避免諸如結(jié)婚、生育、病休等期間的成本支出,這樣的勸退對(duì)于一個(gè)正直的HR來(lái)說(shuō),是一件很尷尬和無(wú)奈的事情(這樣的企業(yè)我是敬而遠(yuǎn)之的),好在員工不計(jì)較這些,對(duì)企業(yè)和HR抱著理解的態(tài)度,因此這樣的勸退并不需要過(guò)多的技巧。這類員工勸退最關(guān)鍵的是拿出你誠(chéng)懇的態(tài)度。
二、員工有過(guò)錯(cuò)但愛(ài)計(jì)較
現(xiàn)在是一個(gè)信息對(duì)稱的時(shí)代,很多員工對(duì)勞動(dòng)法的了解程度不亞于HR。談話隨時(shí)會(huì)錄音,會(huì)合理的保護(hù)自己的權(quán)益。這類員工一般小錯(cuò)不斷,但都不致命,同時(shí)對(duì)企業(yè)的各種薪酬福利、加班等有很多不滿,你不認(rèn)真對(duì)待拿出滿意結(jié)果他就直接去申請(qǐng)仲裁,搞得你很是被動(dòng)。
因此,要?jiǎng)裢诉@類員工,難度相當(dāng)大。一是他了解勞動(dòng)法,懂得維護(hù)自己的權(quán)益和應(yīng)得利益;二是他在內(nèi)部煽風(fēng)點(diǎn)火,傳播各種小道消息,造成不良影響;三是這類員工性格一般都比較極端,很容易導(dǎo)致溝通障礙。勸退這類員工,HR要掌控談話的節(jié)奏,讓他的所有反應(yīng)都在你的預(yù)料之中,員工懂勞動(dòng)法,HR要更專業(yè),用他最得意的方式擊敗他。同時(shí),HR談話前多準(zhǔn)備幾套方案,適當(dāng)采用一些心理戰(zhàn)術(shù),不會(huì)因突發(fā)情況而失控。
三、客觀情況發(fā)生變化引起的勸退
很多時(shí)候勸退員工,并不僅僅是出于成本的考慮,很多時(shí)候是客觀情況發(fā)生了變化,如企業(yè)辦公地址大變動(dòng),崗位變動(dòng)等,都會(huì)出現(xiàn)勸退情況。這時(shí)候勸退需要足夠的技巧。HR可以從員工的職業(yè)規(guī)劃談起,按時(shí)在企業(yè)呆下去對(duì)個(gè)人發(fā)展并無(wú)任何幫助,同時(shí)換位思考,站在員工的角度、企業(yè)高層的角度考慮問(wèn)題,做到互相理解。
如果是崗位變動(dòng)引起的勸退,盡量考慮員工的心理感受,在提出勸退的基礎(chǔ)上,適當(dāng)給予一些人性化的政策照顧,對(duì)于勸退的順利進(jìn)行很有幫助。
四、員工有過(guò)錯(cuò),企業(yè)有證據(jù)
這是處理起來(lái)最輕松的,員工有錯(cuò)在先,企業(yè)又有證據(jù),可以說(shuō)這類勸退因證據(jù)充足并不需要很強(qiáng)的技巧。企業(yè)屬于合法辭退,唯一的難點(diǎn)就在于如何說(shuō)服員工放棄可能得到的`補(bǔ)償金。這又回到前面的觀點(diǎn),即員工的性格是否愛(ài)計(jì)較,如果工齡較長(zhǎng),補(bǔ)償金的數(shù)額較大,關(guān)鍵點(diǎn)就在于是否愿意主動(dòng)離職,如果HR不能達(dá)到勸退的效果,我們也暫不考慮換崗、培訓(xùn)、辭退的流程(不然有跑題之嫌了)。
對(duì)于計(jì)較補(bǔ)償金的員工,HR要站在朋友的角度對(duì)其分析利弊。一是補(bǔ)償金的執(zhí)行難,二是個(gè)人的機(jī)會(huì)成本,與其等這點(diǎn)補(bǔ)償金,不如重新開(kāi)始,三是談和諧,不管是留是走,誰(shuí)都不希望撕破臉面,對(duì)以后的背景調(diào)查產(chǎn)生難度吧。在其心理備受打擊之際,給一點(diǎn)甜頭,如你可以有工作意向了再辦離職等優(yōu)惠政策。
勸退員工時(shí)的六大注意事項(xiàng):
一、不要爭(zhēng)辯,只需陳述立場(chǎng)
你做的事情不是和他討價(jià)還價(jià),你現(xiàn)在做的是在執(zhí)行公司的決議。此時(shí),不是與他爭(zhēng)辯誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)、誰(shuí)有能力、誰(shuí)無(wú)能的時(shí)候,你只需告訴他:你被勸退了。如果他問(wèn)及為什么自己被裁,你可以和他說(shuō):是因?yàn)闄C(jī)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)的業(yè)績(jī)滑波等。
二、注重他的感受與現(xiàn)實(shí)
要在保持冷靜地傾聽(tīng)他的感受,并在接納對(duì)方的感受的同時(shí),表現(xiàn)出你也很難過(guò)。我們這里說(shuō)的傾聽(tīng)不是你高高在上,而讓員工像個(gè)學(xué)生一樣,在下面哭訴。你應(yīng)該和他坐到同樣的位置上,看著他的眼睛說(shuō)話,并且你要去重復(fù)他的感受與現(xiàn)實(shí):“你工作這么多年,現(xiàn)在讓你離開(kāi)確實(shí)很令人難受,但是這是事實(shí),我也很為你難過(guò),真的很難過(guò)……”
這是為了要讓他接受這個(gè)事實(shí),無(wú)論怎樣是不可改變的了。
三、千萬(wàn)不要激惹他
無(wú)論他是什么情緒,一定要注意一個(gè)原則:千萬(wàn)不要激惹他,任何的激惹和刺激都不要有。如果你表現(xiàn)的是:“這件事你就沒(méi)有意識(shí)到嗎?讓你走你還賴在這兒,又有什么意思?太可惡了……”那結(jié)果可想而知。我們常說(shuō):“沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài),也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨”,因此千萬(wàn)不要激惹當(dāng)事人。也不要試圖講道理或者辯論,這是無(wú)用的。你只需告訴當(dāng)事人:“這是公司的決定,我也很遺憾!鼻f(wàn)不要和他談過(guò)多的細(xì)節(jié),比如:“王經(jīng)理希望你留下,只是趙經(jīng)理非讓你走不可……”別以為這能表現(xiàn)你的同情心,這會(huì)讓當(dāng)事人的一腔怒火轉(zhuǎn)發(fā)到趙經(jīng)理那里,甚至可能實(shí)施報(bào)復(fù),哪怕是一句:“這輩子我也忘不了你!”也是夠趙經(jīng)理受的。
四、始終不要妥協(xié)
在他抱怨的同時(shí),你可以告訴他:“公司知道你委屈,所以會(huì)給你一些補(bǔ)償!彪S即你可以說(shuō)出補(bǔ)償?shù)霓k法,甚至是數(shù)字。在闡述的過(guò)程中,你說(shuō)的語(yǔ)言要非常熟悉,非常清晰,非常具體,而且要有依據(jù),甚至要有心理學(xué)依據(jù)。你要保持專業(yè)性,因?yàn)槟愕娜蝿?wù)是要清楚有效溝通,而不是在做心理咨詢。
無(wú)論當(dāng)事人如何感到不公平,如何吵鬧,你都不要和他正面沖突,而且絕對(duì)不能有一點(diǎn)妥協(xié)的意思。千萬(wàn)不可以表露“那我再和領(lǐng)導(dǎo)談?wù)劇边@種有回旋余地的態(tài)度,即使你心里這么想的。甚至即便是這次勸退裁錯(cuò)了,不應(yīng)該讓他走,但你已經(jīng)和他說(shuō)讓他離職時(shí),也一定要讓他走。作為勸退者,不可以出爾反爾。否則,一旦被其他被勸退工知道后,后果將不堪設(shè)想。
如果萬(wàn)不得已時(shí),也需要借助保安的力量。但是我想叫保安是沒(méi)有能力的表現(xiàn),這種方法很不好,對(duì)一個(gè)人的傷害,不是回家就完事了??他會(huì)永遠(yuǎn)記得你。
五、撫慰他的心靈
在整個(gè)離職談話中,一定要給予當(dāng)事人一定的時(shí)間處理情緒。必要時(shí),以紙巾、溫水和香煙來(lái)幫助他釋放情緒,這都會(huì)很有效。同時(shí),充滿同情與理解的話語(yǔ),為他平復(fù)心靈的傷痕,而千萬(wàn)不要生硬地否認(rèn)對(duì)方的心理感受,像剛才所說(shuō)的:“有什么可哭的?!”之類的傷人話。
當(dāng)人遇到傷心事時(shí),一定要給他釋放的場(chǎng)所和時(shí)間。為什么通常女人比男人長(zhǎng)壽?就是因?yàn)榕烁朴谑惆l(fā)情緒。因此,當(dāng)他的情緒過(guò)去后,他才會(huì)冷靜地面對(duì)接下來(lái)要做的事情。
最后,你可以和他說(shuō):“如果你需要,可以去找心理咨詢師聊聊,也許會(huì)好些!
六、不要試圖“過(guò)度”溝通
這也是為了使勸退者更具有主動(dòng)權(quán)。中國(guó)有句老話叫做:“言多必失”,尤其在被裁人員心理極度脆弱和敏感的時(shí)候,更要給他情緒發(fā)泄的時(shí)間。讓他感覺(jué)你只是尊重他的感受,而非有任何回旋的余地。
相信你利用這些面談的技巧,一定可以盡可能少地傷害到被勸退工。對(duì)于心理學(xué)來(lái)說(shuō),它也并不是可以消除痛苦,而只是可以使痛苦減少到最小。
作為一個(gè)合格的勸退者,必須要完成這個(gè)過(guò)程,而且還要表現(xiàn)出你對(duì)生命的關(guān)懷和保護(hù)。但是無(wú)論你多么同情他,多么心軟,也絕對(duì)不可以妥協(xié)。這時(shí)候他也就不會(huì)再勉強(qiáng)你了。