培訓(xùn)有培無訓(xùn)難成正果

　　“培訓(xùn)，到底效果如何?”，其實,這已是一個令眾多企業(yè)尷尬的問題。一方面我們的企業(yè)對培訓(xùn)已經(jīng)并不陌生，明白成功的企業(yè)都視培訓(xùn)為“法寶”;另一方面經(jīng)過“實踐論證”又發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)并達不到我們所期待。用時髦的話講，叫郁悶!這里，先談兩個我感觸很深的親身案例.

　　一家“很重視培訓(xùn)”的食品企業(yè)，邀請我參與一場員工內(nèi)訓(xùn)，主講職業(yè)心態(tài)。負責人表示他們會“精心準備和組織這次培訓(xùn)的”。課程那天我看到有100多人坐滿了現(xiàn)場，這大大超過了常規(guī)的培訓(xùn)班規(guī)模，顯然也不是先前所說的一個部門的40個人。該負責人回應(yīng)說：主要是考慮的“人多氣氛好、鼓掌也熱烈些，這樣培訓(xùn)才有效果”，聽他的這條件，似乎對“培訓(xùn)效果”已是胸有成竹;另一家同樣“很重視培訓(xùn)”的化妝品企業(yè)，做了一次“投入很高”的培訓(xùn)，課前動員、現(xiàn)場布置和組織都做得很好。學(xué)員積極性也很高，一天的時間，除了課堂安排的討論，還提出了很多與課題相關(guān)聯(lián)的問題。學(xué)員有需求講師就有責任，所以課后作為主講老師的我主動聯(lián)系該企業(yè)，希望多點跟進輔導(dǎo)。企業(yè)很熱情，約定好時間�？墒悄翘斓搅似髽I(yè)，出現(xiàn)的僅是三五個熱情的“接待者”。我們很真誠地說并不是來參觀和考察的。而企業(yè)也非常真誠地說：除了“專門的培訓(xùn)”，我們真的安排不出來時間。

　　你看看，“氣氛好，培訓(xùn)就算是有效果”，“下課了，培訓(xùn)工作就全部結(jié)束了”!?或許這已是很多企業(yè)默認的了。

　　在一次調(diào)研中，“請用簡單的詞匯將‘培訓(xùn)’替代”，竟然在眾多的詞匯里“上課”、“學(xué)習”二詞不約而同地大量出現(xiàn)在各張問卷上。這就是多數(shù)企業(yè)在潛意識中對于培訓(xùn)的大部分理解。他們主要的精力和標準都“押”在“上課”、“學(xué)習”這里，力求華麗的現(xiàn)場(強主持、名老師)，熱烈的反應(yīng)(掌聲、笑聲甚至哭聲)。達到這樣，認為就是好培訓(xùn)。但是經(jīng)過反復(fù)，從一段時間來看并沒有出現(xiàn)應(yīng)有的“績效”，于是“培訓(xùn)到底有無用”的矛盾境地也就出現(xiàn)了。

　　培訓(xùn)一詞是從Trainingangdeveloping中來的，Training是指訓(xùn)練;從中文來看培訓(xùn)包含培與訓(xùn)，就是說培訓(xùn)不僅是上課受教(“培”)，還包括配套的“訓(xùn)”。也就是說培訓(xùn)工作是一個系統(tǒng)的工作，并非我們以為的上課、聽講座、記筆記而已。但是在實際中，我們在“訓(xùn)”方面太過忽略，而只是做了“培”的工作，奉它為培訓(xùn)的全部。多數(shù)的培訓(xùn)工作被做成“夾生飯”而不了了之。這種半途而廢和前功盡棄式的工作，若把他獨立出來衡量具有多少意義，筆者還真是不敢斷言。

　　培訓(xùn)是個系統(tǒng)的工作，需要科學(xué)地循序漸進，而不是一蹴而就。這就不難理解培與訓(xùn)的科學(xué)構(gòu)成:“培”主要是導(dǎo)入與傳播，“訓(xùn)”主要是實踐與塑成，通過展與收的有機組合，來實現(xiàn)培訓(xùn)的巨大意義和現(xiàn)實效果。

　　看個例子。當我們看到軍隊那威武、整齊劃一的行進動作時，無不為之折服，尤其是那些剛?cè)胛椴痪玫男卤�隊伍，更是令人驚嘆，我們不得不確信培訓(xùn)的力量。談協(xié)同：從集體來講，他們都沒有太多團隊工作經(jīng)歷和意識，他們之間也從沒有過什么協(xié)作配合，有的只是來自不同地域的陌生方言和各異的生活處事的習慣;從個體來講，他們涉世尚淺，并沒有太多所謂的覺悟或成熟，且尚處個性年齡。就是如此條件，需要在九十多天內(nèi)完成從“市井小子”到真正軍人的轉(zhuǎn)變，接受軍人標準的檢閱。

　　這其中不需要相信太多的“神化”，他們完成的其實就是一個簡單的“培+訓(xùn)”的系統(tǒng)動作：從動員到宣誓;從動作要領(lǐng)的講解，到分解動作的訓(xùn)練;從枯燥的動作反復(fù)到責任意識的激活;從痛苦的習慣改變到信念的深入，以及動作配套的體能訓(xùn)練。不是在室內(nèi)的“培”，就是在訓(xùn)練場上的“訓(xùn)”，如此循環(huán)，形成一個簡單卻高效的、復(fù)制性強的體系。再舉個更簡單的例子：武術(shù)要學(xué)一個“直拳”，教練會告訴你正確的才是有力的，而正確的“直拳”應(yīng)該是集蹬腿、送跨、扭腰、推肩、轉(zhuǎn)腕之合力出拳，高明的“培”會讓我們記住、理解和運用這些要領(lǐng)。但是當實戰(zhàn)格斗中面對對手，你一個一個動作全部做完時，可能人家已經(jīng)跑了。就如同銷售人員經(jīng)過“培”，學(xué)會了一個成功接待客戶的動作，可是當面對客戶到來，他卻想著熱情、微笑、打招呼等接待要領(lǐng)時，客戶早已“溜之大吉”了。所以我們必須通過“訓(xùn)”字把成功的“培之成果”訓(xùn)練成為一種習慣、一種潛意識。當面對對手時，你能潛意識地出拳;面對客戶時銷售人員能很自然地與他交流，找出客戶的需求。這樣培訓(xùn)也就轉(zhuǎn)化成了生產(chǎn)力。我想這才是培訓(xùn)所要達到的“正果”。

　　所以，只有當培訓(xùn)是完整的、系統(tǒng)的，才能產(chǎn)生其應(yīng)有的能量，把我們變成“能人”。那些懂的很多卻不能發(fā)揮太多生產(chǎn)力的人，其實就是“培”接受得太多，成為名副其實的“貧窮的富人”。所以“訓(xùn)”的工作不可以忽略，更不該視為“蛇之足”，或理解為“錦上添花”的工作，而是培訓(xùn)工作的重要組成部分。需要應(yīng)“培”之內(nèi)容制“訓(xùn)”之策略，或倒推，應(yīng)“訓(xùn)”之策略制“培”之內(nèi)容，做到真正的“培訓(xùn)”。

　　我們既然明晰了培訓(xùn)包含“培”與“訓(xùn)”兩部分，那么有必要把它們分解開來談一談。

　　“培”主要是解決從不知到知，或從舊知到新知，或是從淺知到深知的部分，先“知”而后“行”。所以這個部分我們要厘清該階段目標，所有功夫都是圍繞它。如：學(xué)習動員到位些、請大牌點的主講老師、現(xiàn)場布置的彰顯點、課程的花樣多趣味生動些，等等，這都會增加“培”的效果。但并非為絕對標準，因為太多晚會式的掌聲、笑聲甚至哭聲，對于培訓(xùn)而言已經(jīng)失去了它本身的意義。也有并沒太多掌聲、笑聲，但能引起每個人的高度投入和深度思維的課程，這也同樣達到效果。(當然這樣的話，所謂的“好”也就不那么“顯見”，所以不適合“交待”式的工作。除非培訓(xùn)負責人和企業(yè)老板達成了一致。)所以，只有明晰了階段使命和所求標準我們的使力才不會讓工作走樣。