如何才能提高知識(shí)型員工的效率

你正在盡其所能，努力提高自己企業(yè)中知識(shí)型員工的效率嗎?這是一個(gè)簡單的問題，但卻很少有企業(yè)高管能夠給出滿意的答案。

他們的困惑并不是因?yàn)槿鄙賴L試。世界各地的組織都在努力破解提高知識(shí)型員工工作效率的“密碼”，這些員工包括管理人員、銷售人員、科學(xué)家以及其工作內(nèi)容主要是互動(dòng)——與其他員工、客戶和供應(yīng)商互動(dòng)——和基于知識(shí)與判斷進(jìn)行復(fù)雜決策的其他人員。這樣做的利害關(guān)系很大：可以提升這些員工的效率。而在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體中，這部分員工在全體員工中所占的比例很大，而且越來越大。對于企業(yè)，以及那些出生率很低，但希望保持GDP增長的國家來說，這些員工代表了主要的發(fā)展機(jī)遇。

然而，許多高管對于如何才能幫助知識(shí)型員工提高效率認(rèn)識(shí)模糊。之所以在這個(gè)問題上缺乏清晰的認(rèn)識(shí)，部分是因?yàn)橹R(shí)性工作涉及的任務(wù)更為多樣化、更不確定，與之相比，生產(chǎn)性或事務(wù)性工作主要包括相對明確、可以預(yù)測的活動(dòng)，使這些工作更容易實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，或?qū)ζ溥M(jìn)行精簡。同樣，知識(shí)性工作很難用績效指標(biāo)來進(jìn)行衡量，從而使改進(jìn)管理的努力頗具挑戰(zhàn)性(首先，它往往缺乏一個(gè)明確的所有者)。在此背景下，也就難怪許多企業(yè)滿足于漫無目的地對培訓(xùn)和IT系統(tǒng)投資了。

由于知識(shí)型員工要將自己一半的時(shí)間花在互動(dòng)上，因此，我們的研究和經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)首先應(yīng)該探尋那些阻礙這些互動(dòng)的效率障礙。對這些制約因素有了更透徹的了解后，企業(yè)高管就能通過確定旨在提高生產(chǎn)率的努力，同時(shí)提高員工之間互動(dòng)的效率和效益，從而收到事半功倍的成效。

在我們調(diào)查的企業(yè)中(請參見附文“關(guān)于本研究”)，至少有一半的互動(dòng)都受制于以下5種障礙之一：物理障礙、技術(shù)障礙、社會(huì)或文化障礙、背景障礙和時(shí)間障礙。雖然個(gè)別企業(yè)也會(huì)遇到比其它企業(yè)更多的一些障礙，但我們的經(jīng)驗(yàn)表明，克服障礙的這些方法具有廣泛的適用性。