培訓(xùn)店員的N種方法

“活動開展的不少，講師聘請的也不錯，培訓(xùn)費(fèi)用投入的更不菲，為什么培訓(xùn)的效果總是不甚理想呢？”談起當(dāng)前終端人員培訓(xùn)所面臨的瓶頸，那些培訓(xùn)管理人員也是無奈的苦笑，有苦說不出。

為什么培訓(xùn)的效果總是不顯著呢？其中銷售人員反映最強(qiáng)烈的是培訓(xùn)方式層面：1、培訓(xùn)方式過于呆板、陳舊，多是講師滔滔不絕、講個不停，偶爾夾雜些互動成份在里面。學(xué)員總是處于被動接受過程，難以從收獲永久珍藏培訓(xùn)記憶，和優(yōu)越參與的滿足感。

如果想要培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果，培訓(xùn)就不能如走過場，單調(diào)無味的培訓(xùn)形式肯定會讓店員們感到無趣和反感。好的培訓(xùn)方案只是初步的想法，要把想法落實(shí)，除了公司提供的培訓(xùn)之外，作為店長的日常性培訓(xùn)就更為重要。

一對一店員

很多企業(yè)培訓(xùn)都是以確定的主題，在會議室或教室進(jìn)行講解、討論和分析。這種培訓(xùn)一般都是集體式培訓(xùn)，所有銷售人員一起參加，培訓(xùn)形式刻板，內(nèi)容多停留在理論階段，效果多只能停留在表層，不能深入和強(qiáng)化，不能充分與實(shí)際工作相結(jié)合。所以，這種培訓(xùn)不具備針對生，比如說店里來了新店員，那樣主題式的培訓(xùn)顯然是不合適的，這樣應(yīng)該選擇一對一溝通，避開營業(yè)高峰期利用休息間隙，對店員有針對性進(jìn)行培訓(xùn)。

現(xiàn)場說法式培訓(xùn)

該方式由店長或者促銷組長在銷售現(xiàn)場結(jié)合產(chǎn)品實(shí)例和客戶實(shí)例進(jìn)行現(xiàn)場示范，因人施教，手把手地進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，該培訓(xùn)方式針對性，與店員工作結(jié)合緊密，因而能進(jìn)一步強(qiáng)化、深化效果，使店員的實(shí)戰(zhàn)技能得到真正的提升，但往往因?yàn)槿耸植粔蚧蛘咚枷肷喜恢匾暥�不能真正的�?shí)施。

交流式培訓(xùn)

情緒比技能更重要。店員在工作中經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，因而難免會有不良情緒，如何疏導(dǎo)不良情緒、緩解心理壓力呢，就需要餐桌交流式的培訓(xùn)，經(jīng)常來個小聚餐，借工作餐之時，進(jìn)行情緒引導(dǎo)，提高其工作激情。有些主管一看銷量下降就怪罪店員不用力卻不知道如何給店員鼓勁，其實(shí)良好的情緒引導(dǎo)作用是非常大。

娛樂競賽式培訓(xùn)

文化是店員管理先進(jìn)手段，以此增強(qiáng)店員的歸屬感、紀(jì)律感、協(xié)作意識及高度的責(zé)任感，因此在業(yè)余時間可以多進(jìn)行一些娛樂性和實(shí)戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)競賽式的培訓(xùn)，讓枯燥的產(chǎn)品知識變成有趣的活動，使店員更主動、更樂意、更容易到達(dá)技能培訓(xùn)的效果。

我曾經(jīng)策劃過一個比較有趣的團(tuán)隊(duì)競賽式培訓(xùn)??產(chǎn)品促銷辯論賽，為了讓店員迅速掌握產(chǎn)品特點(diǎn)并提高實(shí)戰(zhàn)水平，將店員分成兩組，分別代表我方產(chǎn)品和對手的產(chǎn)品，各找論據(jù)，進(jìn)行合理有效的終端攔截，如此幾個回合，便將產(chǎn)品的賣點(diǎn)甚至同行業(yè)的相關(guān)知識都了如指掌。

隨機(jī)創(chuàng)造式培訓(xùn)

其實(shí)培訓(xùn)還可以根據(jù)不同的需要進(jìn)行巧妙的策劃，從而使效果更好。為了使一批的新入職店員迅速掌握產(chǎn)品銷售技能，可以讓這些店員冒充消費(fèi)者，只要是有同類產(chǎn)品的賣場，就進(jìn)去先聽一下別人如何講解，如何攻擊我方產(chǎn)品，“多聽多看，熟能生巧”，“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”，這樣使這批店員就在很短時間就掌握了系列必備的知識與技能。