銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)之我見

近幾年來，根據(jù)總行的統(tǒng)一部署，商業(yè)銀行各分支機(jī)構(gòu)正逐步推出客戶經(jīng)理制，一種新的以客戶為中心的理念正在形成。

隨著銀行業(yè)務(wù)的豐富和的加劇，銀行客戶經(jīng)理這一職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。作為銀行的終端“觸角”，同時(shí)又是客戶了解銀行最主要的途徑，位于一線的他們幾乎就是人們對(duì)于一個(gè)銀行認(rèn)識(shí)的縮影。

譚小芳老師認(rèn)為，從最寬泛的角度講，凡是在一線接觸客戶的銀行員工，都可以稱為銀行客戶經(jīng)理??這不僅限于每天西裝革履穿梭于公司客戶之間的業(yè)務(wù)人員，甚至包括各種業(yè)務(wù)窗口的柜臺(tái)人員，更包括擁有大量客戶資源的支行、分行的行長、副行長們。從面對(duì)客戶這一業(yè)務(wù)特性而言，他們都可以歸于銀行的客戶經(jīng)理。

以這樣的角度來定義，目前銀行客戶經(jīng)理是銀行中數(shù)量最廣泛的職業(yè)角色。按照目前的情況推算，中國銀行客戶經(jīng)理的數(shù)量非常龐大，數(shù)以十萬計(jì)。

目前銀行客戶經(jīng)理的主要業(yè)務(wù)是吸收存款以及基金、信托和保險(xiǎn)等產(chǎn)品�？蛻艚�(jīng)理們忙于具體業(yè)務(wù)的同時(shí)，也不斷加深著對(duì)自己的職業(yè)生涯前景以及各種產(chǎn)品的理解和把握，想方設(shè)法地讓自己、銀行和客戶共同。

然而，事實(shí)卻是：一般來說年齡較大的工作人員相對(duì)更難轉(zhuǎn)變，像原來公司業(yè)務(wù)的一些客戶經(jīng)理，多年來一直習(xí)慣于“客戶服務(wù)我”，先看哪些客戶讓銀行滿意了，然后才對(duì)這些客戶好�，F(xiàn)在要完全顛倒過來，要求他們首先必須讓客戶滿意，“以客戶為中心”很多人轉(zhuǎn)變不過來。

近年來，由于金融“脫媒”現(xiàn)象的愈演愈烈，商業(yè)銀行紛紛從原來的“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)變，從原來的“以銀行為中心”向“以客戶為中心”邁進(jìn)。這其中，可以說??銀行的競爭就是人才的競爭。那么，具體來說，銀行業(yè)專家譚小芳老師（預(yù)定譚老師銀行管理、服務(wù)、營銷系列課程，請(qǐng)聯(lián)系13733187876）對(duì)于客戶經(jīng)理培訓(xùn)有如下看法：

1、改變目前“填鴨式”、“培訓(xùn)+考試”、“學(xué)習(xí)總行/分行文件”等傳統(tǒng)模式，增添互動(dòng)式案例教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)（E-Learning）等新型模式。