店長培訓(xùn)支招

如何給店長定位？

店鋪是一個(gè)零售企業(yè)的終端。作為零售企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和為客戶提供服務(wù)的主要，其經(jīng)營狀況的優(yōu)劣直接決定了零售企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績、能力和服務(wù)水平。而在店鋪中，店長無疑是唱主角的。

一個(gè)店就象一個(gè)家，店長也就是一家之長，家長要操心這個(gè)家的所有問題：人員調(diào)配、顧客服務(wù)、商品買賣、貨品陳列、店鋪衛(wèi)生、營業(yè)目標(biāo)等等。作為一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者、店鋪的核心，店長不僅要協(xié)調(diào)和員工做好店內(nèi)的營業(yè)工作，帶領(lǐng)他們以精神塑造店鋪特色，同時(shí)也要負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的人員管理，以及同其他地區(qū)的商業(yè)伙伴建立良好的關(guān)系；此外，他還要將店鋪所在地域的情況和消費(fèi)動(dòng)態(tài)向總部反饋，以便總部及時(shí)了解市場情況，對應(yīng)市場變化作出相應(yīng)調(diào)整。

店長是信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人。

店長的角色可以分為哪些？

經(jīng)營者：按照企業(yè)運(yùn)營方針，對店鋪經(jīng)營的各項(xiàng)數(shù)據(jù)以及市場走勢進(jìn)行準(zhǔn)確地分析。要明確目標(biāo)在哪里？這個(gè)月要完成多少業(yè)績？在滿足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并在職權(quán)范圍內(nèi)對各項(xiàng)工作作出正確的決策。

管理者：管理店內(nèi)營業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。對于相關(guān)業(yè)務(wù)或突發(fā)事件果斷地做出決定。

傳達(dá)者：一方面要及時(shí)地將總部的經(jīng)營方針、計(jì)劃目標(biāo)準(zhǔn)確地傳達(dá)給下級，另一方面要把員工的思想行為以及對公司的看法傳達(dá)到總部，達(dá)到公司與一線員工溝通徹底，分享及時(shí)。

協(xié)調(diào)者：解決和協(xié)調(diào)店內(nèi)顧客、員工間出現(xiàn)的各種問題，使工作場所和工作秩序保持順暢。

承擔(dān)者：做為一店之長，要勇于承擔(dān)責(zé)任，對上級提出批評，首當(dāng)其沖。

培訓(xùn)者：員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到店鋪經(jīng)營的好壞。所以店長不僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對所屬員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練，提升員工整體素質(zhì)，激勵(lì)店員努力做好店內(nèi)營業(yè)工作，為店鋪創(chuàng)造效益。

店長的使命是什么？

一個(gè)店鋪的全體員工是一個(gè)有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，而店長作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，其使命不僅在于全面落實(shí)貫徹上級公司的運(yùn)營規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績、為顧客提供良好的服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置門店中各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和傳達(dá)企業(yè)文化及政策，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而營造一個(gè)令全體員工心情愉快的工作環(huán)境，使自己成為一名企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體和長遠(yuǎn)利益服務(wù)。

店長的工作是繁重的，大至商品規(guī)劃、管理、成本控制，細(xì)至員工出勤、商場清潔，店長都必須身體力行、督促落實(shí)。店長的工作是全面的，一個(gè)成熟的店長，不僅要有銷售、顧客服務(wù)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的能力，還應(yīng)當(dāng)掌握財(cái)務(wù)、電腦以及保安、防火等方面的專門知識(shí)。店長的職位要求決定了這是一個(gè)富于挑戰(zhàn)的角色�？梢院敛豢鋸埖卣f，在這個(gè)崗位上成長起來的管理者，將有能力去面對各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。