房務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容

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一．在住客人延時(shí)退房

房務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)酒店發(fā)生的各種事件的狀況，為客人提供延時(shí)退房服務(wù)。最遲為18：00。大堂副理的權(quán)力為16：00。

二．客賠物品的簽免

如出現(xiàn)房間物品遺失或損壞，經(jīng)確認(rèn)非客人原因或客人拒絕賠償。房務(wù)經(jīng)理和大堂副理本著維護(hù)酒店聲譽(yù)及正常經(jīng)營的原則，可以行使簽免權(quán)。房務(wù)經(jīng)理權(quán)限為100元以內(nèi)。大堂副理為50元以內(nèi)。(注:簽免單需有客人簽字方可生效)

三．房費(fèi)和雜費(fèi)的簽免

因前臺(tái)電腦死機(jī)或系統(tǒng)故障等非人為因素造成的多收房費(fèi)和雜費(fèi)。大堂副理經(jīng)房務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)可以進(jìn)行沖減。(注:簽免單需當(dāng)值大堂副理,前臺(tái)接待,房務(wù)經(jīng)理三方簽字方可生效)

四．重要自入客和常住客人的房價(jià)

對(duì)于較有影響的重要前廳部客人。本著答謝客人多年來對(duì)酒店的厚愛和促進(jìn)自入客銷售的原則。

房務(wù)經(jīng)理和大堂副理可為客人提供較優(yōu)惠的房價(jià)。房務(wù)經(jīng)理權(quán)限為等同于公司協(xié)議價(jià)。大堂副理的權(quán)限為等同于公司協(xié)議價(jià)純房價(jià)但不含早餐。

四．房務(wù)經(jīng)理和大堂副理可以根據(jù)酒店發(fā)生的各種事件的狀況，直接簽發(fā)禮遇單以滿足或安撫客人，贈(zèng)送的物品視情況而定。1．禮遇房務(wù)經(jīng)理可簽發(fā)V1，V2級(jí)

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