篇一:服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿
大家中午好:歡迎大家來(lái)參加院青協(xié)培訓(xùn)部舉辦的關(guān)于禮儀的培訓(xùn)。記得有人說(shuō)過(guò):“人,一撇一捺,寫(xiě)起來(lái)容易做起來(lái)難。我們要經(jīng)常性地思考,我在做什么,我做得怎樣,我要成為怎樣的人!弊鲈鯓拥娜,一百個(gè)人會(huì)有一百種答案,但在每一個(gè)答案的背后都有一個(gè)基點(diǎn),那就是做人首先要做一個(gè)文明的人,做一個(gè)懂禮儀的人。有的人認(rèn)為我們現(xiàn)在是大學(xué)生了,知識(shí)儲(chǔ)備增多,文化水平也上了個(gè)臺(tái)階,個(gè)人教養(yǎng)也隨著完善。其實(shí)知識(shí)不等于文化,而知識(shí)也不等于教養(yǎng)。其實(shí)知識(shí)轉(zhuǎn)化為人格特征時(shí),先轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣,知識(shí)才會(huì)成為一個(gè)人的教養(yǎng)。那么其中的橋梁行為習(xí)慣就是我們今天要講的禮儀。禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的,人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,正確把握與外界的人及交往的尺度,會(huì)的處理好人與人的關(guān)系。如果沒(méi)有這些禮儀規(guī)范,往往會(huì)使人們?cè)诮煌懈械绞肿銦o(wú)措,乃至失禮于人,鬧出笑話(huà),所以熟悉和掌握禮儀,就可以做到觸類(lèi)旁通,待人接物恰到好處。在社會(huì)活動(dòng)中。交談講究禮儀;可以變得文明;
舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀,可以變得大方;行為講究禮儀,可以變得美好……所以只要講究禮儀,事情都會(huì)做的恰到好處?傊粋(gè)人講究禮儀,就可以變得充滿(mǎn)魅力。孔子在《論語(yǔ).雍也》中這樣定義君子(緩慢)“質(zhì)勝文則,野文勝質(zhì)則史,文質(zhì)彬彬,然后君子。俄國(guó)的哲學(xué)家赫爾芩說(shuō):“生活里最需要的是禮儀,它比最高的智慧,比一切學(xué)識(shí)都重要。從中可見(jiàn)禮儀是步入文明社會(huì)的“通行證”禮儀是開(kāi)啟成功之門(mén)的“金鑰匙”這是一些不好的圖片,所以我們要努力的完善自己,使自己成為文明的中國(guó)人。禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能,而在于(停頓)你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。我們一起來(lái)看一下禮儀基本準(zhǔn)則(放幻燈片,每一個(gè)準(zhǔn)則有一張幻燈片,注意慢)誠(chéng)信為本,謙虛為懷,寬容為福,適度為慢美,合作為金,學(xué)會(huì)感恩。生活中是離不開(kāi)語(yǔ)言的,我們無(wú)時(shí)不刻的運(yùn)用它表達(dá)我們的想法和意思。
篇二:
大家好,很高興有這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享關(guān)于禮儀方面的知識(shí),禮儀的概念在我們現(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人都或多或少接觸過(guò)一些。禮儀是一種社交的技巧,它是一種溝通的藝術(shù),它是一種行為規(guī)范。禮儀的學(xué)習(xí),決不緊緊是簡(jiǎn)單的肢體、動(dòng)作的模仿,它實(shí)際上把一個(gè)人的修為,一個(gè)人的思想,通過(guò)一種更得體,更自然,更和協(xié)的方式去表達(dá)出來(lái)。是一種人與人之間基于尊重和被尊重而建立起來(lái)的一種行為規(guī)范。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。名片禮儀:名片代表著一個(gè)人的身份,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式,它幫助你向?qū)Ψ絺鬟f信息,便于雙方的溝通和了解。名片方便雙方保持今后聯(lián)系,增加商務(wù)、業(yè)務(wù)人際的往來(lái)。名片禮貌的傳遞,體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重。我們通常名片傳遞的要求是:兩大拇指按名片上兩角,兩手掌托住名片,字正向?qū)Ψ,身體微傾向?qū)Ψ,并?jiǎn)單寒暄“請(qǐng)多多關(guān)照”。
接受名片時(shí)應(yīng)舉止謙恭。起立,微微欠身,雙手接受(用單手特別是左手接受,這是最不禮貌的)并微笑點(diǎn)頭,雙目注視對(duì)方名片,說(shuō)“謝謝”。介紹禮儀:所謂介紹指的是指把自己的情況向別人說(shuō)明,把不相識(shí)的人之間的情況彼此說(shuō)明,這叫介紹。介紹他人時(shí),掌心向上,手背向下,四指伸直并攏,拇指張開(kāi),手腕與前臂成一直線(xiàn),整個(gè)手臂略彎曲,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介紹的一方,面帶微笑,目視被介紹的一方,同時(shí)兼顧客人。介紹自己就是把自己的情況向別人介紹時(shí),介紹自己時(shí)要把握自我介紹的時(shí)機(jī),自我介紹的內(nèi)容,自我介紹時(shí)也要掌握分寸。自我介紹的內(nèi)容分為應(yīng)酬式、分務(wù)式、禮儀式、社交式等幾種。公務(wù)式自我介紹也叫商務(wù)式是在工作場(chǎng)合必須使用的,這種介紹包括四大要點(diǎn):?jiǎn)挝、部門(mén)、職務(wù)、姓名。社交式是指在私人的聚會(huì)上,縮短人際關(guān)系的一種自我介紹。握手禮儀:握手是絕大多數(shù)國(guó)家的人們,在見(jiàn)面和道別時(shí)最為通用而有效的禮節(jié)。此外,它還含有感謝、慰問(wèn)、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。握手時(shí)我們要做到五到??身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到;握手時(shí)間3-5秒為宜,力度適中。握手的順序要遵循貴賓先、長(zhǎng)者先、主人先、女士先的順序。