銷(xiāo)售實(shí)踐的心得體會(huì)一
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)讓回顧這一年自己做銷(xiāo)售的心得體會(huì),我突然間覺(jué)得自己這一年過(guò)得很平淡,有其實(shí)那天聽(tīng)別的同時(shí)講他們的心得體會(huì),我覺(jué)得很慚愧,或許這也正是自己為什么沒(méi)有別人做得好的原因之所在吧。
首先,認(rèn)為找出自己做這一年電話營(yíng)銷(xiāo)的不足:
1.沒(méi)有更好的宣傳公司,有好幾個(gè)客戶雖然記得我的名字,每次打電話都能知道我,可是總把我誤認(rèn)為是其它出版社。
2.沒(méi)有真正找對(duì)人,很多時(shí)候直接找領(lǐng)導(dǎo),總是一昧的跟領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,可最后發(fā)現(xiàn)真正負(fù)責(zé)的卻是另一個(gè)人,上次聽(tīng)丁老師光盤(pán)他就說(shuō)找對(duì)人比說(shuō)對(duì)話更有作用,現(xiàn)在特別有體會(huì),這也說(shuō)明自己工作沒(méi)有做到位,沒(méi)有從其他方面進(jìn)想了解。
3.沒(méi)有毅力,總是很不耐煩,被拒絕幾次就沒(méi)有信息再去撥通對(duì)方電話。
4.不喜歡分析客戶,最近做到劉經(jīng)理旁邊我深有感觸,每次他結(jié)束完通話她就在揣摩客戶說(shuō)那些話什么意思,那人是個(gè)什么樣的人,他就通過(guò)其他客戶了解那人愛(ài)好,是個(gè)什么性格的人。分析客戶了解客戶才能更好的接近客戶,對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售。
總之,要做好營(yíng)銷(xiāo)以上那些不足是肯定得改掉的。我也會(huì)報(bào)以積極的態(tài)度去學(xué)習(xí),做好自己的工作。
通過(guò)周六會(huì)議上的交談,我個(gè)人認(rèn)為做好營(yíng)銷(xiāo)必須具備以下:
1.開(kāi)場(chǎng)白要有吸引力讓客戶在第一時(shí)間里記住自己,進(jìn)而介紹公司,多宣揚(yáng)企業(yè)文化,企業(yè)精神。以前每次給客戶發(fā)信息或者寫(xiě)信,結(jié)尾都是注西安*,但現(xiàn)在每次結(jié)尾我都會(huì)寫(xiě)上陜西中智*。讓客戶看得多了也就能夠記住。
2.了解客戶通過(guò)其它客戶了解客戶愛(ài)好、性情;或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索,了解客戶成就;了解客戶家庭情況等,這樣交流之時(shí)顯得更加親近。
3.多提問(wèn)少說(shuō)多問(wèn)能夠更好的了解客戶所需,但一定要會(huì)問(wèn)問(wèn)題。
4.做好筆記每次結(jié)束要及時(shí)記錄有效信息,對(duì)其進(jìn)行分析,以便下次能夠很好的的進(jìn)行溝通。
5.用心去關(guān)心客戶,就像文艷所說(shuō),用心去對(duì)待客戶,客戶慢慢就會(huì)接納你,多夸夸客戶,然客戶有種被認(rèn)同感,這樣可以更好的拉近距離。
當(dāng)然,這只是我個(gè)人認(rèn)為比較重要的,我也會(huì)認(rèn)真踐行。最近領(lǐng)導(dǎo)一直再說(shuō)學(xué)、思、踐。我們不但要學(xué)習(xí)還要去思考以達(dá)到將學(xué)到的東西更好的應(yīng)用到實(shí)踐上。
銷(xiāo)售實(shí)踐的心得體會(huì)二
1.要想客戶購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品,首先要把自己推銷(xiāo)給客戶。
2.用真誠(chéng)、激情,周到的服務(wù)打動(dòng)顧客?蛻糍I(mǎi)車(chē)真的是由于優(yōu)惠決定的時(shí)候是很少的,主要是看接待他的銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù),而且,客戶不會(huì)因?yàn)槲覀兘o他優(yōu)惠多就感謝我們,相反,如果我們?cè)诳蛻粢蟮幕A(chǔ)上做好我們的服務(wù),可能就會(huì)得到意想不到的效果!
4.抓住一切機(jī)會(huì)銷(xiāo)售。在我的銷(xiāo)售過(guò)程中,相當(dāng)一部分客戶其實(shí)在我看來(lái)是沒(méi)有意向的或者意向不強(qiáng)烈的,但是我沒(méi)有因?yàn)檫@樣而對(duì)他們怠慢,相反,我認(rèn)為這樣才能體現(xiàn)我和別的銷(xiāo)售顧問(wèn)的不同之處,才可以讓客戶馬上對(duì)我產(chǎn)生深刻的影響,而我的付出,僅僅是和平時(shí)一樣多而已,只是他們付出的少了些。還有,銷(xiāo)售顧問(wèn)不可以以貌取人,道理和上面說(shuō)的也是一樣的。
5.只有付出了,才可以有收獲。如果要想獲得比別人多,或者比自己以前的多,那么,付出也要比別人多或者比以前多,如果什么都不改變,那么,是沒(méi)有理由或者更多的回報(bào)的,除非,除非老天瞎了眼。
6.要善于總結(jié),善于提高。在日常銷(xiāo)售過(guò)程中,我們可能會(huì)遇到各種各樣的客戶,但是,只要我們能夠善于總結(jié),其實(shí)還是有規(guī)律可尋的,要用自己的方法,再結(jié)合一些理論,是完全有理由和方式針對(duì)不同的客戶采取不同的應(yīng)對(duì)措施的!還要多學(xué)習(xí)他人的成功之處,再將合適自己的借鑒過(guò)來(lái),這樣才能夠不斷的提高,不斷成長(zhǎng)。
7.保持平穩(wěn)的心態(tài):首先要熱愛(ài)自己的工作,對(duì)自己的工作充滿信心,要從根本上認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售工作,把銷(xiāo)售工作當(dāng)成事業(yè)來(lái)做,而不是混飯吃的手段。不同的心態(tài),做出來(lái)的服務(wù)千差萬(wàn)別,只有保持一顆事業(yè)的心,踏踏實(shí)實(shí)的才有可能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
8.熱愛(ài)自己的產(chǎn)品:每一種產(chǎn)品,都有自己的特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn),沒(méi)有一種產(chǎn)品是十全十美的,如果有,就不需要我們銷(xiāo)售人員了。因此,要善于挖掘我們產(chǎn)品的特點(diǎn),并喜歡上他的特點(diǎn),只有自己從心理上接受了自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品,才有可能會(huì)熱愛(ài)自己的產(chǎn)品,才有可能對(duì)自己的產(chǎn)品充滿信心,在介紹的時(shí)候才可能讓客戶感受到我們的優(yōu)點(diǎn)。