培訓(xùn)效果評估的衡量標(biāo)準(zhǔn)分析

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  人或是組織之所以要進(jìn)行培訓(xùn),就是寄希望于培訓(xùn)可以帶來知識、技能及各種行為效果的提升,沒有人為了培訓(xùn)而培訓(xùn),但更多的時候,尤其是從組織層面看過去,培訓(xùn)的效果卻往往止于培訓(xùn)。

  一般培訓(xùn)效果評估可以從以下幾方面來衡量:

第一,反饋

  這類型的問題現(xiàn)在也仍然重要,它們是對此次培訓(xùn)組織滿意度的衡量。就表面看來,一個炎熱、嘈雜的房間可以終結(jié)哪怕是最好的培訓(xùn)計(jì)劃。組織培訓(xùn)的人喜歡搜集這些信息,因?yàn)橐环矫娼M織方和講師并不來自同一部門,這些信息可以幫助組織方進(jìn)行提高。當(dāng)然,也有部分培訓(xùn)講師用這些信息改善自己。

第二,學(xué)習(xí)

  我們需要衡量是否參與者們學(xué)到了東西?梢允菍W(xué)習(xí)到了知識,也可以是技能。

第三,轉(zhuǎn)移

  參與者們結(jié)束培訓(xùn)回到工作崗位后實(shí)際表現(xiàn)有沒有不一樣了?

第四,結(jié)果

  培訓(xùn)是否影響了企業(yè)經(jīng)營成果,例如是否提高了客戶滿意度、有無增加收入、是否降低了成本等。但是,當(dāng)你詢問這些負(fù)責(zé)培訓(xùn)的員工,他們是否已經(jīng)在實(shí)際工作中實(shí)施了以上步驟時,你會發(fā)現(xiàn),他們會把話題轉(zhuǎn)為討論領(lǐng)導(dǎo)是天生的還是后天的。

  負(fù)責(zé)培訓(xùn)的講師不應(yīng)該負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)或管理自己的課程,以避免有意的或無意的偏見。然而,他們應(yīng)該在每門課程結(jié)束時,甚至是每一天,特別是對新課程,做持續(xù)的“加細(xì)節(jié)”工作。

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