未來培訓趨勢:根據(jù)用戶需求設計移動學習

　　移動應用程序的成功關鍵在于能否以用戶為中心，充分滿足目標受眾的需求。用戶的真實體驗和期望才是一切的核心。

　　近年來，無所不在的、基于觸控體驗的移動互聯(lián)網(wǎng)技術，幾乎改變了計算機和教育的一切傳統(tǒng)模式，人們的行為模式、期望和學習方式都因此發(fā)生了翻天覆地的變革。移動學習為用戶開啟了一個嶄新的世界，使得用戶與內(nèi)容之間、用戶與環(huán)境之間的互動體驗變得更加豐富。

　　然而，想要成功實現(xiàn)移動學習，我們必須先了解移動技術的基本元素，以及它如何重塑我們的日常生活。通過觀察、了解用戶不斷改變的行為與觀念，我們才能設計出符合用戶期望和需求的學習體驗。

專注于目標受眾

　　移動應用程序(無論是原生或基于網(wǎng)絡的App)的成功關鍵，在于能否以用戶為中心，充分滿足目標受眾的需求，因為用戶的真實體驗和期望是一切的核心。

　　在設計移動學習方案時，需要注意：目標受眾是動態(tài)的，他們希望能隨時隨地、輕松地接觸到必要的信息和人員;用戶希望能盡快獲得必要的知識，盡快完成任務，而且(如果可能的話)無論在任何平臺都能得到相同的體驗。

　　然而，移動設備窄小的屏幕、細小的鏈接和按鈕也時常困擾著用戶。在使用移動設備時，他們也會面臨無預警地被人打擾、不穩(wěn)定的網(wǎng)絡連接，以及在不同作業(yè)平臺間轉換(例如從iOS轉換到安卓)的差異等問題。

　　聽起來，課程設計人員面臨巨大的挑戰(zhàn)，不過好在有一些工具可以協(xié)助我們更好地進入移動學習設計領域。你是否嘗試過在項目開始前，先用故事板(Storyboard)把環(huán)境、問題及目標受眾的需求串聯(lián)起來，而不是全憑感覺一頭栽進項目開發(fā)。

　　對移動學習解決方案而言，了解使用者的生活方式、文化、行為模式、年齡、學習方式及學習動機是極為重要的，甚至比在其他培訓方案中更加重要。因為這些因素都會影響使用者的學習行為，以及他們通過移動設備所尋求的目標。

　　在觀察、收集關于目標受眾的數(shù)據(jù)后，可運用故事板協(xié)助項目設計的進行，將所有情境、問題和可能的解決方案統(tǒng)籌起來，進行視覺化呈現(xiàn)。最終，根據(jù)用戶的特質和需求，來選擇合適的移動學習模式。

項目設計的早期評估

　　當你根據(jù)目標受眾的特質和需求設計出項目雛形后，下一步就需要檢驗其可行性。

　　換句話說，你需要研判該項目對于用戶完成任務所需的學習而言是否有效且令人滿意;用戶界面是否能適應用戶的工作環(huán)境;學習者能多快、多有效地展現(xiàn)所學成果;查找、應用和恢復所需的信息是否容易等。這些問題是你在項目設計之初就應該思考的，以此避免后期因設計的小瑕疵而制約整個方案的運作。

　　以下這些原則源自雅各布·尼爾森(Jakob Nielsen)的《用戶界面設計的十大有用啟發(fā)》(10 Usability Heuristics for User Interface Design)，它們可以幫助你檢驗項目，確保為目標受眾帶來更有效、愉快的學習體驗。

回饋

　　確保學習者和應用程序間的順暢溝通。例如，在用戶需要時，及時提供相關的指引、提醒及回饋。記住，學習者是帶著目標進行學習的，因此他需要充分了解整個系統(tǒng)，評估其行動后果并了解自己在學習過程中的期望。

任務相關性和一致性

　　有時，創(chuàng)新和創(chuàng)造力未必總是好事。如果“創(chuàng)造力”的結果是產(chǎn)生了奇形怪狀、違背常識的應用程序，那么這種創(chuàng)造力可能是危險的。遵循合理的設計程序，謹慎地復制、添加來自真實世界的學習元素，你就能夠保持合理的平衡設計。因此，要確保項目與真實工作環(huán)境和任務的高度相關。

探索和指導

　　理想上，用戶界面應該是簡單直觀的，用戶不需要任何指引就能上手。同時，有效的用戶界面也能讓用戶順暢地進行各種操作。然而，事與愿違，錯誤總是會發(fā)生。你應該留給學習者足夠的空間來探索、適應所有的功能并明確其學習路徑。但同時也要預見到錯誤發(fā)生的潛在可能性，并提供及時的指導協(xié)助學習者糾正錯誤。重要的是，你還應該讓學習者明確了解自己每一項行動會產(chǎn)生的后果，從而最大程度地避免錯誤的發(fā)生。

均一性

　　所有成功的用戶界面都擁有一個共同的特點，那就是一致性。一致性的界面能更好地促進學習者和應用程序間的互動，有效協(xié)助學習者完成任務。界面應保持簡潔、直觀、一致，千萬別讓用戶覺得按鈕的功能怎么在每個頁面都不一樣，找不到返回首頁的方法，或者在需要時找不到想要的選項。

使用效率

　　當我們提到應用程序的“效率”時，你想到的可能是界面設計的美觀、快速響應，以及順暢的操作等。但即使這些都做到了，你也還需要做進一步評估，看這一應用程序是否提高了學習者的生產(chǎn)力;是否改善了學習者的技能、工作流程，以及整體生產(chǎn)力;學習者是否能快速找到所需的信息;他們能否輕易了解這些信息，并順利地完成任務。

簡約就是美

　　應用程序的目的是什么?在設計移動學習方案時，這個問題的答案應專注在特定任務的完成上。這有助于你做出更明智的決策，選擇合適的內(nèi)容，并以適宜的方式呈現(xiàn)。

　　因此，你的培訓內(nèi)容應該是簡單直接、切中要點，并且模塊化，是以一個個小的知識點的形式組織起來。文字應該易于閱讀，包含簡短、顯著的標題。

　　此外，只添加必要的、能起明顯作用的多媒體元素，以免整個頁面顯得過于雜亂。移動學習者的行為和工作環(huán)境各不相同，你不能讓他們分心，無關的內(nèi)容元素只會拖慢應用程序的運行，連帶影響到生產(chǎn)力。

初始價值

　　如果你已經(jīng)充分了解到學習者的需求，以及他們的工作內(nèi)容和工作環(huán)境，那么你設計的應用程序至少在初始階段就能為他們提供有用的學習資源。記住，每項活動都應該是為最終的工作任務和學習目標服務。

在實際裝置上測試

　　雖然你可以在模擬器上“測試”應用程序在手機平臺的表現(xiàn)，但最好還是在實際的工作情境中，在真正的移動裝置和網(wǎng)絡環(huán)境下進行測試。畢竟，再逼真的“模擬”也比不上真實的世界。因此，在真實的環(huán)境中進行測試，能使你更準確地發(fā)現(xiàn)存在的問題，而且，更直觀地了解項目在移動裝置上的表現(xiàn)。

無縫整合 有效互動

　　韋爾斯·萊利(Wells Riley)在《啟動：設計的邏輯》(Startups, This is How Design Works)一書中寫道：“(用戶體驗)設計的目的，就是在用戶和產(chǎn)品之間創(chuàng)造出無縫、簡單且有用的互動，無論你設計的是硬件還是軟件，都是如此。在用戶界面設計中，設計的焦點是如何創(chuàng)造出有效的人機互動，以滿足(或協(xié)助)用戶的目標和需求。”

　　移動學習設計師和開發(fā)人員必須了解目標受眾的需求和工作環(huán)境，以提供確實有效的解決方案。盡管存在某些顯而易見的制約因素，例如，較小的屏幕、人為干擾、網(wǎng)絡擁堵等，但移動學習在某種意義上比傳統(tǒng)的e-Learning更加有效，也更具吸引力，因為它是在學習者實際的工作情境中發(fā)揮作用的。

　　為了明確目標受眾的需求和期望，你可以運用故事板(Storyboard)工具來標明一般用戶可能遭遇的問題和情境。而且，對實際工作內(nèi)容、環(huán)境及員工的行為進行充分地觀察分析，將有助于你開發(fā)出符合學習者期望、吸引人且卓有成效的移動學習解決方案。

　　另一項有助于提升移動學習用戶體驗的技巧，是可用性測試(usability testing)。一項“可用”的應用程序應該是方便易懂的，能讓學習者迅速實現(xiàn)目標。斯科特·麥考密克(Scott McCormick)在《移動學習ABC》(The ABCs of Mobile Learning)中提到：“良好的用戶體驗，應該是以用戶的工作流程，無縫地整合所有的信息流。”

　　總而言之，移動學習方案設計的目標，永遠是在充分了解用戶實際需求的基礎上，協(xié)助用戶在實際工作情境下圓滿完成任務。

　　【改善移動學習體驗的最佳實踐】

　　1.根據(jù)移動學習者的需求來安排核心元素及功能，無須添加不相干的功能。根據(jù)《移動第一》(Mobile First)作者盧克·羅博烏斯基(Luke Wroblewski)的說法：“移動平臺的先天限制，迫使我們必須專注”。較小的屏幕、易分心、網(wǎng)絡容易擁堵等限制逼著設計師們必須謹慎選擇最重要的部分，拋棄其他部分。

　　2.思考下面這些功能對于改善用戶體驗、提升工作效率有什么幫助：音頻和視頻錄制;通訊錄;電子羅盤;聲音、視覺和觸覺提醒;圖像識別;QR碼掃描;重力感應器和陀螺儀。

　　3.界面設計應盡可能簡潔、直接，快速引導學習者獲得所需的信息和知識以完成任務。學習者應該永遠明確知道自己身在何處，該如何前進后退，如何找到自己需要的內(nèi)容。此外，隨時檢查是否存在失效的鏈接，或者任何可能干擾人機互動和學習體驗的因素。

　　4.為移動平臺優(yōu)化你的培訓內(nèi)容。為了縮短程序的反應時間，所有圖像(在能夠辨識清楚的前提下)應盡量壓縮，視頻長度則應在三至五分鐘之間。此外，所有內(nèi)容都應該儲存為與移動裝置兼容的格式。

　　5.專注于協(xié)助學習者實現(xiàn)工作目標。培訓內(nèi)容應簡單、實用、模塊化，在最短時間內(nèi)幫助學習者獲得必要的知識和技能。