探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)培訓(xùn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們獲取知識(shí)和學(xué)習(xí)提升的行為已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化!統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，商務(wù)人士平均每天看手機(jī)的次數(shù)超過(guò)34次，即每20多分鐘就會(huì)“情不自禁”查看一次手機(jī)。

而傳統(tǒng)的企業(yè)面授培訓(xùn)時(shí)代，講師和培訓(xùn)管理者接觸學(xué)員的頻次還只能停留在“每隔幾個(gè)月甚至幾年“。什么樣的培訓(xùn)模式能夠?qū)崟r(shí)與學(xué)員保持“零”距離，每天甚至每20分鐘都能接觸學(xué)員一次?什么樣的培訓(xùn)模式能夠搶占員工碎片化的“指尖時(shí)間”?什么樣的培訓(xùn)模式能夠累積員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的“大數(shù)據(jù)”?

這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)革新帶給企業(yè)培訓(xùn)從業(yè)人員的全新挑戰(zhàn)和全新思考。

中國(guó)銀行德州分行(以下簡(jiǎn)稱”德州中行“)的管理層在初即面臨著這樣的困惑和思考。新年伊始，分行的業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)各支行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)以及基層管理者的整體素質(zhì)與管理能力提出了更高要求，各級(jí)管理者面臨變革中的能力挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)充電的需求非常強(qiáng)烈。

面對(duì)充滿期望的學(xué)習(xí)者，行長(zhǎng)及HR既高興又犯愁。高興的是，中高層管理者對(duì)人才培養(yǎng)及素質(zhì)提升有想法、有訴求;而犯愁的是，員工們多在支行所在地辦公，什么樣的方式才能保證學(xué)習(xí)效果，又讓大家擺脫以往傳統(tǒng)方式的枯燥狀態(tài)，并充滿熱情的完成整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程呢?

考慮到新時(shí)代的學(xué)習(xí)趨勢(shì)，順應(yīng)學(xué)員行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，經(jīng)過(guò)分行行長(zhǎng)與思酷團(tuán)隊(duì)的碰撞，最終決定嘗試以移動(dòng)學(xué)習(xí)為主導(dǎo)、O2O(線上線下)混合式的學(xué)習(xí)模式。在分行行長(zhǎng)引領(lǐng)下，包括各地支行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)和基層管理者在內(nèi)的90余人共同參與了此次充滿創(chuàng)新意識(shí)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)活動(dòng)。

項(xiàng)目整體以移動(dòng)和在線學(xué)習(xí)為主，有明確的學(xué)習(xí)積分要求(登陸、學(xué)習(xí)微課、評(píng)論、提問(wèn)、回答、案例討論等)，同時(shí)輔以每4周左右一次的集中面授學(xué)習(xí)，提供線下集中的講師輔導(dǎo)與模擬演練，學(xué)習(xí)模塊依據(jù)經(jīng)典的哈佛商學(xué)院新經(jīng)理成長(zhǎng)地圖設(shè)計(jì)，包括角色轉(zhuǎn)變、通過(guò)他人完成工作、管理績(jī)效、管理團(tuán)隊(duì)、支持上級(jí)等。

2個(gè)多月下來(lái)，思酷經(jīng)理薈APP的后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果超出所有人意料：90余位學(xué)員每人日均在線時(shí)長(zhǎng)高達(dá)32分鐘，日均學(xué)習(xí)微課3.5門(mén)，3月份日均上線率達(dá)86.8%，月登陸超過(guò)20天占89%，其中天天登陸的占32%。表現(xiàn)最活躍的學(xué)員單日在線時(shí)長(zhǎng)達(dá)156分鐘，月學(xué)習(xí)微課273門(mén)，月評(píng)論60次，提問(wèn)25次。3月份學(xué)員累積評(píng)論3506條，回答問(wèn)題1679條，提出問(wèn)題235個(gè)，參與案例討論108次。

數(shù)據(jù)表明，德州中行90多位中基層管理者每天投入半個(gè)多小時(shí)參加碎片學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)微課、評(píng)論微課、提出管理問(wèn)題、解答同事管理難題、參與案例討論和群組互動(dòng)等。如果按日均32分鐘學(xué)習(xí)計(jì)算，一年下來(lái)折合員工每年參加32天的面授課程學(xué)習(xí)(32分鐘/天×全年360天/年÷60分鐘/小時(shí)÷面授課程約6小時(shí)/天=32天面授課程)，這在傳統(tǒng)培養(yǎng)模式中是不可想象的，全員覆蓋人均32天年培訓(xùn)量。

圖1：3月份學(xué)員日均在線時(shí)長(zhǎng)(32分鐘/人/天)

圖2：3月份學(xué)員日均上線率(86.8%)

圖3：最活躍學(xué)員3月學(xué)習(xí)日歷

整個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目取得突破性成功的關(guān)鍵創(chuàng)新點(diǎn)在于：

1、每天精粹微課程的持續(xù)推送：碎片化學(xué)習(xí)時(shí)代，能持續(xù)引發(fā)學(xué)員興趣的關(guān)鍵在于“能打動(dòng)人的好內(nèi)容”和“持續(xù)的更新頻次”。思酷微課團(tuán)隊(duì)基于哈佛商學(xué)院新任經(jīng)理人成長(zhǎng)地圖框架，精選權(quán)威和實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容每日推送，例如“經(jīng)理人為什么總比下屬忙”“協(xié)作之難”“如何管理‘老油條’員工”等，既有源自哈佛的”高大上“權(quán)威內(nèi)容，也有通過(guò)學(xué)員問(wèn)答社區(qū)提煉的”接地氣“管理實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，充分引發(fā)學(xué)員興趣。

2、營(yíng)造社區(qū)化的學(xué)習(xí)氛圍：建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，比起單純老師與學(xué)生的互動(dòng)，學(xué)員與學(xué)員之間的碰撞更為重要，思酷移動(dòng)學(xué)習(xí)APP營(yíng)造了多維的學(xué)習(xí)互動(dòng)空間，一是每門(mén)微課下的實(shí)時(shí)評(píng)論，向所有企業(yè)管理者都開(kāi)放，相互學(xué)習(xí)碰撞;二是類似”知乎“的問(wèn)答社區(qū)，學(xué)員直接提出管理實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題，學(xué)員相互解答，或由思酷學(xué)習(xí)顧問(wèn)給與及時(shí)回復(fù);三是企業(yè)群組，是不同企業(yè)學(xué)員小組之間的互動(dòng)，確保安全和私密;四是每周專題的案例討論，圍繞學(xué)習(xí)顧問(wèn)精心準(zhǔn)備的管理上兩難案例場(chǎng)景，學(xué)員各抒己見(jiàn)，展開(kāi)碰撞討論。德州中行學(xué)員的互動(dòng)性非�；钴S，學(xué)員平均每天微課評(píng)論1.2條，提出問(wèn)題0.2條，回答問(wèn)題或案例討論0.6條。通過(guò)日積月累的學(xué)習(xí)互動(dòng)，在移動(dòng)app上完成面授課堂中的”學(xué)習(xí)-練習(xí)-討論應(yīng)用“教學(xué)環(huán)節(jié)，確保學(xué)習(xí)效果。

3、基于數(shù)據(jù)的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)：互聯(lián)網(wǎng)成功的另一秘密武器是專業(yè)的運(yùn)營(yíng)，即不斷通過(guò)數(shù)據(jù)分析和零距離用戶接觸，持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)策略，以提升學(xué)員參與度和活躍度。傳統(tǒng)的企業(yè)e-learning不成功最大的弊端就在于”沒(méi)有運(yùn)營(yíng)“，學(xué)員接觸的還是冷冰冰的課件和系統(tǒng)。德州中行O2O學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，思酷運(yùn)營(yíng)人員實(shí)時(shí)在線，配合HR，及時(shí)解答學(xué)員提出的問(wèn)題，推薦針對(duì)性的微課程，適時(shí)應(yīng)景拋出各種管理應(yīng)用場(chǎng)景案例引發(fā)討論。此外，運(yùn)營(yíng)人員每月都給出詳實(shí)的學(xué)員學(xué)習(xí)報(bào)告，涵蓋每天上線率、學(xué)員活躍度、累積學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、最活躍和最不活躍用戶行為記錄，必要時(shí)打電話直接溝通學(xué)員問(wèn)題與需求。

除了學(xué)習(xí)模式的創(chuàng)新之外，德州中行的管理層以及HR同事在項(xiàng)目實(shí)踐中采取了有力有效的管理方法，確保學(xué)習(xí)效果：

1、有效的評(píng)估和激勵(lì)手段：適當(dāng)?shù)募��?lì)措施是必不可少的，此次學(xué)習(xí)過(guò)程中，對(duì)所有學(xué)員采取積分激勵(lì)制，學(xué)員們觀看視頻微課、討論、發(fā)言、游戲，都會(huì)轉(zhuǎn)化為看得見(jiàn)的積分，最后會(huì)根據(jù)積分，劃等級(jí)、定獎(jiǎng)懲。分行行長(zhǎng)表示，會(huì)給予積分領(lǐng)先的優(yōu)秀者更多的學(xué)習(xí)和提升機(jī)會(huì)，而落后者，也會(huì)有適當(dāng)?shù)膽土P。