探索移動互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)培訓(xùn)

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們獲取知識和學(xué)習(xí)提升的行為已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化!統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，商務(wù)人士平均每天看手機的次數(shù)超過34次，即每20多分鐘就會“情不自禁”查看一次手機。

而傳統(tǒng)的企業(yè)面授培訓(xùn)時代，講師和培訓(xùn)管理者接觸學(xué)員的頻次還只能停留在“每隔幾個月甚至幾年“。什么樣的培訓(xùn)模式能夠?qū)崟r與學(xué)員保持“零”距離，每天甚至每20分鐘都能接觸學(xué)員一次?什么樣的培訓(xùn)模式能夠搶占員工碎片化的“指尖時間”?什么樣的培訓(xùn)模式能夠累積員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的“大數(shù)據(jù)”?

這是移動互聯(lián)網(wǎng)革新帶給企業(yè)培訓(xùn)從業(yè)人員的全新挑戰(zhàn)和全新思考。

中國銀行德州分行(以下簡稱”德州中行“)的管理層在初即面臨著這樣的困惑和思考。新年伊始，分行的業(yè)務(wù)發(fā)展對各支行行長、副行長以及基層管理者的整體素質(zhì)與管理能力提出了更高要求，各級管理者面臨變革中的能力挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)充電的需求非常強烈。

面對充滿期望的學(xué)習(xí)者，行長及HR既高興又犯愁。高興的是，中高層管理者對人才培養(yǎng)及素質(zhì)提升有想法、有訴求;而犯愁的是，員工們多在支行所在地辦公，什么樣的方式才能保證學(xué)習(xí)效果，又讓大家擺脫以往傳統(tǒng)方式的枯燥狀態(tài)，并充滿熱情的完成整個學(xué)習(xí)過程呢?

考慮到新時代的學(xué)習(xí)趨勢，順應(yīng)學(xué)員行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，經(jīng)過分行行長與思酷團隊的碰撞，最終決定嘗試以移動學(xué)習(xí)為主導(dǎo)、O2O(線上線下)混合式的學(xué)習(xí)模式。在分行行長引領(lǐng)下，包括各地支行行長、副行長和基層管理者在內(nèi)的90余人共同參與了此次充滿創(chuàng)新意識的學(xué)習(xí)體驗活動。

項目整體以移動和在線學(xué)習(xí)為主，有明確的學(xué)習(xí)積分要求(登陸、學(xué)習(xí)微課、評論、提問、回答、案例討論等)，同時輔以每4周左右一次的集中面授學(xué)習(xí)，提供線下集中的講師輔導(dǎo)與模擬演練，學(xué)習(xí)模塊依據(jù)經(jīng)典的哈佛商學(xué)院新經(jīng)理成長地圖設(shè)計，包括角色轉(zhuǎn)變、通過他人完成工作、管理績效、管理團隊、支持上級等。

2個多月下來，思酷經(jīng)理薈APP的后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果超出所有人意料：90余位學(xué)員每人日均在線時長高達32分鐘，日均學(xué)習(xí)微課3.5門，3月份日均上線率達86.8%，月登陸超過20天占89%，其中天天登陸的占32%。表現(xiàn)最活躍的學(xué)員單日在線時長達156分鐘，月學(xué)習(xí)微課273門，月評論60次，提問25次。3月份學(xué)員累積評論3506條，回答問題1679條，提出問題235個，參與案例討論108次。

數(shù)據(jù)表明，德州中行90多位中基層管理者每天投入半個多小時參加碎片學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)微課、評論微課、提出管理問題、解答同事管理難題、參與案例討論和群組互動等。如果按日均32分鐘學(xué)習(xí)計算，一年下來折合員工每年參加32天的面授課程學(xué)習(xí)(32分鐘/天×全年360天/年÷60分鐘/小時÷面授課程約6小時/天=32天面授課程)，這在傳統(tǒng)培養(yǎng)模式中是不可想象的，全員覆蓋人均32天年培訓(xùn)量。

圖1：3月份學(xué)員日均在線時長(32分鐘/人/天)

圖2：3月份學(xué)員日均上線率(86.8%)

圖3：最活躍學(xué)員3月學(xué)習(xí)日歷

整個學(xué)習(xí)項目取得突破性成功的關(guān)鍵創(chuàng)新點在于：

1、每天精粹微課程的持續(xù)推送：碎片化學(xué)習(xí)時代，能持續(xù)引發(fā)學(xué)員興趣的關(guān)鍵在于“能打動人的好內(nèi)容”和“持續(xù)的更新頻次”。思酷微課團隊基于哈佛商學(xué)院新任經(jīng)理人成長地圖框架，精選權(quán)威和實戰(zhàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容每日推送，例如“經(jīng)理人為什么總比下屬忙”“協(xié)作之難”“如何管理‘老油條’員工”等，既有源自哈佛的”高大上“權(quán)威內(nèi)容，也有通過學(xué)員問答社區(qū)提煉的”接地氣“管理實戰(zhàn)內(nèi)容，充分引發(fā)學(xué)員興趣。

2、營造社區(qū)化的學(xué)習(xí)氛圍：建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認為，比起單純老師與學(xué)生的互動，學(xué)員與學(xué)員之間的碰撞更為重要，思酷移動學(xué)習(xí)APP營造了多維的學(xué)習(xí)互動空間，一是每門微課下的實時評論，向所有企業(yè)管理者都開放，相互學(xué)習(xí)碰撞;二是類似”知乎“的問答社區(qū)，學(xué)員直接提出管理實戰(zhàn)問題，學(xué)員相互解答，或由思酷學(xué)習(xí)顧問給與及時回復(fù);三是企業(yè)群組，是不同企業(yè)學(xué)員小組之間的互動，確保安全和私密;四是每周專題的案例討論，圍繞學(xué)習(xí)顧問精心準(zhǔn)備的管理上兩難案例場景，學(xué)員各抒己見，展開碰撞討論。德州中行學(xué)員的互動性非常活躍，學(xué)員平均每天微課評論1.2條，提出問題0.2條，回答問題或案例討論0.6條。通過日積月累的學(xué)習(xí)互動，在移動app上完成面授課堂中的”學(xué)習(xí)-練習(xí)-討論應(yīng)用“教學(xué)環(huán)節(jié)，確保學(xué)習(xí)效果。

3、基于數(shù)據(jù)的專業(yè)化運營：互聯(lián)網(wǎng)成功的另一秘密武器是專業(yè)的運營，即不斷通過數(shù)據(jù)分析和零距離用戶接觸，持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整產(chǎn)品和運營策略，以提升學(xué)員參與度和活躍度。傳統(tǒng)的企業(yè)e-learning不成功最大的弊端就在于”沒有運營“，學(xué)員接觸的還是冷冰冰的課件和系統(tǒng)。德州中行O2O學(xué)習(xí)項目中，思酷運營人員實時在線，配合HR，及時解答學(xué)員提出的問題，推薦針對性的微課程，適時應(yīng)景拋出各種管理應(yīng)用場景案例引發(fā)討論。此外，運營人員每月都給出詳實的學(xué)員學(xué)習(xí)報告，涵蓋每天上線率、學(xué)員活躍度、累積學(xué)習(xí)時長、最活躍和最不活躍用戶行為記錄，必要時打電話直接溝通學(xué)員問題與需求。

除了學(xué)習(xí)模式的創(chuàng)新之外，德州中行的管理層以及HR同事在項目實踐中采取了有力有效的管理方法，確保學(xué)習(xí)效果：

1、有效的評估和激勵手段：適當(dāng)?shù)募畲胧┦潜夭豢缮俚模舜螌W(xué)習(xí)過程中，對所有學(xué)員采取積分激勵制，學(xué)員們觀看視頻微課、討論、發(fā)言、游戲，都會轉(zhuǎn)化為看得見的積分，最后會根據(jù)積分，劃等級、定獎懲。分行行長表示，會給予積分領(lǐng)先的優(yōu)秀者更多的學(xué)習(xí)和提升機會，而落后者，也會有適當(dāng)?shù)膽土P。