人員培訓(xùn)工作操作規(guī)范

培訓(xùn)前準(zhǔn)備：

　　（1）確定培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標(biāo)；

（2）根據(jù)培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)內(nèi)容；

（3）準(zhǔn)備培訓(xùn)用教材、講義、教具、教案、問卷、考題等；

（4）制作培訓(xùn)通知；

（5）通知培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)場地；

（6）培訓(xùn)前30分鐘完成培訓(xùn)現(xiàn)場的準(zhǔn)備工作。

內(nèi)容講解：

（1）培訓(xùn)對象簽到、就座；

（2）強調(diào)培訓(xùn)課程安排、目標(biāo)、培訓(xùn)要求、紀(jì)律；

（3）內(nèi)容講解：采用播放教學(xué)片、PPT、講解、小組討論等多種教學(xué)方式；

（4）講解務(wù)求認(rèn)真仔細(xì)，達(dá)到人人聽清、聽懂的標(biāo)準(zhǔn)；

（5）小組討論務(wù)求人人參與、暢所欲言。

講師展示：

（1）各類技能與技巧的講解先由講師進(jìn)行示范；

（2）示范時從頭到尾演示一遍，要求學(xué)員全神貫注；

（3）詳細(xì)講解分解動作的步驟、技術(shù)要領(lǐng)；

（4）邊分解，邊示范，邊講解；

（5）示范過程中鼓勵學(xué)員提問；

（6）分解動作全部完成后，再重新演示一次。

學(xué)員操作：

（1）學(xué)員開始自行操作；

（2）講師在旁輔導(dǎo)，指導(dǎo)要點；

（3）鼓勵學(xué)員動手，激發(fā)其興趣；

（4）以學(xué)員能基本完成操作為準(zhǔn)。

講師糾正：

（1）針對學(xué)員在操作過程中出現(xiàn)的困難與問題進(jìn)行重點講解；

（2）針對學(xué)員在操作過程中的普遍性錯誤重點強調(diào)與重復(fù)；

（3）請每個分解階段操作出色的學(xué)員上臺示范講解；

（4）講師重新示范并指出標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵。

學(xué)員練習(xí)：

（1）要求學(xué)員反復(fù)練習(xí)；

（2）必須給出練習(xí)時間上的要求；

（3）可分小組進(jìn)行練習(xí)競賽；

（4）以全部學(xué)員均能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為結(jié)果。

培訓(xùn)考核：

（1）練習(xí)結(jié)束后必須進(jìn)行考核；

（2）公布考核結(jié)果；

（3）對優(yōu)勝者進(jìn)行適當(dāng)獎勵；

（4）優(yōu)勝者成為該項目在門店的輔導(dǎo)人員。

培訓(xùn)總結(jié)：

（1）對培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)、成效、問題進(jìn)行總結(jié)；

（2）進(jìn)一步了解學(xué)員對培訓(xùn)的心得、收獲；

（3）布置培訓(xùn)后的作業(yè)或任務(wù)。

培訓(xùn)后續(xù)追蹤：

（1）持續(xù)跟進(jìn)學(xué)員培訓(xùn)后在實際工作中的應(yīng)用效果；

（2）受訓(xùn)者必須使新技術(shù)或新標(biāo)準(zhǔn)的運用成為習(xí)慣；

（3）受訓(xùn)者成為門店未接受培訓(xùn)者的指導(dǎo)者；

（4）必要時需進(jìn)行復(fù)訓(xùn)和再次考核；

（5）在門店建立運用新標(biāo)準(zhǔn)與新技術(shù)的工作習(xí)慣。