培訓(xùn)讓知識(shí)更有黏性

水中的鴨子，拎出來(lái)抖抖，水就沒(méi)了。

這就是許多企業(yè)勞民傷財(cái)做企業(yè)培訓(xùn)的結(jié)果。

如果你也有這樣的困惑，你并不孤單。根據(jù)生物學(xué)原理，越是高等級(jí)的動(dòng)物，越是自負(fù)，越是頑固地拒絕被改變。如何增加知識(shí)的黏性并最終克服人性自負(fù)與懶惰的劣根？且看江蘇一家民營(yíng)企業(yè)在培訓(xùn)方面的創(chuàng)新。

該公司CEO做過(guò)一個(gè)很特別的嘗試。他聘請(qǐng)了一位戰(zhàn)略顧問(wèn)，并與其達(dá)成共識(shí)：每個(gè)月的最后一個(gè)周六，他的戰(zhàn)略部經(jīng)理專(zhuān)程飛到北京，帶上工作中的問(wèn)題，與戰(zhàn)略顧問(wèn)工作一天。在這一天中，戰(zhàn)略顧問(wèn)與該經(jīng)理一起檢討這個(gè)月的工作進(jìn)展、遇到的問(wèn)題，然后針對(duì)其中的三個(gè)具體問(wèn)題給出明確的建議——可能是幾份工作模版，兩項(xiàng)改進(jìn)建議，或者是一張流程圖。

每個(gè)月花費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)從南京飛到北京，這件事情本身就是一個(gè)絕好的驅(qū)動(dòng)機(jī)制。為了每個(gè)月的這一天，戰(zhàn)略部經(jīng)理事先要做很好的準(zhǔn)備，面對(duì)面工作時(shí)他也絕對(duì)不愿意浪費(fèi)一分鐘的時(shí)間，而且在離開(kāi)時(shí)還要盡量帶走足夠下個(gè)月用的方法和工具。結(jié)果，一年堅(jiān)持下來(lái)，這位經(jīng)理就像換了一個(gè)人似的，工作的條理性和職業(yè)化程度上都有了顯著提升，他本人覺(jué)得比他讀了兩年的MBA還有價(jià)值。這種輔導(dǎo)式培訓(xùn)的最大好處是，在過(guò)程中建立了強(qiáng)有力的“黏性”機(jī)制，而那些知識(shí)和方法只是順便灌輸進(jìn)去的。

你也許會(huì)說(shuō)，這種方法好是好，就是成本過(guò)高，不是很多人都有這份奢侈聘請(qǐng)私人顧問(wèn)的。這位CEO也是這么認(rèn)為的，所以他后來(lái)提出了一項(xiàng)更具“普遍黏性”的能力換權(quán)力政策。新政策規(guī)定，任何下屬單位的干部，如果要獲得更多的來(lái)自總部的人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、法律等方面的授權(quán)，必須首先證明自己在這幾方面的管理能力得到了足夠的提升。為此，他和人力資源總監(jiān)以及外部顧問(wèn)組成三人小組，對(duì)30位關(guān)鍵崗位干部的能力進(jìn)行評(píng)估，然后為每個(gè)人制定了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計(jì)劃。

進(jìn)一步，他還特別強(qiáng)化了對(duì)于培訓(xùn)的督導(dǎo)。受訓(xùn)者可以根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃參加課堂式培訓(xùn)，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的環(huán)境獲得新的知識(shí)、方法、工具、模版，但是在接下來(lái)的半年時(shí)間里，由督導(dǎo)員跟蹤受訓(xùn)者應(yīng)用所學(xué)知識(shí)的情況，比如“績(jī)效談話(huà)模版”和“目標(biāo)分解和控制矩陣”的使用情況。每?jī)蓚�(gè)星期，督導(dǎo)員都會(huì)向CEO提交一份“新知新法應(yīng)用情況報(bào)告”，CEO據(jù)此決定是否需要在適當(dāng)?shù)墓?jié)點(diǎn)強(qiáng)化培訓(xùn)或者組織學(xué)習(xí)交流。最初CEO聘請(qǐng)外部的顧問(wèn)擔(dān)當(dāng)督導(dǎo)員，很快公司人力資源部就能夠承擔(dān)督導(dǎo)的職責(zé)了，而且一名督導(dǎo)可以同時(shí)跟蹤10位受訓(xùn)者的應(yīng)用情況。

總結(jié)這位CEO增加知識(shí)黏性的經(jīng)驗(yàn)，你可以看到，戰(zhàn)勝人性的弱點(diǎn)絕非一件輕而易舉的事情，沒(méi)有對(duì)人性的洞察，沒(méi)有堅(jiān)定的意志，就不會(huì)有功成名就，就算培訓(xùn)這樣的“小事”都難以順利推行。