武進區(qū)人力資源和社會保障局【官方入口】

經辦“全能化”服務“全覆蓋”

“現(xiàn)在辦理社保不需要再到區(qū)里去，鎮(zhèn)上人社服務所能辦的業(yè)務越來越多，有的甚至村里就能辦，別的不說，缺個材料轉身就能回家拿，真是實實在在的便民工程�！闭谂Ｌ伶�(zhèn)人社服務所經辦大廳辦事的張福喜高興的表示。

近年來，武進區(qū)人社局不斷提升經辦服務標準，先后通過實行“五險合一”征繳模式、加強區(qū)鎮(zhèn)村三級平臺標準化建設、啟動“業(yè)務下沉”一線經辦、推進“全能經辦”項目實施和研發(fā)“網辦大廳”服務模塊等形式，提高人社平臺經辦服務水平，提升群眾滿意度。

一人受理經辦全能化

2015年以來，武進區(qū)人社局把“全能經辦”作為就業(yè)、社保業(yè)務經辦的重點改革項目和全市人社系統(tǒng)的創(chuàng)新工作內容，是提高群眾滿意度的一大重要舉措。為此，武進區(qū)人社局自加壓力、自我革命，在就業(yè)和社保窗口探索“全能經辦”服務新模式，實現(xiàn)全能服務和一窗式辦結，方便群眾辦事。

通過業(yè)務流程再造、整合經辦窗口資源，就業(yè)服務大廳和代理服務大廳合并為一個綜合服務大廳，服務窗口由18個壓縮到11個，原有在幾個窗口經辦的串聯(lián)業(yè)務，實現(xiàn)了并聯(lián)整合，簡化、減少各項經辦業(yè)務流程、材料分別達到22%和18%，日均叫號量平均減少30%;社保服務窗口由45個整合為26個，業(yè)務經辦實現(xiàn)“服務標準化、流程簡單化、內控立體化、檔案電子化”目標。

省、市人社部門領導先后多次到區(qū)就業(yè)、社保服務大廳進行現(xiàn)場調研，并對武進就業(yè)、社�！叭芙涋k”項目所取得的成效作出了充分肯定，“我是做社保出身的，全國范圍內開展全能經辦的不少，但真正意義上實施全能經辦的你們武進是第一家�！�2015年10月，江蘇省人社廳周英副廳長考察武進區(qū)就業(yè)、社�！叭芙涋k”項目運行情況時這樣評價。

重心前移城鄉(xiāng)均等化

“十二五”初期，由于區(qū)、鎮(zhèn)、村三級人社公共服務資源分布不均，影響了群眾辦事效率。為此，武進區(qū)人社局主動順應形勢發(fā)展，確定“重心前移、業(yè)務下沉”的基本思路，著力打造“15分鐘人力資源和社會保障公共服務圈”，基本實現(xiàn)了“小業(yè)務不出村、大業(yè)務不出鎮(zhèn)”的服務目標。

“以前查詢個人待遇，要從鄉(xiāng)下趕到區(qū)里，來回要半天，現(xiàn)在在村里就能查詢，確實方便了我們老百姓�！奔易′依镦�(zhèn)東安村的村民李國強說。2012年3 月起，武進區(qū)人社局按照“工作重心前移、業(yè)務下沉到底”的思路，先后分四輪將涉及就業(yè)、社保、人才和勞動關系等的30 項人社業(yè)務和審批權限下沉到基層，并多次分批組織全區(qū)村(社區(qū))協(xié)理員專項業(yè)務培訓，實現(xiàn)參保繳費、待遇領取、資格認證、權益查詢、就業(yè)招聘信息發(fā)布等業(yè)務均可在村級平臺直接辦理，通過下放職權，再造流程，達到“服務窗口”向一線拓展、經辦服務向基層延伸的目的。據統(tǒng)計，每年在鎮(zhèn)級平臺經辦的人社“下沉業(yè)務”達80 多萬件，較好地方便了基層群眾辦事。

網廳同步服務自助化

“登錄武進人社局‘網上服務大廳’后，自己想查什么就選什么，太方便了，一看就明白……”正在查詢社保卡掛失和補辦的孫大姐感嘆著新平臺帶來的便捷服務。在提升經辦大廳服務標準的同時，武進區(qū)人社局著眼自助服務功能，實行“網廳同步、雙輪驅動”，2015年11月，武進人社“網上服務大廳” 完成升級改版，通過整合業(yè)務模塊、內容擴充和完善功能，逐步打造出一個涵蓋服務群眾和企事業(yè)單位所有經辦業(yè)務的在線服務平臺。

“現(xiàn)在辦理方式更加與時俱進了!社保增加減少、繳費基數(shù)申報、查詢企業(yè)參保信息等許多事情在網上就可辦理，跑路排隊的麻煩減少許多�！蔽溥M一家地板公司的人事經理小史對新版“網上服務大廳”的成功上線贊不絕口。近年來，武進區(qū)人社局以方便業(yè)務辦理為出發(fā)點，通過武進區(qū)人力資源和社會保障局官方網站，大力推廣網上辦事系統(tǒng)。截至目前，已經成功開通58個單位經辦項目，117項經辦、查詢類業(yè)務，注冊單位達1600余家，注冊會員17.3萬人，平均每月各項單位業(yè)務網上經辦量達1.1萬余件。