企業(yè)文化的度量和重塑

如何度量和重塑企業(yè)文化?

　　如果沒(méi)有文化，企業(yè)就缺乏價(jià)值、方向和目的，就是一個(gè)沒(méi)有腦袋的軀體;如果企業(yè)文化過(guò)于強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、制度，就會(huì)限制員工創(chuàng)造性的發(fā)揮;

　　如果沒(méi)有文化，企業(yè)就缺乏價(jià)值、方向和目的，就是一個(gè)沒(méi)有腦袋的軀體;如果企業(yè)文化過(guò)于強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、制度，就會(huì)限制員工創(chuàng)造性的發(fā)揮;如果企業(yè)文化過(guò)于松散、隨意，管理層制定的決策就很難高效快速地得到執(zhí)行。因此為企業(yè)塑造合適的文化成為主管們關(guān)心的主要問(wèn)題之一。

　　高度和睦與團(tuán)結(jié)一致

　　通過(guò)多年來(lái)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的觀察，我們發(fā)現(xiàn)可以從兩個(gè)方面來(lái)把握一個(gè)企業(yè)的文化特征，即企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的和睦程度和團(tuán)結(jié)一致程度。

　　評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的和睦程度，可以通過(guò)回答以下問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)：

　　(1)這里的人都努力成為朋友并努力保持相互關(guān)系穩(wěn)定;

　　(2)這里的人們相處得很好;

　　(3)企業(yè)內(nèi)的人常常在辦公室以外的地方交往;

　　(4)這里的人們真的相互喜歡;

　　(5)我們會(huì)與從我們團(tuán)體離去的人保持聯(lián)系;

　　(6)這里的人幫助其他人，因?yàn)樗麄兓ハ嘞矚g;

　　(7)這里的人經(jīng)常互相交流個(gè)人心事。

　　對(duì)上述問(wèn)題的回答越肯定，說(shuō)明企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的和睦程度越高。

　　同樣，為評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)一致程度，可以通過(guò)回答以下問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)：

　　(1)團(tuán)體(企業(yè)、部門、單位、班組)理解并分擔(dān)相同的業(yè)務(wù)目標(biāo);

　　(2)工作效益高，生產(chǎn)力高;

　　(3)團(tuán)體對(duì)低劣的工作績(jī)效采取嚴(yán)厲的行動(dòng);

　　(4)團(tuán)體成員共同取勝的愿望很強(qiáng);

　　(5)當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，團(tuán)體成員會(huì)迅速行動(dòng)，抓住機(jī)會(huì);

　　(6)團(tuán)體成員分擔(dān)同樣的戰(zhàn)略目標(biāo);

　　(7)團(tuán)體成員知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)。

　　對(duì)上述問(wèn)題的回答越肯定，說(shuō)明企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)一致程度越高。

　　這個(gè)方法既可以用來(lái)評(píng)價(jià)整個(gè)公司的企業(yè)文化，也可以用來(lái)評(píng)價(jià)公司內(nèi)所有部門以及部門以下的組織，甚至可以是一個(gè)班組的文化。正如一個(gè)企業(yè)的文化不同于另一個(gè)企業(yè)的文化一樣，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)單位的文化風(fēng)格也不盡相同。例如，一個(gè)制藥公司的研發(fā)部門可能在和睦交往與團(tuán)結(jié)一致兩個(gè)方面都與該公司的生產(chǎn)部門大不相同。此外，一個(gè)公司內(nèi)部往往也還有等級(jí)差別：高級(jí)經(jīng)理可能表現(xiàn)出與中層經(jīng)理完全不同的文化，與藍(lán)領(lǐng)工人的文化就更不相同。

　　四種企業(yè)文化類型

　　根據(jù)上文所述問(wèn)卷方式對(duì)企業(yè)文化兩方面的評(píng)價(jià)，可以將企業(yè)文化或企業(yè)內(nèi)某一局部組織的文化初步分為四種典型類別，即：高度和睦交往與低度團(tuán)結(jié)一致的網(wǎng)絡(luò)型組織;低度和睦交往與高度團(tuán)結(jié)一致的利益型組織;低度和睦交往與低度團(tuán)結(jié)一致的分裂型組織;高度和睦交往與高度團(tuán)結(jié)一致的公社型組織。四種文化類型各有長(zhǎng)短，具體如下：

　　(1)網(wǎng)絡(luò)型組織：高度和睦交往，低度團(tuán)結(jié)一致

　　在網(wǎng)絡(luò)型組織里，員工們有時(shí)就像一家人，他們常常駐足在門廳里談話，互相參加婚禮慶典、慶祝晚會(huì)，共進(jìn)午餐甚至晚餐，連居所可能都很近。在開(kāi)會(huì)討論問(wèn)題之前，朋友們或友人小集團(tuán)就已弄明白有關(guān)那些問(wèn)題的決策。這種非正式的方式可以給組織以靈活性，是避免官僚主義的一種好辦法。

　　同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)型組織的團(tuán)結(jié)一致程度低，因此意味著管理人員在行使職能或使公司協(xié)同工作時(shí)往往會(huì)遇到麻煩;其次，非正式組織往往使組織內(nèi)政治氣氛很濃，以至于其中的個(gè)人和小集團(tuán)要花很多時(shí)間去完成他們自己的計(jì)劃;此外，因?yàn)閹缀鯖](méi)有對(duì)共同業(yè)務(wù)目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，網(wǎng)絡(luò)型組織的員工經(jīng)常對(duì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、規(guī)則和制度有不同看法。

　　由于和睦交往的關(guān)系需要用相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能建立起來(lái)，所以，一般說(shuō)來(lái)，幾乎沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)從建立之初就處于網(wǎng)絡(luò)型組織象限，許多企業(yè)都是從其他象限逐步發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)型組織象限的。根據(jù)我們的觀察，當(dāng)企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略較為穩(wěn)定明確，局部的市場(chǎng)知識(shí)是取得成功的關(guān)鍵要素時(shí)，比較適合這種企業(yè)文化形式。

　　(2)利益型組織：低度和睦交往，高度團(tuán)結(jié)一致

　　利益型組織很少有在門廳里聚會(huì)懇談的現(xiàn)象，大家都圍繞一個(gè)明確的目標(biāo)而努力工作，企業(yè)內(nèi)幾乎所有的交流溝通都是針對(duì)商務(wù)問(wèn)題，員工們將工作與生活明顯區(qū)分開(kāi)來(lái)，并且通常不能容忍低劣的工作績(jī)效。這種高度團(tuán)結(jié)一致的企業(yè)文化使企業(yè)能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)或威脅作出迅速、一致的反應(yīng)，保證企業(yè)抓住機(jī)會(huì)，避免危機(jī)。

　　但是，利益型社團(tuán)也有其不足之處。一心追逐特定目標(biāo)的員工們往往應(yīng)強(qiáng)制性要求才去進(jìn)行協(xié)作、分享信息、交流新的想法。而做到這些又會(huì)使人分心，因此，目標(biāo)不一致的單位之間的協(xié)作幾乎是不可能的。

　　根據(jù)利益型組織的特點(diǎn)，當(dāng)企業(yè)所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境清晰，企業(yè)目標(biāo)明確且可度量，或企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生迅速而劇烈的變化時(shí)，比較適合采用這種文化方式。