客服中心經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、根據(jù)公司的工作要求制定客戶服務(wù)中心工作計(jì)劃及各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，主持客戶服務(wù)中心的日常工作。

　　二、組織部門員工建立并保持、提升公司前臺(tái)服務(wù)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率，為業(yè)主提供熱情周到的服務(wù)。

　　三、組織部門員工接受業(yè)主/住戶及相關(guān)部門、網(wǎng)上轉(zhuǎn)來(lái)的投訴、咨詢事項(xiàng)，檢查、督促、指導(dǎo)部門員工及各區(qū)域跟進(jìn)處理，并最終代表公司將處理結(jié)果回復(fù)業(yè)主/住戶。

　　四、組織、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(包括發(fā)展商)為解決業(yè)主投訴定出可行性的處理方案，并組織落實(shí)。檢討處理過(guò)程中公司服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題，提交公司進(jìn)行調(diào)整。

　　五、建立公司的服務(wù)巡檢制度。負(fù)責(zé)組織對(duì)各部門的服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查監(jiān)控。并負(fù)責(zé)組織全區(qū)的服務(wù)聯(lián)檢及區(qū)間服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，負(fù)責(zé)監(jiān)控全區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　六、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督各部門維護(hù)和服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量。

　　七、負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度的監(jiān)測(cè)，負(fù)責(zé)制定對(duì)顧客投訴的處理程序和規(guī)定。

　　八、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議、問(wèn)卷調(diào)查等與業(yè)主、商戶的親和活動(dòng)，定期與發(fā)展商各部門進(jìn)行服務(wù)意見(jiàn)征詢等溝通活動(dòng)，匯總各區(qū)業(yè)主對(duì)管理公司服務(wù)的評(píng)定，向公司提交業(yè)主意見(jiàn)報(bào)告及其改進(jìn)建議。

　　九、負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。參與在建工程的聯(lián)檢，以及各項(xiàng)工程的駿工驗(yàn)收和移交驗(yàn)收工作，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)新區(qū)的收樓組織方案的落實(shí)、質(zhì)量監(jiān)控，并評(píng)估有關(guān)工作的效果。

　　十、每月負(fù)責(zé)組織定期向電腦維護(hù)員提供區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)信息，保證網(wǎng)上信息發(fā)布的更新。

　　十一、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)方案的實(shí)施。

　　十二、統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)公共地方的張貼、商業(yè)活動(dòng)事宜的審批工作，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門的配合。

　　十三、組織區(qū)內(nèi)、外商戶及專業(yè)服務(wù)公司形成便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展24小時(shí)熱線服務(wù)及管家服務(wù)。

　　十四、組織每月的公司服務(wù)質(zhì)量工作例會(huì)及案例分析會(huì)議。

　　十五、每月定期將部門工作向公司匯報(bào)并完成公司臨時(shí)交辦的其他工作。