客戶服務(wù)經(jīng)理崗位責(zé)

2024-05-26 16:32:16 大風(fēng)車考試網(wǎng)

　　一、參與公司營(yíng)銷策略的制訂;

　　二、積極配合銷售經(jīng)理開(kāi)展工作;

　　三、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系;

　　四、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行;

　　五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

　　六、與質(zhì)量部門(mén)溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見(jiàn);

　　七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù);

　　八、制訂售后銷售代表培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施 ;

　　九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊(cè);

　　十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費(fèi)用開(kāi)支;

　　十一、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃;

　　十二、受理客戶投訴;

　　十三、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)，聽(tīng)從總經(jīng)理工作分配。

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