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淘寶客服專員崗位職責范文

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  1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時調整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力;

  2、在線客服及導購,通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;

  3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務,包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;

  4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;

  5、定期維護客戶關系,促進互動與銷售;

  6、推動團隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標,提升公司品牌。

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