客服經(jīng)理的工作崗位職責(zé)

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  1、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),做好客戶與公司溝通的橋梁。

  2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹立良好的外部形象。

  3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

  4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

  5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。

  6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)。

  7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實(shí)施。

  8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計劃。

  9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支。

  10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

  11、參與公司營銷策略的制訂。

  12、受理客戶投訴。

  13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

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