溫州噪音擾民投訴電話 夜間工地施工噪音投訴

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，每天都有高樓大廈拔地而起，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)越來(lái)越完善，我們的城市也越來(lái)越漂亮，城市飛速發(fā)展為市民帶來(lái)便利的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些負(fù)面影響。最就有很多朋友向我咨詢，居住小區(qū)附工地的噪音污染嚴(yán)重，擾亂了正常生活，即將升學(xué)的孩子也沒(méi)辦法安心學(xué)習(xí)，不知道該如何處理。環(huán)境噪聲污染，是指所產(chǎn)生的環(huán)境噪聲超過(guò)國(guó)家規(guī)定的環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)，并干擾他人正常生活、工作和學(xué)習(xí)的現(xiàn)象。根據(jù)《建筑施工場(chǎng)界環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》，建筑施工過(guò)程中場(chǎng)界環(huán)境噪聲晝間（6:00-22:00）不得超過(guò)70分貝，夜間（22:00-6:00）不得超過(guò)55分貝。如果噪音擾民了，該怎么投訴呢？溫州噪音擾民投訴電話是多少？本文大風(fēng)車網(wǎng)小編將為你介紹關(guān)于溫州噪音擾民的投訴電話和投訴方式。

12345，5個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字，卻在全面建設(shè)小康社會(huì)中發(fā)揮著不簡(jiǎn)單的力量。在溫州，作為市委市政府對(duì)外服務(wù)的窗口，溫州“12345”自1988年開通以來(lái)，運(yùn)行已30年，這些年它持之以恒，以優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)贏得了廣大市民的信賴。2017年，溫州“12345”再度啟航，按照省委省政府建設(shè)統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)臺(tái)決策部署，整合除110、120、119等緊急類熱線以外的52條非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線，以“12345”一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，逐漸成為老百姓心中“永不打烊的咨詢場(chǎng)所、永不下班的政府機(jī)關(guān)”。

熱線整合 實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼”接聽

電話號(hào)碼多，難記、難打，這是過(guò)去群眾找政府部門辦事過(guò)程中經(jīng)常碰到的頭疼事。2017年9月，按照省委省政府工作要求，以12345政務(wù)服務(wù)熱線為基礎(chǔ)，整合優(yōu)化各類政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)載體，建設(shè)集政務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)等為一體，統(tǒng)一、便民、高效的政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)臺(tái)。經(jīng)信（96871）、質(zhì)監(jiān)（12365）、人力社保（12333、96309）等市級(jí)部門和4個(gè)區(qū)共52條非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線，全部整合到“12345”一個(gè)號(hào)碼上，全年365天為群眾提供服務(wù)。同時(shí)，還整合28家市級(jí)部門門戶網(wǎng)站開設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投訴等網(wǎng)絡(luò)渠道到省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)臺(tái)，進(jìn)一步拓展了統(tǒng)一臺(tái)的服務(wù)功能。

熱線整合后，群眾撥打更加方便了。日常生活中，群眾遇到政務(wù)類疑難或問(wèn)題，只要拿起電話，撥打“12345”這一串簡(jiǎn)單數(shù)字，便能迅速找到“24小時(shí)不下班的政府服務(wù)窗口”，獲得服務(wù)和幫助。

熱線整合后，電話受理更加有力了。2017年1月-6月，12345政服務(wù)熱線共受理來(lái)件16萬(wàn)余件，鈴聲響應(yīng)率均控制在5秒以內(nèi)，接聽服務(wù)滿意率達(dá)98.5%以上，月均電話量從整合前的8000余件增至目前的30000余件。

市信訪局副局長(zhǎng)、黨組成員翁結(jié)群告訴記者：“這次政務(wù)熱線整合，不是搞大拼盤，而是由內(nèi)而外一體化整合。整合后，政府部門一般不再新設(shè)政務(wù)服務(wù)熱線。今年以來(lái)，12345政務(wù)服務(wù)熱線圍繞市委市政府中心工作，全方位收集民聲，‘最多跑一次'’剿滅劣五類水‘’公車舉報(bào)‘等方面投訴舉報(bào)，已統(tǒng)一由”12345“受理�！�

統(tǒng)一受理 辦理流程全公開

12345政務(wù)服務(wù)熱線不僅僅是老百姓與政府、部門的溝通橋梁，更是幫助、解決市民投訴舉報(bào)問(wèn)題的給力幫手。

一個(gè)臺(tái)受理，件件投訴有著落。12345接到電話后，按照“屬地管理優(yōu)先”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，分類處置，按責(zé)轉(zhuǎn)辦。對(duì)咨詢類問(wèn)題，由“12345”話務(wù)人員當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解答；對(duì)一般投訴、舉報(bào)、建議類問(wèn)題，交辦相應(yīng)的職能部門辦理；對(duì)情況復(fù)雜、涉及多個(gè)部門職責(zé)的投訴舉報(bào)問(wèn)題，由統(tǒng)一臺(tái)管理辦協(xié)調(diào)相關(guān)單位辦理。

一個(gè)部門辦理，事事辦理有回音。收到交辦件后，相應(yīng)的辦理單位需在7個(gè)工作日內(nèi)辦理并反饋統(tǒng)一臺(tái)。統(tǒng)一臺(tái)也將跟蹤交辦事項(xiàng)的辦理情況，督促承辦單位按規(guī)定時(shí)限辦理并回復(fù)辦理結(jié)果。對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)，統(tǒng)一臺(tái)還向提出訴求的群眾回訪核實(shí)辦理結(jié)果并進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)承辦單位的辦理情況作出評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)不滿意的，由回訪人員對(duì)辦理單位進(jìn)行跟蹤督辦、督促落實(shí)。

一條龍服務(wù)，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)全公開。統(tǒng)一臺(tái)通過(guò)建立統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋的業(yè)務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)信息全錄入、業(yè)務(wù)全流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)全生成。同時(shí)，還將辦理過(guò)程、辦理方式、辦理結(jié)果全部在網(wǎng)上公開，群眾可以實(shí)時(shí)收到臺(tái)的短信提醒，也可以隨時(shí)查詢辦理過(guò)程和結(jié)果。

翁結(jié)群說(shuō)：“建設(shè)統(tǒng)一臺(tái)，改變了以往職能部門對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)自我受理、自我辦理、自我監(jiān)督、自我評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)模式，通過(guò)受理、交辦、回訪、核實(shí)、督辦等業(yè)務(wù)流程，對(duì)辦理過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督，倒逼一次性化解群眾訴求，最大限度地讓群眾滿意�！�

媒體聯(lián)動(dòng) 督辦件件有落實(shí)

反映問(wèn)題能快速得到回應(yīng)或解決，這是群眾撥打12345的最大期盼。

多年來(lái)，“12345”聯(lián)合溫州日?qǐng)?bào)“黨報(bào)熱線”，推出《政情民聲》《直通12345》《聯(lián)合投訴臺(tái)》等欄目，對(duì)一些問(wèn)政事項(xiàng)、民生問(wèn)題和行政不作為、慢作為現(xiàn)象進(jìn)行曝光監(jiān)督，推動(dòng)了熱點(diǎn)民生問(wèn)題的有效解決。

今年3月，針對(duì)市民多次投訴市區(qū)置信廣場(chǎng)寫字樓外墻面未經(jīng)審批卻堂而皇之懸掛巨幅廣告的問(wèn)題，“12345”工作人員聯(lián)合溫州日?qǐng)?bào)記者一起走現(xiàn)場(chǎng)、問(wèn)部門，并予以報(bào)道曝光。針對(duì)鹿城區(qū)有關(guān)部門1至3月間多次敷衍、搪塞，“12345”于3月29日書面發(fā)函給鹿城區(qū)政府，督辦件很快得到回應(yīng)，當(dāng)事人于4月8日自行拆除該廣告。

大到市政工程，小到市民幫問(wèn)，“12345”把百姓投訴當(dāng)成自家事，件件投訴都擲地有聲。今年5月，有市民致電“12345”詢問(wèn)，香格里拉大酒店周邊空地為何突然出現(xiàn)大量建筑垃圾？記者同熱線工作人員輾轉(zhuǎn)調(diào)查后了解到，該土堆為工程回填土，已通過(guò)審批，同意暫時(shí)存放。次日記者即及時(shí)報(bào)道，為市民答疑解惑，獲得市民點(diǎn)贊。

數(shù)年來(lái)，12345政務(wù)服務(wù)熱線接到數(shù)不清的市民電話，有投訴、有舉報(bào)、有建議、有期盼，更有憧憬。翁結(jié)群說(shuō)，今年，12345政務(wù)服務(wù)熱線將繼續(xù)開展熱線整合，力爭(zhēng)讓“12345”成為暢通社情民意、快速化解群眾訴求的又一條“綠色”通道。

效能考核 倒逼辦件提速增效

市委、市政府高度重視群眾訴求辦理工作，把“12345”交辦件辦理質(zhì)量考核納入各地各單位年度考績(jī)體系和“萬(wàn)人評(píng)機(jī)關(guān)處室和基層站所”考核范圍。為科學(xué)客觀評(píng)價(jià)承辦單位辦理質(zhì)量，年來(lái)，“12345”不斷完善部門辦件質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，今年再次修訂《12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作考核辦法》，按照“按期反饋率、辦結(jié)率、滿意率”等考核指標(biāo)，每月形成“效能指數(shù)”，對(duì)各承辦單位辦理考核進(jìn)行排名通報(bào)。從2017年5月開始，市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心將每月公布“效能指數(shù)”，接受社會(huì)各界監(jiān)督。

翁結(jié)群說(shuō)：“強(qiáng)有力的監(jiān)督考評(píng)和群眾評(píng)判機(jī)制，使'12345’每一個(gè)工單都成為一張‘效能體檢單’，這張‘工單’有效觸動(dòng)了各級(jí)各部門的效能神經(jīng)，倒逼承辦單位辦理不斷提速、質(zhì)量不斷提升，確保群眾訴求得到有效落地，不斷提升人民群眾的改革獲得感。”