交通郵電窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書

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交通郵電“窗口單位”優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書

天津市交通郵電“窗口單位”優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書
多來,我市交通郵電系統(tǒng)認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本,持續(xù)深入開展“樹行業(yè)新風(fēng),建文明窗口,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng),不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,改進(jìn)服務(wù)管理,提升服務(wù)水平,為保障全市經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定發(fā)展,滿足廣大群眾的交通郵電需求,*和諧社會,做出了積極貢獻(xiàn)。交通郵電系統(tǒng)全體干部職工,要以 “服務(wù)”為契機(jī),從我做起,持之以恒改進(jìn)服務(wù),努力做到“服務(wù)千萬家,滿意在津城”,為加快建設(shè)北方國際航運(yùn)中心和國際物流中心,為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮更大的作用。

為此,我們倡議:
  、 經(jīng)營服務(wù)嚴(yán)格遵守國家(行業(yè))法律法規(guī)規(guī)定,向用戶提供規(guī)范的法定服務(wù)項(xiàng)目,承擔(dān)法定服務(wù)責(zé)任。
  、 公開并嚴(yán)肅執(zhí)行國家(行業(yè))服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格考核制度,建立和完善內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。
  、 各服務(wù)“窗口”(場所)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,服務(wù)人員一次引導(dǎo)(服務(wù))到位,不準(zhǔn)推諉用戶。
  、 經(jīng)營服務(wù)場所,按照國家(國際)統(tǒng)一要求,合理、規(guī)范設(shè)置服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)志,為用戶提供方便友善服務(wù)。
  、 服務(wù)過程要規(guī)范使用行業(yè)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語。
  、 服務(wù)價(jià)格全部公開,商品、服務(wù)一律明碼標(biāo)價(jià)。
  、 對用戶公開全部服務(wù)信息,不準(zhǔn)隱瞞項(xiàng)目,欺詐用戶。
  、 對全體員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn),人人掌握應(yīng)急操作技能方法,特殊情況出現(xiàn)時(shí),必須先妥善安置用戶,再處置其他事宜。
  、 各“窗口”單位要按國家有關(guān)規(guī)定,保持服務(wù)場所環(huán)境衛(wèi)生整潔,保證餐飲安全、廁衛(wèi)功能齊全,方便用戶使用、出行。
  、 交通郵電“窗口”單位要在醒目位置,公布服務(wù)監(jiān)督和投訴受理電話,并保持全天有人接聽受理。按《投訴處理指南》國家標(biāo)準(zhǔn)要求和相關(guān)制度,及時(shí)處理服務(wù)質(zhì)量事件和服務(wù)投訴。

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