騰訊經(jīng)驗(yàn)客服筆試題和面試題答案

大風(fēng)車考試網(wǎng)

  騰訊招聘分兩類,一類是技術(shù)研發(fā),一類是客戶服務(wù)。我參加的是客戶服務(wù)類的騰訊筆試,考一個半鐘頭,分五大塊。

客戶服務(wù)類筆試:

  第一部分,給出一些常用網(wǎng)站,要用英文簡述這些網(wǎng)站。

  騰訊筆試第二部分,問一些網(wǎng)絡(luò)方面的常識,比如cookie用來干什么的、怎么估算貓撲網(wǎng)一天的客戶訪問量。

  第三部分,智力題和數(shù)學(xué)題,類似于公務(wù)員考試的一部分。

  第四部分,問一些關(guān)于你個人的騰訊筆試題,比如:你迄今為止做過的自己最得意的事是什么?你的同學(xué)平時形容你最多的一句話是什么?用50個字描述你對自己的評價。你的格言。等等。

  第五部分,實(shí)際問題,比如:你以一千五百元的價格賣出一臺電腦,后來發(fā)現(xiàn)報價錯了,應(yīng)該賣一千七百元,你要怎么才能追回兩百元的差價又不失去這個用戶?

技術(shù)研發(fā)類筆試:

  關(guān)于一家公司已經(jīng)成功在三個不同國家推出新產(chǎn)品,現(xiàn)在準(zhǔn)備在第四個國家推出,但是無法做調(diào)研,希望問你來作出判斷。

  一個產(chǎn)品推廣的兩個方案,而兩個方案的結(jié)果分別數(shù)量化的形式給出。包括了,愿意購買,不愿意購買者的數(shù)量,滿意程度方面的三個指標(biāo)數(shù)據(jù),以及愿意購買者的頻次等等 讓你選出一個方案,并作分析。

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