建設(shè)局信訪工作總結(jié)

建設(shè)局信訪維穩(wěn)工作總結(jié)

建設(shè)局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)紀(jì)委關(guān)于信訪維穩(wěn)文件要求，在開展城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)職能工作等中心工作的同時(shí)，堅(jiān)持把信訪和綜治維穩(wěn)工作列入局工作議事日程，把維穩(wěn)工作作為加強(qiáng)精神文明建設(shè)、推動(dòng)城市建設(shè)管理工作健康快速發(fā)展的重要工作來抓，突出工作重點(diǎn)，做好涉及群眾利益、事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定等重大事項(xiàng)決策進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，加大源頭治理力度，狠抓工作制度落實(shí)，全面完成了“維穩(wěn)”的各項(xiàng)工作目標(biāo)，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全、有序開展

局領(lǐng)導(dǎo)始終從人民利益為出發(fā)，堅(jiān)持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，高度重視信訪維穩(wěn)工作，成立了以局長(zhǎng)和黨組書記為組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、局各部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確主要領(lǐng)導(dǎo)為信訪維穩(wěn)工作第一責(zé)任人，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其它領(lǐng)導(dǎo)配合抓，局各股室和下屬各單位領(lǐng)導(dǎo)為成員的信訪維穩(wěn)工作格局。做到機(jī)構(gòu)常設(shè)，隊(duì)伍常在，工作常抓，思想到位，認(rèn)識(shí)到位，措施到位，為綜治維穩(wěn)工作奠定了良好的組織基礎(chǔ)。為了方便群眾，向社會(huì)公布舉報(bào)郵箱、設(shè)立電訪電話熱線和來訪接待員接待來訪者，解決各類矛盾糾紛，排查不安定因素，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

二、排查矛盾、以人為本、確保和諧

一年來，我局對(duì)近年來所有的信訪案件進(jìn)行了全面梳理，共梳理出各類矛盾糾紛重點(diǎn)信訪案件24件，涉及工程款拖欠、房屋違法建設(shè)拆遷、醫(yī)療糾紛等4個(gè)方面。針對(duì)這些信訪案件，我局在處理上體現(xiàn)了以人為本的執(zhí)政理念，首先給予來訪者以人性化的理解，針對(duì)工程款拖欠的上訪，首先摸清欠款原因，認(rèn)真核實(shí)拖欠金額，提出解決清欠工程款的措施，積極爭(zhēng)取資金分期償還;對(duì)房屋違法建設(shè)拆遷的上訪，按照相關(guān)政策，耐心說服上訪者，對(duì)合理上訪的給予定期解決，避免群體性事件的發(fā)生;對(duì)福利待遇的，征求上級(jí)意見，配合上級(jí)及時(shí)處理;對(duì)醫(yī)療糾紛的，了解具體情況，依法辦理。同時(shí)，對(duì)這些案件制表跟蹤追查，明確信訪人姓名、信訪訴求、穩(wěn)控責(zé)任單位(股室)、穩(wěn)控責(zé)任人及包案領(lǐng)導(dǎo)，有效地靠實(shí)了責(zé)任，明確了接訪任務(wù)。

三、立足長(zhǎng)效、完善機(jī)制、依法管理

在抓維穩(wěn)和信訪工作過程中，我們對(duì)容易引發(fā)信訪的涉及群眾利益、事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定等重大事項(xiàng)決策等重點(diǎn)事件進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以有效避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生。

(一)立足要求抓早、抓小、抓苗頭

充分發(fā)揮城建信息采集員和違法行為舉報(bào)電話2824971的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)中出現(xiàn)的各類問題，做到抓早、抓小、抓苗頭，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干和涉及部門人員按照信訪案件的輕、重、緩、急，和當(dāng)事人實(shí)行面對(duì)面的信訪服務(wù)，與當(dāng)事人真誠(chéng)溝通、真情交流，認(rèn)真傾聽上訪群眾的訴求和心聲。對(duì)問題一時(shí)未能解決的當(dāng)事人，堅(jiān)持從心理上引導(dǎo)、情感上感化、事理上說服，爭(zhēng)取他們對(duì)城建工作的理解，避免問題矛盾深化、激化、擴(kuò)大化、長(zhǎng)期化。

(二)注重落實(shí)，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制

局信訪維穩(wěn)工作力求做到年初有方案、有制度、有人員安排，季度和年終有總結(jié)。每季度定期排查轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛情況，及時(shí)排除存在的矛盾隱患，按照綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求及時(shí)上報(bào)存在的各種情況;年終把總結(jié)上報(bào)治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

(三)在處理信訪案件中堅(jiān)持依法辦事

縱觀我局所涉及的信訪事(案)件，牽扯到工程款拖欠、房屋違法建設(shè)拆遷、醫(yī)療糾紛等問題，處理不當(dāng)，很容易引發(fā)的群體性事件。因此，在面對(duì)信訪事(案)件當(dāng)事人時(shí)，我局人員總是本著實(shí)事求是的原則，根據(jù)信訪維穩(wěn)的要求，對(duì)當(dāng)事人給予政策法規(guī)、事理人情的解說和幫助，對(duì)一些不合理的、不合法的要求堅(jiān)決按原則辦事;對(duì)一些違法人事堅(jiān)決依法處理。

四、取得成效

一年來，我局領(lǐng)導(dǎo)工作小組對(duì)涉及我局的24件信訪事件進(jìn)行了維穩(wěn)評(píng)估，認(rèn)為這些信訪事件都有爆發(fā)，引發(fā)影響社會(huì)穩(wěn)定的可能，應(yīng)引起重視。為此，針對(duì)工程款拖欠的上訪，首先摸清欠款原因，認(rèn)真核實(shí)拖欠金額，提出解決清欠工程款的措施，積極爭(zhēng)取資金分期償還;對(duì)房屋違法建設(shè)拆遷的上訪，按照相關(guān)政策，耐心說服上訪者，對(duì)合理上訪的給予定期解決，避免群體性事件的發(fā)生;對(duì)福利待遇的，征求上級(jí)意見，配合上級(jí)及時(shí)處理;對(duì)醫(yī)療糾紛的，了解具體情況，依法辦理。目前，我局信訪維穩(wěn)工作取得明顯的成效，全局沒有發(fā)生重大的治安和刑事案件，沒有發(fā)生影響重大的群體性事件，沒有發(fā)生大的上訪事件，無災(zāi)害事故，政治大局持續(xù)長(zhǎng)期穩(wěn)定。

五、下一步打算

我局將進(jìn)一步增強(qiáng)做好維穩(wěn)工作的責(zé)任感和緊迫感，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步抓好信訪維穩(wěn)工作的重點(diǎn)。狠抓定期排查報(bào)告制度，進(jìn)一步牢固樹立“群眾利益無小事”思想，把群眾利益放首位，有效預(yù)防和及時(shí)化解矛盾糾紛，大力加強(qiáng)法制宣傳教育，提高干部職工的法制觀念，做好維穩(wěn)穩(wěn)工作。