無著郵件的保管期限,從無著郵件收到之日起,給據(jù)郵件一年(特快郵件三個月),平常郵件十天。無著郵件保管期滿應(yīng)報經(jīng)省局批準(zhǔn)后,平、掛信件一律銷毀;對平掛信件以外的其他各類郵件,雙人進行開拆處理。
郵政無著郵件心得體會
為認(rèn)真貫徹落實2017年全國郵政工作會議精神,進一步提升郵政服務(wù)質(zhì)量,集團公司決定以“提升郵政服務(wù)質(zhì)量專項活動”為契機,在全國各級郵政企業(yè)集中開展無著郵件清理整治活動。
環(huán)節(jié)管控
從源頭抓起
嚴(yán)格執(zhí)行出口前的三級檢查制度(支局長、業(yè)務(wù)檢查員、營業(yè)員相互檢查),加強對收寄件人名址和電話號碼的檢查,真正做到不經(jīng)過三級檢查不出口。
收寄時,營業(yè)員要反復(fù)審核地址和電話號碼。遇到不清的,一定要多說一句話,不要嫌麻煩,善于發(fā)現(xiàn)問題,及時當(dāng)面詢問。
對于包裹四聯(lián)單,一定要讓用戶使勁書寫清楚,使最后一聯(lián)讓投遞員看得清,投得出。營業(yè)員粘貼四聯(lián)單要認(rèn)真粘貼牢實,以免四聯(lián)單在中間環(huán)節(jié)脫落;并堅持要讓用戶將名址手寫在包裹郵件上。
對于北方地區(qū)郵政局所使用的詳情四聯(lián)單,生產(chǎn)廠家要適當(dāng)增加詳情單的黏性,確保其質(zhì)量,在嚴(yán)寒時節(jié)也可保證正常使用。王安營
把好頭尾兩關(guān)是關(guān)鍵
減少無著郵件是提高郵政服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn),應(yīng)從郵件的收寄端和最后審核確認(rèn)為無著郵件端兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手。
收寄時收寄件人的名址、電話要準(zhǔn)確詳細。從近期形成無著郵件的比例看,多數(shù)無著郵件產(chǎn)生的原因是收寄時只重視收件人名址而忽略了寄件人名址,收寄時,營業(yè)員要與寄件人嚴(yán)格核對收寄件人的名址,準(zhǔn)確錄入兩處詳細的名址及電話。
在審核確認(rèn)為無著郵件時,審核人員應(yīng)認(rèn)真審核投遞的全過程,審核是否已經(jīng)過多次試投,審核是否與收寄件人聯(lián)系,審核改退批條上批注的退回原因是否正確。審核人應(yīng)與收寄件人再次電話聯(lián)系核實,讓“無著郵件”的戳記謹(jǐn)慎落地!踉S華
注意箱開物品里的“黑馬”
在我們一個城中支局的路邊信筒里,隔三岔五就會開出沒有收寄件人地址、姓名而簡易包扎的各類證件,有畢業(yè)證、駕駛證、工作證等,甚至還有身份證,有的還附有一紙說明,把姓名改成××,日期改成指定的時間等。開箱人員一看到這些就心中有數(shù),又有人相信墻上辦證廣告所說的,往郵筒里塞“樣品”了,而這些箱開物品最終也就變成了無著郵件。
為了減少這種無著郵件的產(chǎn)生,我們要利用各種媒體進行廣泛的打假宣傳,也可在郵筒上粘貼提示標(biāo)語,減少或杜絕此類事情發(fā)生。作為郵政員工,不但要為本企業(yè)著想,也要為社會大局著想,為創(chuàng)造祥和、安寧、文明的社會環(huán)境,作出自己應(yīng)有的貢獻!跣煨虼
規(guī)范未開箱領(lǐng)取郵件的處理
投送到信報箱的郵件,因業(yè)務(wù)上無明確的處理規(guī)定,存在大量未開箱領(lǐng)取的郵件。賬單類商函用戶未及時開箱領(lǐng)取,對商函寄出單位而言,發(fā)出對賬單也盡到告知責(zé)任,郵政投遞到信報箱也已投遞到位,但用戶未及時開箱,仍有可能因?qū)~不及時而產(chǎn)生糾紛;廣告類商函用戶未及時開箱領(lǐng)取,即失去了對應(yīng)的廣告效應(yīng),如果再不及時處理,一旦被寄出單位發(fā)現(xiàn),將影響廣告類商函業(yè)務(wù)的發(fā)展;因用戶未及時開箱領(lǐng)取郵件通知單,會造成給據(jù)郵件、匯款逾期退回,也易引起用戶的投訴。建議對信報箱中未及時領(lǐng)取各類郵件的期限及處理等,制訂指導(dǎo)性的操作規(guī)范。
對信報箱內(nèi)長期未取郵件的期限應(yīng)予明確,比如期限為半個月或一個月,以便投遞、管理部門進行操作處理。
對用戶未及時領(lǐng)取的郵件通知單、普通信件,投遞員應(yīng)采用按鈴、上樓提醒或在用戶門上、信箱外貼條提示等方式,提醒用戶盡快取出郵件。
對信報箱中無人領(lǐng)取的商函郵件按賬單類、廣告類區(qū)別處理。對賬單類的商業(yè)信函采用在門上、信箱外貼條提示的方式,以提示用戶及時開箱取件。對無人領(lǐng)取的廣告類商函,尤其是同城廣告類商函,應(yīng)集中收回,統(tǒng)一退函件部門處理!踉邩s
無著郵件清理應(yīng)成為常態(tài)工作
無著郵件的清理本是一項常態(tài)工作,各級郵政理應(yīng)按照郵件處理規(guī)則的相關(guān)規(guī)定進行定期清理。
整治前要學(xué)習(xí)。在開始清理無著郵件前,先要組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《國內(nèi)郵件處理規(guī)則》和《國際及港澳臺郵件處理規(guī)則》中有關(guān)無著郵件的認(rèn)定。只有讓從事清理工作的人員知其然與知其所以然后,再進行實質(zhì)性的操作,才會在清理整治中有條不紊地推進展開,并產(chǎn)生好的整治效果。
整治中要依規(guī)。要按照郵件處理規(guī)則來認(rèn)定無著郵件,并依規(guī)依程序處理好無著郵件,為今后處理無著郵件做出一個示范,以便效仿之。初次清理出來的無著郵件,還應(yīng)有人為之再嚴(yán)格把關(guān),以免給客戶造成不應(yīng)有的損失。
整治后要常態(tài)化。各級郵政通過這次無著郵件清理整治后,往后的無著郵件清理就要走上正軌,就要依規(guī)定期對無著郵件進行清理,這樣才真正達到了開展這次清理整治的預(yù)期目的。絕不可讓這次清理整治成為一陣風(fēng),一吹而過!鯊埡厦
一看二問多思考
一看。即看信函的收件人和寄件人地址是否詳細,包括收件人的電話號碼、郵政編碼,甚至收寄日戳等,假如收件地址是城市,還有哪條街道、是什么門牌號。這樣經(jīng)過多次的試投再決定是否該退回收件人或交有關(guān)部門處理。
二問。在信息網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達的今天,就現(xiàn)階段民間寄信而言大抵以老年人居多,他們有可能按過去的常規(guī)地址寫給收件人。由于城鎮(zhèn)建設(shè)速度的加快,寄達地為過去的地名估計早就成為今天的某小區(qū),而收件人可能已搬進哪幢高樓去了。這肯定給投遞工作帶來一定的難度。這時,作為投遞員就應(yīng)多問,一是問上了年紀(jì)的老年人,因為類似收件人有可能都是相同年齡的人;二是問社區(qū)服務(wù)中心,現(xiàn)在大多實行了網(wǎng)格化管理,只要你多詢問,或許會找到收件人。
多思考。民間寫信大抵以老年人居多,既然如此,他們就有可能記不清對方收件人的門牌號、電話號碼,當(dāng)然更不用說對方的郵政編碼了。當(dāng)面對無法投遞的疑難信件時,應(yīng)多問幾個為什么,本著對客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做好自己的本職工作!踵嚾鐧(quán)
事后處理
做好妥善處理工作
登記。將郵件進行排序、詳細登記郵件信息。
拍照。通過給郵件拍照,留存最原始的郵件信息,或許可以通過筆跡找到寄件人。
通告。借助當(dāng)?shù)氐恼W(wǎng)站,將這些無著郵件的照片進行公布、公開,或許會有我們想象不到的效果。
核實。對于找到疑似寄件人的郵件,一定要核實疑似寄件人身份,可以通過筆跡比對、內(nèi)件內(nèi)容進行核實身份,確保郵件落到真正的主人手中,因為無著郵件也是受法律保護的。
上報。一直無人認(rèn)領(lǐng)、找不到主人的郵件,要按規(guī)定及時登記上報,交由上級部門依法處理,千萬不要自行安排!鯂(yán)君華
抓好郵件投遞反饋
為減少無著郵件,提高投遞質(zhì)量,要對各單位的收發(fā)室、村民委員會和單位指定處(代銷店)接轉(zhuǎn)的郵件,加強跟蹤管理和反饋,及時處理無著郵件,提高郵政服務(wù)形象。
增強投遞人員工作責(zé)任心,對普函郵件,在星期五、六,跟蹤處理好上星期一至星期六轉(zhuǎn)交村民委員會、單位收發(fā)室、單位指定處(代銷店)接轉(zhuǎn)的郵件,不能積壓延遲;對投不出的郵件,做好登記,查明原因,及時歸檔反饋。對給據(jù)郵件,跟蹤處理好前、昨天轉(zhuǎn)交村民委員會、單位收發(fā)室、單位指定處(代銷店)接轉(zhuǎn)的郵件,對無法投出的,經(jīng)多次試投,找不到收件人,做好登記匯報,把郵件退回縣分公司集中處理反饋。對速遞郵件、快遞包裹,事先電話通知客戶,協(xié)商投接時間和地址,并跟蹤處理好前、昨天轉(zhuǎn)交村民委員會、單位收發(fā)室、單位指定處(代銷店)接轉(zhuǎn)的郵件,三個工作日找不到收件人,把郵件退回縣分公司,由縣分公司集中按時寄回上級部門處理。□梁永俊
縣級分公司無著郵件上繳要點
各縣(市、區(qū))分公司要明確無著郵件接收部門,指定人員匯總整理。上繳平常郵件要登總件數(shù),給據(jù)郵件逐件登列清單,并注明郵件種類,加蓋日戳、名章,次日寄往市、縣(市、區(qū))分公司指定接收部門保管。各縣(市、區(qū))分公司收到無著郵件后,要逐件進行審核,于每月5日前,登列“封發(fā)無著郵件清單”,上繳至市分公司。市分公司對無著郵件匯總、登列清單后,封成專袋專套,袋牌和套簽寫明“省無著郵件處理處”,于每月10日前上繳至“省無著郵件處理處”。
各級通信服務(wù)質(zhì)量管控部門要對生產(chǎn)單位上繳的無著郵件審核把關(guān)。無著郵件保管部門要建立記錄臺賬,對平常郵件、給據(jù)郵件分別登錄“接收處理無著平常郵件登記簿”(郵1418)和“接收無著給據(jù)郵件登記簿”(郵1420)。
各縣(市、區(qū))分公司要建立無著郵件統(tǒng)計分析月報告制度。每月5日前,指定人員要向市分公司上報無著郵件寄送、接收、保管情況表,并由市分公司匯總后于每月10日前上報“省無著郵件處理處”。
無著郵件在保管期間遇寄件人申請退回時,應(yīng)當(dāng)退回。如已寄市或省分公司,要按流程申請退回。除在相關(guān)接收登記簿內(nèi)作相應(yīng)的登記外,寄退手續(xù)與一般規(guī)定手續(xù)相同。但包裹退回費按原投遞局至收寄局的郵費計收。□陸勁松
經(jīng)驗交流
陜西:規(guī)范操作網(wǎng)絡(luò)復(fù)活
集團公司及時部署無著郵件清理整治活動,是提升郵政服務(wù)形象、適應(yīng)行業(yè)監(jiān)管要求的重要舉措。中國郵政集團公司陜西省分公司在無著郵件的規(guī)范管理、處置方面,做了大量積極的探索,并取得了一定的成效。
制度先行,規(guī)范操作管理是關(guān)鍵。陜西省分公司下發(fā)了《陜西郵政無著郵件管理辦法(試行)》,對以往零散、碎片式的無著郵件管理進行認(rèn)真梳理,實現(xiàn)無著郵件的規(guī)范化、科學(xué)化管理。在西安郵區(qū)中心局設(shè)立了無著郵件管理中心,由專人負(fù)責(zé)按接收渠道、郵件種類、形成緣由等分別進行登記,建立無著郵件臺賬,每月5日前對管理的無著郵件進行匯總統(tǒng)計并報省分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部。
應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,積極復(fù)活無著郵件。無著郵件管理中心對接收的裸包,按陜西省分公司的相關(guān)要求,進行拍照并上傳網(wǎng)易相冊(設(shè)立相冊名叫“孤兒包裹之家”),附帶包裹重量、規(guī)格、形狀等特征信息。各級郵政企業(yè)可登錄“孤兒包裹之家”查詢。通過一段時間的清理整治,元月至2015年5月,陜西省分公司共復(fù)活無著郵件475件,活動取得了顯著成效。
陜西省分公司在集團公司考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上對問題單位加倍考核。對把關(guān)不嚴(yán)、隨意批退郵件,名址信息與郵件實物書寫不一致,詳情單粘貼不牢未及時加固等違規(guī)行為,都進行相應(yīng)處罰考核。