物業(yè)服務一般包括哪些內(nèi)容

2024-05-29 00:58:41 大風車考試網(wǎng)

一、公共服務

1、接待

佩戴統(tǒng)一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切；對業(yè)主（使用人）一視同仁；接待時主動、熱情、規(guī)范；迎送接待業(yè)主（使用人）時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細致；使用文明用語，不應使用服務忌語。

對業(yè)主（使用人）的報修與求助應耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，要征求業(yè)主（使用人）的意見等。

2、值守

一般來說，一個好的物業(yè)管理公司，應該有完善的值班制度和交接班制度。另外，工作人員值守工作也會有相關的記錄和交換，應每天24小時巡邏值班。

二、房屋、共用設施、設備維護與管理

1、巡檢

對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價。在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查。

2、維護管理

房屋外觀完好、整潔；小區(qū)內(nèi)組團及棟號有明顯標志及引路方向面圖；房屋完好率達98％以上；無違反城市規(guī)劃的違章建筑；房屋零修及時率達98％以上，零修合格率達100％，并建立回訪制度和回訪記錄；房屋資料檔案齊全、管理完善，并建立住戶檔案等。

三、清潔管理

1、環(huán)境衛(wèi)生

小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設備；實行標準化的清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日消；不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。

另外，還包括房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得堆放雜物和占用；居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象等。

2、綠化管理

小區(qū)公共綠地、庭院綠地和道路兩側綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當；新建小區(qū)、舊區(qū)改造小區(qū)的公共綠地人均綠地面積應當符合國家規(guī)定的指標；綠地管理及養(yǎng)護措施落實，無破壞、踐踏和隨意占用現(xiàn)象等。

四、安全防范

1、人員組織

專職安全護衛(wèi)人員，身體健康，責任心強，工作認真負責；接受過相關的安全護衛(wèi)知識與技能培訓，訓練有素，掌握基本安全護衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關法律法規(guī)，能恰當?shù)奶幚砗蛻獙π^(qū)護衛(wèi)工作，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力。

2、門衛(wèi)

按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準的商販入內(nèi)。大件物品搬出實行登記，實施交通指揮與疏導等工作。

3、緊急事故反應

制定緊急事故處理預案，至少包括：火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應急等；有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態(tài)；書面描述緊急事故救護組織職責，并讓每位成員了解，周期性地進行反應訓練；高層住宅按消防要求組織進行疏散演