精彩的電話銷售話術模板參考

話術一："我要考慮一下"成交法

當顧客說他要考慮一下時，我們該怎么說？

銷售員話術：

××先生（小姐），很明顯的，你不會花時間考慮這個產(chǎn)品，除非你對我們的產(chǎn)品真的感興趣，對嗎？

我的意思是：你告訴我要考慮一下，該不會是只為了躲開我，是嗎？

因此我可以假設你真的會考慮一下這個事情，對嗎？可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢？是產(chǎn)品品質，還是售后服務，還是我剛才到底漏講了什么？××先生（小姐），老實說會不會因為錢的問題呢？

話術二： "鮑威爾"成交法

當顧客喜歡某個產(chǎn)品，但習慣拖延做出購買決定時，我們怎么辦？

推銷員話術：

美國國務卿鮑威爾說過，他說拖延一項決定比不做決定或做錯誤的決定，讓美國損失更大。

現(xiàn)在我們討論的不就是一項決定嗎？

假如你說"是"，那會如何？

假如你說"不是"，沒有任何事情會改變，明天將會跟今天一樣。

假如你今天說"是"，這是你即將得到的好處：1、……2、……3、……

顯然說好比說不好更有好處，你說是嗎？

話術三："不景氣"成交法

當顧客談到最近的市場不景氣，可能導致他們不會做出購買決策時，你怎么辦？

銷售員：

××先生（小姐），多 在買進時他們卻賣出。

最近很多人都談到市場不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來困擾我們，你知道為什么嗎？

因為現(xiàn)在擁有財富的人，大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業(yè)的基礎。他們看到的是長期的機會，而不是短期的挑戰(zhàn)。所以他們做出購買決策而成功了。當然他們也必須要做這樣的決定。

××先生（小姐），你現(xiàn)在也有相同的機會做出相同的決定，你愿意嗎？

話術四："不在預算內(nèi)"成交法

當顧客（決策人）以他們公司沒有足夠預算為借口，準備拖延成交或壓價，你怎么辦？

推銷員：

××經(jīng)理，我完全理解你所說的，一個管理完善的公司都必須仔細地編制預算。

預算是引導一個公司達成目標的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說是嗎？

假如今天我們討論的這項產(chǎn)品能幫你的公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話，作為一個公司的決策者，××經(jīng)理，在這種情況下，你是愿意讓預算來控制你呢，還是由您自己來主控預算？

話術五："殺價顧客"成交法

當顧客習慣于對你的優(yōu)質產(chǎn)品進行殺價時，你怎么辦？

銷售員：

××先生（小姐），我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時，他會注意三件事：

1 、產(chǎn)品的品質；2、優(yōu)良的售后服務；3、最低的價格。

但現(xiàn)實中，我從來沒有見過一家公司能同時提供最優(yōu)秀的品質、最優(yōu)良的售后服務、最低的價格給顧客。

也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價格一樣。

所以你現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話，你是愿意犧牲哪一項呢？愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質，還是我們公司優(yōu)良的售后服務呢？

所以有時候我們多投資一點，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎？（我們什么時候開始送貨呢？）

話術六： "NO CLOSE"成交法

當顧客因為某些問題，對你習慣說："NO CLOSE"，你該怎么辦？

推銷員：

××先生（小姐），在生活當中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購買他們的產(chǎn)品。

當然，你可以對所有推銷員說"不"。在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗告訴我一個無法抗拒的事實，沒有人會向我說"不"，當顧客對我說"不"的時候，他不是向我說的，他們是向自己未來的幸福和快樂說"不"。

今天如果你有一項產(chǎn)品，顧客也真的很想擁有它，你會不會讓你的顧客因為一些小小的問題而找任何的理由和借口而對你說"不" 呢？

所以今天我也不會讓你對我說"不"！

話術七：不可抗拒成交法

當顧客對產(chǎn)品或服務的價值還不太清晰，感覺價格太高，仍有一定的抗拒點時，你怎么辦？

銷售員：上了這個課你感覺可以持續(xù)用多久，你覺得可以在未來的日子里讓你多賺多少錢？

顧客：1000萬！

銷售員：未來5年多賺1000萬，那你愿意出多少錢來提高這些能力呢？

顧客：××？（10萬）

銷售員：假如不用10萬，我們只要5萬呢？假如不用5萬，只需1萬？不需1萬，只需4000元？如果現(xiàn)在報名，我們只需要2000元你認為怎么樣呢？可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投資0、3元 。0.3元/天，如果你連0.3元/天都沒有辦法投資，你就更應該來上課了，您同意嗎？

話術八："經(jīng)濟的真理"成交法

當顧客想要最低的價格購買最高品質的產(chǎn)品，而你的產(chǎn)品價格不能商量，怎么辦？

銷售員：

××先生（小姐），有時候以價格引導我們做購買的決策是不完全正確的，對嗎？沒有人會想為一件產(chǎn)品投資過多的金錢，但是有時候投資太少，也有它的問題。投資太多，最多你損失了一些錢，但投資太少，你損失的可就更多了，因為你買的產(chǎn)品不能帶給你預期的滿足。

這個世界上，我們很少發(fā)現(xiàn)可以用最低價格買到最高品質的產(chǎn)品，這是經(jīng)濟社會的真理，在購買任何產(chǎn)品時，有時多投資一點，也是很值得的，對嗎？

假如你同意我的看法，為什么不多投資一點，選擇品質，比較好一點的產(chǎn)品呢？畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來的不是你能滿足的。當你選擇較好的產(chǎn)品所帶來的好處和滿足時，價格就已經(jīng)不很重要了，你說是不是呢？

話術九："十倍測試"成交法

當顧客對產(chǎn)品價值還沒有完全認識，不敢冒然決定的時候，你的產(chǎn)品或服務又經(jīng)的起十倍測試的考驗，你可以用這個方法。

銷售員： ××先生（小姐），多年前我發(fā)現(xiàn)完善測試某件事情價值的方法，就是看這件事情是否經(jīng)得起10倍測試的考驗。

比如，你可能投資在住宅、車子、衣物、珠寶或其它為你帶來快樂的事情上，但在擁有一陣子之后，你是否能夠肯定回答這個問題：你現(xiàn)在愿不愿意為這個產(chǎn)品支付比過去多10倍的價錢呢？

就象今天你上了一個課程，幫助你增加了個人形象和收入，或投資了某件產(chǎn)品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。在我們?nèi)粘Ｉ�活中，有些事情我們認為我們享受所帶來的好處之后，我們愿意付他10倍價錢？你說是嗎？

話術十：絕對成交心法

自我暗示：我可以在任何時間銷售任何產(chǎn)品給任何人！

吸引注意力的電話銷售開篇當你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務。然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。現(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。

。。一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：

1. 介紹你和你的公司

2. 說明打電話的原因

3. 了解客戶的需求. 說明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽你說下去。

引起電話另一端客戶的注意

。。主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續(xù)談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。

。。能夠喚客戶注意力的引子通常有以下幾類.

1. 能激起興趣的通用說明

“我了解到你的部門的手機話費每月超過上萬元。我致電的目的是想讓您知道我們的資費計劃能使您的費用減少一半……”

2. 用問題來取得對方的注意力

“從您提供的信息上看，你的汽車保險保額為5000元人民幣。目前事故的平均修理、理賠費用為9300元，你的保額不夠時您是如何打算的呢？”

3. 由衷的贊揚

“如同貴公司在打印機領域的遠超競爭對手的領先地位，我們公司所提供的集團客戶的旅行間夜數(shù)去年占行業(yè)的38%，遠較第二名１５％為高……”

4．提出問題的嚴重性

“張先生，我市房屋擁有者中每10個中有8人一旦遇到火災等自然災害房屋被毀時完全無法重建。如果你是8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的……”

5. 用類比方式

“胡太太，東安小區(qū)有56%的住家安裝了防盜報警裝置。”小區(qū)的犯罪得逞率比咱這下降了10個百分點。我相信您對社區(qū)安全也是同樣關注……”

6. 提及客戶熟知的同行已采用

“您好！李總。我是王紅燕，是信達公司的培訓顧問。我們是國內(nèi)唯一一家專作銀行業(yè)務代表培訓的專業(yè)公司。我們最近為ABC銀行作了為期三周，全體業(yè)務人員參加的電話技巧培訓�！�

7. 如果以上都不適用，你則在介紹你自己名字與公司名字之后問一句：“您聽說過我們公司嗎？”為下一步的簡述作轉接。

介紹致電目的的方式

1. 第三方引介

“我給您致電是因為我們都熟悉的黃志軍先生介紹說您正在尋找降低波峰用電量的方法……”

2. 直郵跟進

“我來電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內(nèi)容……”

3. 提及對方最近的活動

“貴公司最近組織中層以上的經(jīng)理參加的中歐工商管理學院的客戶關系管理課程表明了……”

4. 將您的產(chǎn)品與著名專家的論點聯(lián)系起來

“營銷界的泰斗程演歷院士認為目前的營銷自動化軟件需要解決數(shù)據(jù)格式本地化的問題。你桌面材料上這一版我們新推出的升級版完全解決了……”

站在給客戶提供價值的角度設計對話

。。即使你的頭銜是銷售代表，你也應該用客戶更容易感覺價值的稱呼。比如，如果賣保險，稱呼自己為財務顧問，如果你賣家具，稱呼自己為室內(nèi)設計顧問。在介紹公司和產(chǎn)品時也是一樣。如果你是一家彩色打印機制造商，強調(diào)“我們幫助企業(yè)在更短的時間與更低的成本下印制高質量彩色目錄”，而非簡單地“我們生產(chǎn)Ｘ品牌彩色打印機。”

。。如果你的產(chǎn)品或服務能解決一個業(yè)界知曉的現(xiàn)象，或帶來業(yè)務上的突破，強調(diào)這個：我們新一代的手機XX型已經(jīng)徹底解決了時間長了手機會發(fā)熱的現(xiàn)象，而通話質量絲毫不受影響……”

。。在開篇快結束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎？”

。。讓我們一起總結開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。

電話行銷的步驟
　　成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：
　　第一、問候客戶，做自我介紹。

接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您５分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美并說明意圖。

如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？”

第三、面談邀約。

拒絕處理。

當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術：
　�。ǎ保�“不行，那時我會不在�！�
　　應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當?shù)臅r間，
　�。ǎ玻�“我對招商會議不敢興趣�！�
　　應對話術：因為您對招商會的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣。　　

（３）“我很忙，沒有時間�！�
　　應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，　�。ǎ矗�“你把資料寄過來，讓我先看看再說�！�
　　應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，如果有什么不清楚的地方，不如我來幫您一起研究考慮。
　�。ǎ担�“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力。”
　　應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網(wǎng)站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊。
　�。ǎ叮�“我有個朋友也在做這塊�！�
　　應對話術：您的朋友在同行公司，那您一定對會議機構有所了解了。但做招商會不一定要向朋友買，而要看這個業(yè)務員夠不夠專業(yè)，可不可以為您做出最好的招商策劃，給我們一個機會！我們會給您所期望的回報！我們會如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面�！�