銷售技巧培訓

銷售技巧培訓之五條金律

　　雖然說每家公司都在不斷的培訓銷售業(yè)務(wù)人員，但在和客戶的溝通過程中，經(jīng)常聽到銷售人員向我們訴苦，說他們特別擔心客戶提出質(zhì)疑的意見，認為如果客戶提的問題太多就不能完成這次銷售，還有些銷售人員不能很好的處理客戶疑問，導(dǎo)致不能成交，下面是我們推薦結(jié)的銷售技巧培訓的五條金律，結(jié)合商務(wù)溝通管理專家的來電彈屏功能，希望能對各位有所幫助。

第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話

　　多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。而商務(wù)溝通管理專家在電話溝通過程中會自動以電話錄音的形式記錄客戶的牢騷，為事后分析客戶的需求留下了第一手的資料，可以從電話錄音中分析客戶的詳細需求及表述的急切心情，為下一步的銷售工作做好了充分的準備。

第二：同意客戶的感受

　　當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。。。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述

　　“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細的說明原因。

第四：確認客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問

　　你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機

　　當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

　　最后送給大家一句話：

　　反對意見就是登上銷售成功的階梯。它們是銷售流程中很重要的一部分，而你的回應(yīng)方式也將決定銷售結(jié)果的成敗，和客戶積極的互動是成功的關(guān)鍵，希望能助你一臂之力。