培養(yǎng)員工的能力與責任

經(jīng)常有經(jīng)理人抱怨自己下面的員工表現(xiàn)糟糕，總是逃避責任。如果和他們談一談，你會發(fā)現(xiàn)他們說的真沒錯。但是，也有其他一些經(jīng)理人，他們主管的也是類似的部門，但在他們眼里，下屬個個表現(xiàn)出色，且勇于承擔責任。如果和他們談一談，你會發(fā)現(xiàn)他們說的也沒錯。造成這種差異的原因是不是在經(jīng)理人的身上，而非員工身上？通常正是如此。

如果你不停地對一個十幾歲的孩子說，“你是個沒用的家伙，你將一事無成。”這肯定會對他產生負面影響。相反，如果你反復對一個十幾歲的孩子認真地說，“你很棒，不管你做什么，你都會成功。”這肯定會對他產生正面影響。

同樣，經(jīng)理人也影響著員工的成敗。為什么那些“高潛質”員工在入職后就能表現(xiàn)如此出色？因為其上司給他們分配了很多輪換性的任務與特殊項目，使他們有機會培養(yǎng)更多才能。通常，企業(yè)高管對這些超級明星是格外關注的。

在打造員工的自我形象、能力及責任心方面，優(yōu)秀經(jīng)理人可以發(fā)揮作用的時候很多，并且并不會耗費你巨資。下面這些方法肯定對你有幫助。

讓員工覺得自己很重要

在給予員工表揚和認可方面，在讓員工覺得自己很重要方面，公司的“預算”通常是沒有限制的。偶爾說句“謝謝你”，對你管理他們是很有幫助的。但有些東西比“謝謝你”更有效。給員工頒發(fā)一些實質性的東西，即他能觸摸到、感覺到的東西，以此象征公司對其卓越表現(xiàn)的認可，并讓其他員工也看到，正面激勵的效果將更加明顯。

美國航空航天局（NASA）給表現(xiàn)突出的員工頒發(fā)的獎品，是一只銀色的史努比的雕像。這只小狗徽章事實上不值什么錢，但NASA頒發(fā)該獎項的方式卻非常引人注目：它會邀請獲獎員工的家人一起到場見證他的受獎時刻。

打開“盒子”

如果在人們面前擺上一個安全、牢固、舒適的盒子，大家都會想鉆進去。當被人問起“為什么你沒有完成更多工作”或者“為什么你沒有取得更大的成功”時，我們通常會回答“這不是我的錯，有些東西拖我后腿了”。有時候，我們確實是遇到了絆腳石，有時候卻不是這樣。抱怨和指責他人是喜歡玩“鉆盒子”游戲的人常有的毛病。

要創(chuàng)造管理魔法，你要想辦法打破令你的員工卻步不前的組織迷思。從下面的兩個案例，我們可以學習一下如何打開“盒子”。這是兩段在經(jīng)理人與員工之間展開的對話。

·案例1：這里不讓嘗試新方法。

經(jīng)理：阻礙你完成工作的是哪些因素？

員工：這里不讓我們嘗試新方法。

經(jīng)理：你怎么知道？

員工：這兒看不到多少嘗試新事物的情況。

經(jīng)理：你有沒有嘗試過不同的工作方法，或者看到過別人試圖向大家介紹新事物？

員工：雖然別人嘗試過，但我自己從來沒有，因為我知道接下來會發(fā)生什么。

經(jīng)理：那么，對于那些在工作上嘗試了新方法的同事，情況演變成什么樣了呢？

員工：很好。但他們冒了很大的風險。

·案例2：別提問。

經(jīng)理：通過改變什么可以提高你的工作效率？

員工：讓我可以提問。

經(jīng)理：你的意思是現(xiàn)在你不能提問。

員工：當然不能。你不想被別人看成呆瓜吧？所以你得學著裝作你什么都懂。這兒就是這樣的。

經(jīng)理：你的主管希望你們這樣嗎？

員工：他說他希望大家多多挑戰(zhàn)舊事物，勇于批評，看東西要看全面。雖然他聲稱他歡迎大家提問，但大伙都知道他不是這個意思。

經(jīng)理：有沒有人向他提問，或是提出過有爭議性的話題？

員工：有時候有。

經(jīng)理：那么接下來在他們身上發(fā)生了什么嗎？

員工：沒有，什么事也沒發(fā)生。但他們真的很冒險。我絕不會這樣做的。

聰明的經(jīng)理人都知道，幫助員工成長就是他們能對員工做的最有益的一件事情。員工不能陷入抱怨與空想事情會奇跡般變好的陷阱中。他們必須學會接受現(xiàn)狀，然后想辦法利用其中好的一面。他們不能坐等“更多權威”或“更清晰的指向”或“更多控制”。他們應該現(xiàn)在行動起來。

做一個傾聽者

在某種意義上，員工就像顧客。他們理應得到尊重。尊重人的方式之一就是傾聽對方的心聲。你也許沒法給對方提供他們想要的一切，但你可以聽聽他們想說什么。經(jīng)理人常常在溝通上栽跟頭，特別是當涉及到傾聽員工的時候，因為他們不會問這樣簡單的問題：你是怎么想的？這樣對你來說有意義嗎？你覺得這項工作怎么做？

要做一個更好的傾聽者和一個更稱職的經(jīng)理，有下面這些小竅門。

·在傾聽員工的過程中，不要分心。

·如果你很忙或是有些心煩意亂，告訴員工當天不是一個好時機，并重新安排與之面談的時間。

·做筆記。這樣可以向對方表明你在認真聽他說話，并且它們有助于你日后想起與對方的談話內容。

·定時歸納員工對你說了些什么。這樣做是為了讓你學會怎樣聽，并檢驗你理解得對不對。

·盡量保持開明的態(tài)度，不要去預測員工將說什么。