從尾開始——目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的導(dǎo)師制培訓(xùn)

大風(fēng)車考試網(wǎng)

　　明晰培訓(xùn)目標(biāo)是導(dǎo)師制培訓(xùn)取得成功所不可或缺的環(huán)節(jié)。然而與我們想象的不同，大部分學(xué)員一開始并沒(méi)有一個(gè)清晰明確的培訓(xùn)目標(biāo)，他們大多只有一個(gè)大致的學(xué)習(xí)意向，而導(dǎo)師往往將這個(gè)意向作為培訓(xùn)的起點(diǎn)目標(biāo)。

起點(diǎn)目標(biāo)需要導(dǎo)師和學(xué)員共同將其轉(zhuǎn)化為符合SMART原則的培訓(xùn)目標(biāo)。SMART原則要求目標(biāo)是具體的（specific）、可衡量的（measurable）、行動(dòng)導(dǎo)向的（action-oriented）、現(xiàn)實(shí)的（realistic）、有期限的（timely）。更進(jìn)一步說(shuō)，符合SMART原則的目標(biāo)必須是未來(lái)導(dǎo)向的，它具有一定挑戰(zhàn)性并符合組織和學(xué)員的興趣，因此學(xué)員和導(dǎo)師能夠在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中全情投入并獲得滿足。

此外，我們建議培訓(xùn)目標(biāo)不宜超過(guò)三個(gè)，但應(yīng)該包含兩個(gè)層面的內(nèi)容，其一為“行為目標(biāo)”（do goal），該類目標(biāo)集中關(guān)注知識(shí)、技能、職能和績(jī)效的改進(jìn)，特點(diǎn)是簡(jiǎn)明、可衡量及易觀察，用以幫助學(xué)員迅速取得培訓(xùn)成果從而建立起足夠的自信。其二為“修行目標(biāo)”（be goal），由于該類目標(biāo)包含個(gè)性、內(nèi)在品質(zhì)及個(gè)人成長(zhǎng)等，因此往往是內(nèi)隱且難以測(cè)量的。

CJ在他的培訓(xùn)師生涯中，就曾運(yùn)用目標(biāo)設(shè)定的方法幫助其學(xué)員Roberta將模糊的學(xué)習(xí)意向轉(zhuǎn)化為符合SMART原則的培訓(xùn)目標(biāo)。在建立符合SMART型培訓(xùn)目標(biāo)的過(guò)程之中，導(dǎo)師和學(xué)員的溝通是取得理想效果的關(guān)鍵。導(dǎo)師和學(xué)員需要通過(guò)分階段的面談將起點(diǎn)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為SMART型目標(biāo)。

最初的面談往往從相對(duì)寬泛的個(gè)人陳述開始，Roberta在部門中負(fù)責(zé)促進(jìn)和激勵(lì)變革，她在個(gè)人陳述中對(duì)工作中的一切都表現(xiàn)出沮喪。以至于第二次談話時(shí)，當(dāng)CJ詢問(wèn)她工作中最大的挑戰(zhàn)是什么，她竟無(wú)言以對(duì)。CJ將Roberta面臨的問(wèn)題診斷為缺乏對(duì)問(wèn)題根源的認(rèn)識(shí)。