最好的企業(yè)最能經(jīng)營文化

經(jīng)營文化首先是企業(yè)家的心病，沒有一位企業(yè)家不因企業(yè)文化問題而痛苦。

從馳騁沙場的財富英雄到運籌帷幄的企業(yè)領(lǐng)袖，儼然不需要再為發(fā)不出工資之類的問題頭大，但埋頭苦思而難有結(jié)果的第一個問題，就是文化。企業(yè)有了戰(zhàn)略，文化就是最重要的問題。離開文化，戰(zhàn)略將缺乏凝聚力，接近于一盤散沙，難以達成戰(zhàn)略所要求的目標(biāo)。于是管理亂象層出不窮：制度規(guī)章出了很多，但缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性;職責(zé)流程非常匱乏，大部分為紀(jì)律性要求，對員工凝聚力不足，員工對制度執(zhí)行的自覺性不夠，管理層對制度貫徹的監(jiān)控不力。企業(yè)溝通成本高，人才流動率大，優(yōu)秀人才不愿長期服務(wù)。

中國很多“有限公司”處于這種狀態(tài)，而且在這個狀態(tài)上混了很多年，之所以能夠“混”是因為行業(yè)商機好，而不是因為文化軟實力足夠強。

再看企業(yè)文化工作者。不論轟轟烈烈搞活動還是默默無聞做規(guī)劃，依然心存迷茫。銷售工作很“熱鬧”，研發(fā)工作很“給力”，財務(wù)工作很“關(guān)鍵”，人力資源工作也很“敏感”，而企業(yè)文化工作卻如同一個沒娘的娃，要么高層不重視，要么員工不領(lǐng)情。文化工作的價值究竟在哪?在此，我要替企業(yè)文化工作者叫聲苦：做文化，看起來好像比做技術(shù)容易，其實并不。原因是??

第一，技術(shù)有定量定性的指標(biāo)，文化沒有;

第二，技術(shù)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，文化沒有;

第三，技術(shù)專家很少受到非專業(yè)的評價，但在目前，非專業(yè)的評論者在人數(shù)上是文化工作者的N次方。

這三個原因，已經(jīng)造成企業(yè)文化的煙霧迷茫。更令人頭痛的是，不管文化工作平時說起來有多不重要，但有問題就會七拐八拐的繞到文化頭上。所謂“文化是個筐，什么都能裝”，效率不高，說明責(zé)任心不強，這是企業(yè)文化不到位;部門溝通不暢，說明氛圍不好，也是文化的事;甚至每個人心里都充斥著不滿，文化工作為什么不能做點實際的事?

就連咨詢公司也深受其累。

經(jīng)歷形形色色的企業(yè)文化建設(shè)和探索，我們往往看到很多有趣且發(fā)人深省的現(xiàn)象：在文化落地問題上，咨詢師們往往背后責(zé)怪企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不懂企業(yè)文化，文化素質(zhì)不高，因此導(dǎo)致了文化不能落地。企業(yè)往往反駁說，如果我這么懂企業(yè)文化，還要花錢請你們這些專家來干什么?

在文化建設(shè)兩張皮問題上，企業(yè)文化與經(jīng)營管理相互脫離，文化建設(shè)成了中看不中用的花瓶。于是企業(yè)往往抱怨，你們這些書呆子紙上談兵，真是百無一用是書生啊。咨詢師們則指責(zé)企業(yè)的執(zhí)行力不夠，沒有按照自己的設(shè)計要求執(zhí)行到位。

在文化吸引員工參與的問題上，員工指責(zé)說，什么企業(yè)文化，純粹是浪費我的時間，沒有實用價值，不如回家睡覺更實惠。企業(yè)咨詢師們則說，員工素質(zhì)太低。

坦率來講，企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又經(jīng)常發(fā)出不和諧之聲的“幽靈”。一方面，我們震懾和憧憬于優(yōu)秀企業(yè)的文化成功，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能發(fā)揮多大作用及如何發(fā)生作用。

我想用一個比喻來說明問題。一個企業(yè)若不能沖破文化的迷霧被人認知，就像一個美女出現(xiàn)在大街上，周圍的人都知道她心靈手巧，美貌如花，也看到了她每年能掙多少錢，卻不知道她的脾氣性格，不知如何來追求她，于是大家心里都在迷茫。解釋企業(yè)文化，就是解釋這個美女內(nèi)在的脾氣和性格。如果企業(yè)自己對此都難以捉摸，怎么能夠奢望別人獲得正見?

但是，我們對此也不必沮喪。既然問題出在文化上，我們也就可以比較完整地思考它一下了。

1、提出問題：是什么、為什么、怎么做?

世界上所有的問題，歸納起來只有三個，第一個是什么，第二個是為什么，第三個是怎么辦?我想提出問題比解決問題更重要，研究探討這些問題的過程，實際上是最有價值的過程。

首先是企業(yè)文化的涵義，國內(nèi)外學(xué)者對此眾說紛紜。有人統(tǒng)計，關(guān)于企業(yè)文化的說法不下280多種。站在企業(yè)角度、社會角度、員工角度，不同的角度會有不同的看法;突出價值觀方面、行為規(guī)范方面、誠信形象方面，不同的方面會有不同的內(nèi)容;采用輿論導(dǎo)向、造就楷模、禮儀規(guī)范、氛圍營造、活動感染的手段，不同的路徑會有不同的結(jié)果。因此對企業(yè)文化的定義都有一定合理性，同時也有其片面性和局限性。

盡管當(dāng)前在對企業(yè)文化的定義上各有不同，但是幾乎體現(xiàn)了這樣驚人的一致，即企業(yè)文化由幾個層次構(gòu)成，并以此為基礎(chǔ)對“虛無”的企業(yè)文化繪制素描：理念文化、行為文化、物質(zhì)文化。通常，在企業(yè)文化的太極結(jié)構(gòu)上可以找到不同企業(yè)文化觀念之間的共同特征。

一切事物的性質(zhì)都取決于事物的結(jié)構(gòu)，這是根本，只要對企業(yè)文化的構(gòu)成結(jié)構(gòu)形成基本共識，那么，在企業(yè)文化上的觀念差異就變得大同小異了。

再談第二個問題，企業(yè)文化為什么。

為什么要進行企業(yè)文化建設(shè)，因為需要，如企業(yè)核心競爭力的需要、可持續(xù)發(fā)展的需要、人力資源的需要、品牌建設(shè)的需要。當(dāng)然，也有其他需要，譬如跟風(fēng)的需要??別人在搞我也要搞，形象工程的需要??證明自己有文化。

盡管如此，我們還是可以找到他們的基本共識，即：大家普遍認識到企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能、輻射功能、雙紐帶功能[4]。為了發(fā)揮企業(yè)文化的這些功能，企業(yè)要進行文化建設(shè)。所以，盡管企業(yè)文化建設(shè)的爭議很大，但是在認識企業(yè)文化的作用上，分歧不大。

需要補充的是，企業(yè)文化的效用從其內(nèi)核??使命、愿景和價值觀開始散發(fā)。價值觀的作用是凝聚人心、安頓靈魂、激勵團隊，使命愿景則可以補充動力、引領(lǐng)方向、達成目標(biāo)。這兩個效用的結(jié)合點就是建立積極和諧的組織氛圍，幫助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)。

第三，如何播種、深耕、收獲企業(yè)文化?