信——企業(yè)文化的第三重門

　　做老板永遠(yuǎn)的“債務(wù)”，就是當(dāng)員工過年闔家歡樂時(shí)，自己仍要默默居安思危。

　　過年是一種文化，它使中國(guó)人相信爆竹能驅(qū)邪，頭香助好運(yùn)�？墒牵�我們的企業(yè)文化能讓我們的員工相信什么?這就是企業(yè)文化第三重門，也是最高追求：信。

信任：能取信多少人?能取信多久?

　　老祖宗說：人無信不立。因?yàn)殡x開信，人是沒法活的。可要命的是，我們現(xiàn)在恰恰面臨各種“信”危機(jī)。1950年代欣欣向榮，是“信念”之差：我們都信共產(chǎn)主義，但你是雷鋒，我是群眾;1980年代打開國(guó)門后，是“信仰”之差：你還信共產(chǎn)主義，他已信拜金主義了;等到本世紀(jì)，則已是“信任”危機(jī)了：一個(gè)彭宇案，幾乎摧垮了社會(huì)大眾最基本的道德堤壩。

　　我們正在猛批的日本，其實(shí)正是一面鏡子。3年前春天的那場(chǎng)大海嘯與核泄漏，幾乎是“2012”的預(yù)演。因?yàn)橛辛宋⒉�，中�?guó)人第一次同步直播了這場(chǎng)天災(zāi)。最令國(guó)人震撼的，就是日本大眾撤離險(xiǎn)境時(shí)的秩序井然。

　　僅僅因?yàn)樗麄儑?guó)民素質(zhì)高?生活總是現(xiàn)實(shí)的。只有有了現(xiàn)實(shí)的保障，人的素質(zhì)才能有保障。其實(shí)，日本人有秩序還是基于信任。

　　首先，他們相信政府，相信政府不會(huì)隱瞞。這樣，政府怎樣疏導(dǎo)，他們就會(huì)怎樣遵守，不會(huì)有小道消息。之所以信謠傳謠，本質(zhì)是公權(quán)力自身信用下降造成的。

　　其次，他們相信基建，相信企業(yè)堅(jiān)守品質(zhì)。他們能在地動(dòng)山搖中徐徐撤離，是相信在這一刻，這片房子是不會(huì)倒的!這是一種長(zhǎng)期對(duì)品質(zhì)、對(duì)責(zé)任的信任。在關(guān)鍵時(shí)刻，這種信任變現(xiàn)為一種秩序，誕生奇跡。

　　再次，他們相信彼此。他們知道周圍每個(gè)人都會(huì)遵守秩序，而這樣對(duì)大家都最有利。

　　日本人的秩序是靠信任積累出來的。而我們之所以“爭(zhēng)先恐后”(我曾在卷首語里反思過)，就是我們不相信組織，不相信彼此，不相信秩序的體現(xiàn)，是信任長(zhǎng)期被踐踏的結(jié)果。比如紅會(huì)，當(dāng)其官方微博的評(píng)論只有漫漫“滾”字時(shí)，那可不是因?yàn)橐粋�(gè)郭美美，而是對(duì)他們長(zhǎng)期辜負(fù)公益事業(yè)所積累的憤怒。

　　去年雅安地震時(shí)，“新辣道”曾短信告知會(huì)員要做賑災(zāi)義賣。但當(dāng)我把這事拿到微博上討論時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)議極大。因?yàn)橐辉偈軅�的�?guó)人，已拿不準(zhǔn)企業(yè)是真心賑災(zāi)，還是借賑災(zāi)促銷了。

　　因此，我們必須意識(shí)到：企業(yè)文化的價(jià)值，很大程度上取決于你能取信多少人?并能取信多久?而基石，就是我們此前說的：真，實(shí)。

信仰：真的遠(yuǎn)離中國(guó)而去了嗎?

　　信任，只是“信”范疇里的基礎(chǔ)。對(duì)“信”的最高追求，是信仰。

　　中國(guó)企業(yè)在“走出去”的過程中，發(fā)現(xiàn)自己在世界上的朋友越來越少。一個(gè)原因，就是我們“有實(shí)力，無信仰”，別人不知道你什么時(shí)候會(huì)做出什么事來。而反過來，一個(gè)有信仰的人或組織，其力量是無可限量的。

　　比如日本每年舉行的盛和塾大會(huì)，我曾在現(xiàn)場(chǎng)見證過什么叫信仰的力量。當(dāng)?shù)臼⒑头虺鰣?chǎng)時(shí)，全場(chǎng)幾千人的熱烈很容易讓我們想起文革。但我們是宣傳出來的個(gè)人崇拜，而稻盛是實(shí)干出來的人格魅力。當(dāng)那些獲獎(jiǎng)日本企業(yè)家從稻盛手中接過證書時(shí)，那種絕對(duì)100度而且持續(xù)很久的鞠躬，以及所表達(dá)出的虔誠(chéng)與感恩，是在中國(guó)各種頒獎(jiǎng)典禮上絕對(duì)看不到的。

　　中國(guó)也不是沒有。在起源臺(tái)灣、遍及大陸的慈濟(jì)基金會(huì)中，我就充分感知到了“信”的溫度。在鬧中取靜的慈濟(jì)活動(dòng)站里，人際氛圍和大門之外就完全不一樣，其中不乏企業(yè)家志工。他們信善，信愛，信行動(dòng)。他們每個(gè)月都會(huì)起早貪黑、艱苦跋涉、心甘情愿去各個(gè)貧苦地區(qū)做調(diào)查和賑濟(jì)，同時(shí)因此過得快樂，活得充實(shí)。

　　雖然中國(guó)還有諸多不盡人意之處，但有這一片真的天地，這一粒實(shí)的種子，這一群信的行者，中國(guó)和中國(guó)企業(yè)的文化復(fù)興就有希望!

　　可以說，信是文化的起點(diǎn)，也是終點(diǎn)。建設(shè)企業(yè)文化，就是從企業(yè)家自己“信”，到讓企業(yè)內(nèi)外的所有人都“信”。