關(guān)于軍訓(xùn)心得體會范文

心得體會范文1

很快的，很快的，我的軍訓(xùn)生活結(jié)束了了，不知道自己是喜，還是悲。

軍訓(xùn)很苦，苦到你覺得你已經(jīng)脫離了社會，苦到你覺得世界都變得黑暗。軍訓(xùn)很累，累到你連喘氣都難受，累到你想好好的睡一覺不愿提前醒來。軍訓(xùn)也很美，美到你愛上這身綠裝不愿脫下，美到你寧愿在這里受苦也不愿意回家。

軍訓(xùn)這幾天，我學(xué)到了很多，首先我真正地了解遵守紀(jì)律的重要性，不單單是以前的聽話就好，而是要把紀(jì)律放在心上，要有責(zé)任感，對自己所做的事負(fù)責(zé)任;其次，在這幾天里我感受到軍人那良好的生活習(xí)慣，我會朝著那個標(biāo)準(zhǔn)努力，讓自己擁有良好的習(xí)慣�；氐綄W(xué)校后我會認(rèn)真努力地學(xué)習(xí)，像軍人一樣吃苦耐勞，我不會忘記這最后一次軍營生活。

軍訓(xùn)的第一課就是站軍姿，抬頭、挺胸、十指夾緊貼于褲縫，真是難受。第二課則是齊步走，正步走，跑步走。同時我們還要喊口號，我們經(jīng)常因為喊口號不齊或者是聲音不夠洪亮而被罰，一罰就是喊五遍十遍的，導(dǎo)致我剛第三天嗓子就啞了。最后則是練軍體拳，這是我最喜歡的項目，也許是最簡單的，也許是最輕松的，我們有足夠的時間歇息，放松。

軍訓(xùn)是一種能增強我們身體素質(zhì)和紀(jì)律意識的有力活動。結(jié)束了幾天的軍事訓(xùn)練后，大家如同剛受陽光滋潤過的小草般，充滿著無限的沖勁，顯得無比生機盎然。靜心回味起那短暫的時光：有淚、有汗、有痛，更有無止休的勞苦。但是我們都堅強地挺了過來，因為我們都十分明白，這小小的勞苦與紅軍的二萬五千里長征是無法相提并論的。軍訓(xùn)剛開始。那“一二一”、“立正”、“稍息”、“齊步走”……一遍又一遍地反復(fù)著。教官的嗓子早就嘶啞了，可他們?nèi)匀坏卣J(rèn)真改正我們每一個動作，這一切激勵著我們，也要努力鍛煉。

給我們訓(xùn)練的教官是一個十八歲的小伙子，他身材不高，年齡和我們相仿，甚者還比我們同學(xué)中有的人小，在他那稚氣未脫的臉上寫滿了嚴(yán)肅和認(rèn)真。他還很愛笑，而且笑的時候原本就不大的眼睛變得更小了。但是，教官在軍訓(xùn)的時候?qū)ξ覀兊囊�求還是很高的。只要大家不努力，他就會批評我們;只要大家動作不規(guī)范，他就會一而再，再而三地示范給我們看。這可是我第一次與軍人接觸。

最后一天是軍訓(xùn)成果報告演出。起先是領(lǐng)導(dǎo)查閱，然后是走隊，經(jīng)過了十天的訓(xùn)練，每個班都走得十分整齊。接下來就是各項節(jié)目表演，有盾牌操，有女子舞蹈，最后是由我們八十人組成的巨形方陣，來表演軍體拳。我們做得整齊，口號響亮，為整個大會畫上了完美的句號。

高中的軍訓(xùn)，就在今天，圓滿結(jié)束了�；叵肫疬@些日子，我感慨良多�！皩殑︿h從磨礪出，梅花香出苦寒來”是軍訓(xùn)的體會�！扒�磨萬擊還堅勁，任爾東南西北風(fēng)”是軍訓(xùn)的結(jié)果。

炎炎烈日下，我們揮灑著汗水，卻無怨無悔。盡管酷暑難耐，但我們的腳步依然整齊，口號依然有力，歌聲依然嘹亮。因為我們都明白自己的使命。

這軍訓(xùn)真實地反映了我們高中生豐富多彩生活的一個側(cè)面，叫人受益非淺：它教會了我紀(jì)律要嚴(yán)明，勞動是可貴的，生活是美好的。其間，我在勞苦的軍訓(xùn)中更有體會的是甜美的勞動成果。

軍訓(xùn)不但鍛煉了我的意志品質(zhì)，還增強了我的愛國精神，在這里我可以自豪的說，參加這次軍訓(xùn)，我一生無憾。

心得體會范文2

酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能”技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語言能力

體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。

要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)�？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部?身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r。身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩�、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)身手。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透。并把這種潛在需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的局部。第一種服務(wù)是主動性的后兩種服務(wù)則是主動性的而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到

四、記憶能力

客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)過程中。服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

或在餐飲時需要一些酒水茶點，服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力

服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣�。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯誤是不是自己一方。

七、營銷能力

還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。