海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈艚?jīng)典語(yǔ)錄

有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。

在一個(gè)管理好的企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有激動(dòng)人心的事情發(fā)生。

管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。

沒(méi)有定單就沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有工資。

盤(pán)活資產(chǎn)首先要盤(pán)活人。

在別人否定自己之前先自我否定。

只有自己才能打倒自己。

突破自我，突破思維定勢(shì)，突破昨天。

智力比知識(shí)重要，素質(zhì)比智力重要，覺(jué)悟比素質(zhì)更重要。

要持續(xù)造勢(shì)，就要把企業(yè)做成一條流動(dòng)的河。源頭是創(chuàng)新的SBU，河的終點(diǎn)是用戶(hù)的滿(mǎn)意度，即對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的用戶(hù)。

把每位員工經(jīng)營(yíng)成創(chuàng)新的SBU并不斷經(jīng)營(yíng)出高素質(zhì)的人才的決定性因素就是管理者能否經(jīng)營(yíng)自我。

成為SBU的四個(gè)要素是：市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)定單市場(chǎng)效果市場(chǎng)報(bào)酬。

SBU具體的體現(xiàn)就是速度和創(chuàng)新。

經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是要經(jīng)營(yíng)人，經(jīng)營(yíng)人首先要尊重人。

止謗莫如自修。戰(zhàn)勝非議的唯一途徑就是戰(zhàn)勝自我。

挑戰(zhàn)目標(biāo)首先要挑戰(zhàn)自我。

工作要簡(jiǎn)化，不要簡(jiǎn)單化。

流程再造就是先要再造人。

企業(yè)內(nèi)部管理革命是為了創(chuàng)造企業(yè)外部的市場(chǎng)。

不是因?yàn)橛行┦虑殡y以做到，我們才失去了斗志，而是因?yàn)槲覀兪�去了斗志，那些事情才難以做到。

我們所有的質(zhì)量問(wèn)題，都是人的問(wèn)題，設(shè)備不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我們所有發(fā)展不起來(lái)的問(wèn)題都是思路問(wèn)題，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。

企業(yè)發(fā)展的空間無(wú)限大，企業(yè)與用戶(hù)的距離無(wú)限小。

有價(jià)值的定單是企業(yè)發(fā)展的永恒的主題，企業(yè)要發(fā)展必須有定單而且是有價(jià)值的定單。

質(zhì)量無(wú)止境，企業(yè)無(wú)邊界，名牌無(wú)國(guó)界。

“一站到位”的服務(wù)，“一票到底”的流程。

員工齊心，管理用心，對(duì)用戶(hù)真心。

企業(yè)生命之樹(shù)的土壤是用戶(hù)。

企業(yè)做到極致，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，無(wú)有他奇，只是本然。

要在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。

質(zhì)量不打折服務(wù)不打折信譽(yù)不打折。

質(zhì)量一次就做對(duì)。

創(chuàng)新的目標(biāo)是創(chuàng)造有價(jià)值的定單；創(chuàng)新的本質(zhì)是創(chuàng)造性的破壞，破壞所有阻礙創(chuàng)造有價(jià)值定單的枷鎖；創(chuàng)新的途徑是創(chuàng)造性的模仿和借鑒，即借力。