根據(jù)國家郵政局發(fā)布的《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》規(guī)定,6月1日起寄包裹必須出示本人身份證等有效證件,快遞單必須實名,包裹也必須先通過快遞員檢查驗視。
《規(guī)范》明確了快遞企業(yè)應(yīng)完善安全生產(chǎn)制度,強化安全生產(chǎn)培訓(xùn),對快遞操作過程進行全程管控,對于屬于禁止寄遞物品的快件,快遞企業(yè)應(yīng)堅持“即查即!痹瓌t,即在整個快遞生產(chǎn)環(huán)節(jié)中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即停止對該件進行操作,并按法律法規(guī)和郵政管理部門關(guān)于禁止寄遞物品的相關(guān)規(guī)定進行處置。
客服嚴(yán)格要求網(wǎng)點操作隨意
2017年5月31日,記者隨機調(diào)查發(fā)現(xiàn),西安市很多快遞網(wǎng)點已開始執(zhí)行“寄件實名制和開箱驗視”這一規(guī)定,不過對于出示身份證的要求,有的網(wǎng)點并沒有嚴(yán)格要求。
記者先后致電申通快遞、圓通快遞、中通快遞及韻達快遞的客服人員!拔疑矸葑C前兩天丟了,現(xiàn)在有個快遞急著寄,能行不?”對于記者的要求,對方均表示國家有相關(guān)規(guī)定,必須要持有身份證才能寄件。
不過,當(dāng)記者來到東新街附近一家中通快遞網(wǎng)點寄件時,工作人員并沒有要求記者出示身份證。“快遞單填完在這個本子上登記一下。”按照工作人員的要求,記者將姓名、身份證號、手機號、快遞單號等信息寫在專用的登記簿上。不過,對于信息的真實性對方并未進行任何驗證。當(dāng)記者問“是不是6月1日以后就必須帶身份證(寄件)了”時,對方表示,“不太清楚這方面規(guī)定!
電動車有提示代辦點不上心
盡管很多快遞公司開始要求實名寄遞和開箱驗視,但一些“代辦點”仍存在相關(guān)問題。龍首村附近一家代發(fā)代收快遞的商店老板表示,寄件的話自己填快遞單,填好了放在這里就行了。記者提出是否需要填寫身份證信息時,對方表示“有這樣規(guī)定,不過一直沒執(zhí)行。”
記者在街上看到,不少快遞的電動車上都已貼有“溫馨提示”,要求市民在寄件時按照國家規(guī)定出示身份證。順豐快遞客服人員告訴記者,按照寄遞物流行業(yè)寄遞規(guī)范,需要進行“三個100%”,即寄運物品100%先驗視、后封箱,寄遞物流活動100%實名制,快遞100%通過X光機安檢。
看來,以后寄包裹,快遞小哥的流程將不再是簡單地填單、拿包、走人。在收件時,快遞員必須要求寄件人出示本人身份證并做好登記,現(xiàn)場開箱檢查寄遞物品是否違規(guī)。記者詢問對于上門收件的快遞員如何進行信息登記,工作人員表示“會要求他們寫在快遞單上。”
《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》規(guī)定了快遞安全生產(chǎn)操作的基本要求、收寄安全生產(chǎn)操作、分揀安全生產(chǎn)操作、運輸安全生產(chǎn)操作、投遞安全生產(chǎn)操作、重大活動時期安全生產(chǎn)操作及安全事件處理等要求,適用于快遞服務(wù)組織從收寄到投遞各個環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)操作。 《規(guī)范》明確了快遞企業(yè)應(yīng)完善安全生產(chǎn)制度,強化安全生產(chǎn)培訓(xùn),對快遞操作過程進行全程管控,堅持文明操作,避免違規(guī)操作!兑(guī)范》同時強調(diào),對于屬于禁止寄遞物品的快件,快遞企業(yè)應(yīng)堅持“即查即停”原則,即在整個快遞生產(chǎn)環(huán)節(jié)中一經(jīng)發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即停止對該件進行操作,并按法律法規(guī)和郵政管理部門關(guān)于禁止寄遞物品的相關(guān)規(guī)定進行處置,確保寄遞渠道安全。
為保障收寄安全,《規(guī)范》提出,收寄快件時,快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)按照《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)法律法規(guī)和郵政管理部門的規(guī)定,提示寄件人如實申報所寄遞的物品,并根據(jù)申報內(nèi)容對交寄的物品、包裝物、填充物等進行實物驗視,確保所寄快件符合要求!兑(guī)范》還明確,快遞企業(yè)應(yīng)按照法律法規(guī)和國家相關(guān)部門要求對快遞運單信息進行核對。接單時,應(yīng)提前告知寄件人相關(guān)要求,寄件人拒不配合的,快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)拒絕收寄。
“以人為本”是《規(guī)范》堅持的另一個重要原則。《規(guī)范》明確,快遞企業(yè)在制定安全生產(chǎn)管理制度、開展日常安全管理等活動時,應(yīng)優(yōu)先考慮保障快遞業(yè)務(wù)員、用戶及公眾的人身安全;在快件操作過程中,若發(fā)生安全事件,應(yīng)將保證人身安全作為第一要求。
國家郵政局政策法規(guī)司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》的制定則是貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于促進快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》的具體體現(xiàn),是堅持安全為基,著力建設(shè)安全郵政的有效抓手,有利于夯實行業(yè)安全基礎(chǔ),完善行業(yè)安全生產(chǎn)體系,提升行業(yè)安全監(jiān)管水平,促進快遞業(yè)健康發(fā)展。