大酒店培訓制度

大酒店培訓制度 培訓部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核制度

一、 人事培訓部根據(jù)賓館的實際管理情況，培訓工作可分為二大內(nèi)容：人事培訓部負責營業(yè)部規(guī)范服務(wù)常語以及公司意識方面培訓，而各營業(yè)部門負責實際操作方面培訓。

二、 培訓考勤考核制度：

． 培訓課時，不得無故遲到、缺席、早退、遲到一次扣罰分，缺席一次扣罰分，早退一次扣罰分，連續(xù)三次缺席作辭退處理。

． 有事請假，必須以書面形式寫請假條在培訓課前交到培訓部處，否則，一律以遲到、缺席處理。

． 培訓課期間，嚴禁開小差，無理取鬧或未經(jīng)許可私自離開者扣罰-分。

． 新入職員工培訓期完畢，經(jīng)過培訓部理論（培訓內(nèi)容）和實際操作考核，合格者通知部門試用，不合格者給予辭退。

． 培訓部在各部門檢查員工工作表現(xiàn)時，發(fā)現(xiàn)不合格者，經(jīng)培訓部進行再培訓，如還是達不到要求和標準，培訓部向部門主管提出辭退建議。

． 對于員工在工作中，發(fā)現(xiàn)沒有按要求為客人提供服務(wù)，培訓部按賓館有關(guān)規(guī)定，給予處罰。

三、 部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度

． 培訓部負責賓館所有部門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

． 培訓部不定時下各部門檢查服務(wù)質(zhì)量，部門主管應(yīng)積極給予配合工作。

． 部門應(yīng)抽出專門負責服務(wù)質(zhì)量管理人員配合培訓部培訓和檢查跟進工作。

． 部門服務(wù)質(zhì)量達不到培訓要求或需要增加某方面的培訓，部門主管應(yīng)通知培訓部進行培訓。

． 部門服務(wù)質(zhì)量不合格，經(jīng)培訓部再培訓，三次培訓同一內(nèi)容時，部門主管必須親自一同參加培訓。

． 服務(wù)要求達不到標準，如屬部門主管在具體的工作中出現(xiàn)督促和跟進不到位，如禮貌意識：不主動向客人，上級領(lǐng)導問好，培訓部根據(jù)部門存在的實際情況向總經(jīng)理室匯報，給予部門主管扣罰-元。

． 培訓部培訓完畢，把所培訓的內(nèi)容通知到部門，部門應(yīng)根據(jù)培訓內(nèi)容及時跟進和督促。

． 培訓部在安排部門培訓時，提前一天通知部門，部門如有特殊情況不能進行培訓，應(yīng)提前半天通知培訓部，便于培訓部工作安排。

以上服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度從月日起全面實行。

培訓部

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