行政服務(wù)大廳年終報(bào)告及年計(jì)劃

2017年，是中國(guó)共產(chǎn)黨建黨90周年，實(shí)施“xx”規(guī)劃的開局之年，也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。在高市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，高市煤管局(安監(jiān)局)行政服務(wù)大廳本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，堅(jiān)持“精簡(jiǎn)、高效、統(tǒng)一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統(tǒng)一對(duì)外”的工作機(jī)制，實(shí)行窗口對(duì)外的服務(wù)模式。并制定了首辦責(zé)任制、過錯(cuò)追問制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等一系列管理制度，為煤礦、非煤企業(yè)、各類經(jīng)濟(jì)組織和人民群眾提供了一個(gè)便捷、高效的辦事臺(tái)。到今年月1日止，進(jìn)駐大廳辦公的窗口科室有5個(gè)，窗口工作人員11名，累計(jì)下發(fā)各類文件件，受理審批事項(xiàng)項(xiàng)，承諾件，辦結(jié)件，辦結(jié)率100%。

一、年工作總結(jié)

行政服務(wù)大廳正式對(duì)外辦公以來，一直本著“創(chuàng)造條件，克服困難，先急后緩，統(tǒng)籌兼顧”的原則，積極穩(wěn)妥、扎扎實(shí)實(shí)地開展了以下幾個(gè)方面的工作：

(1)、開展規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使政務(wù)工作再上新臺(tái)階。

從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、大廳管理等方面入手，著力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷增強(qiáng)服務(wù)功能。同時(shí)把創(chuàng)建文明城市活動(dòng)同日常工作緊密結(jié)合起來，用創(chuàng)建活動(dòng)來促進(jìn)各項(xiàng)工作，通過開展文明城市創(chuàng)建工作，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，不斷提高窗口服務(wù)水，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)全體工作人員開展創(chuàng)建工作的積極性和主動(dòng)性，著力提升窗口工作的行為、服務(wù)、業(yè)務(wù)和環(huán)境“四規(guī)范”，全面完成上級(jí)部門下達(dá)的各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)。并加強(qiáng)中心對(duì)整體氛圍的布置，各窗口做到文件資料擺放有序，辦件資料定期歸檔，著裝整潔規(guī)范，養(yǎng)成良好衛(wèi)生慣;中心為窗口做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，共同創(chuàng)造和維護(hù)一個(gè)整潔、優(yōu)美的學(xué)習(xí)、生活和工作環(huán)境。

(2)、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。

今年以來，繼續(xù)完善了行政服務(wù)大廳管理制度、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理辦法和制度。通過完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對(duì)內(nèi)規(guī)范管理、對(duì)外樹立良好形象的效果。

(3)開展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，以評(píng)促進(jìn)。

根據(jù)評(píng)分細(xì)則，行政服務(wù)大廳本著“嚴(yán)肅、認(rèn)真”的態(tài)度，積極開展“窗口先進(jìn)單位、先進(jìn)工作者和支持大廳工作單位先進(jìn)個(gè)人”的評(píng)比活動(dòng)。通過開展評(píng)比活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況，對(duì)窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以解決。

(4)推進(jìn)黨務(wù)政務(wù)公開，實(shí)現(xiàn)方便快捷的“綠色通道”。

進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)黨務(wù)政務(wù)公開，方便群眾辦事，努力為人民群眾辦事提供方便快捷的“綠色通道”，緊緊圍繞大廳工作，將黨務(wù)公開與政務(wù)公開有機(jī)結(jié)合起來，向社會(huì)和群眾公開工作職能、行政審批項(xiàng)目和服務(wù)事項(xiàng)的項(xiàng)目名稱、所需提供資料、相關(guān)法律法規(guī)及政策依據(jù)、辦理程序、辦理期限，豐富了公開內(nèi)容。

(5)、加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。

我局組織相關(guān)科室對(duì)行政服務(wù)大廳進(jìn)行日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機(jī)詢問服務(wù)對(duì)象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對(duì)存在的辦事拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。

(6)、目前存在問題

雖然大廳各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)，但存在一些問題

1、是管理的職能不夠健全。

2、由于各科室所派人員有限，有時(shí)還出現(xiàn)人員脫崗，所在科室無人值班等違反行政服務(wù)大廳管理制度等現(xiàn)象。

這些問題將在今后的工作中進(jìn)一步規(guī)范和完善。

二、年工作計(jì)劃

(1)、完善大廳的管理制度和加大監(jiān)督管理力度。

實(shí)行依法治廳，制度管人。加強(qiáng)和完善服務(wù)大廳運(yùn)作的有關(guān)各項(xiàng)制度，繼續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量“窗口先進(jìn)單位”、“先進(jìn)工作者”及“支持大廳工作單位先進(jìn)個(gè)人”的考評(píng)活動(dòng)，實(shí)行清晰量化管理，嚴(yán)格按評(píng)議內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)，通過先進(jìn)帶動(dòng)，全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。

(2)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作人員的整體素質(zhì)。

組織工作人員深入學(xué)屆六中全會(huì)精神，把行政審批相關(guān)法律、業(yè)務(wù)知識(shí)作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，堅(jiān)持既定的學(xué)習(xí)制度，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”大廳。通過學(xué)習(xí)，使大廳“服務(wù)為本，注重協(xié)調(diào)，加強(qiáng)管理，構(gòu)建陽光政務(wù)中心”的工作思路和“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無限”的工作理念得以全面貫徹落實(shí)。從而推動(dòng)大廳工作再上新臺(tái)階。

(3)、完善政務(wù)公開程序、規(guī)范服務(wù)大廳運(yùn)行、評(píng)議政務(wù)服務(wù)質(zhì)量等方面的制度，為深化政務(wù)公開、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)提供制度保障。建立健全電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)行政許可、非行政許可審批和公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全過程監(jiān)察。認(rèn)真解決群眾投訴反映的問題。研究改進(jìn)和加強(qiáng)監(jiān)督的方式方法，切實(shí)提高監(jiān)督實(shí)效。建立健全激勵(lì)和問責(zé)機(jī)制，堅(jiān)決避免政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)流于形式，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

(4)、加大與進(jìn)駐科室領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)力度。

大廳揭牌以來，絕大多數(shù)科室都能夠按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，積極配合大廳做好工作。今后，我們?nèi)詫⒉坏炔豢�，積極協(xié)調(diào)，穩(wěn)妥處理，有針對(duì)性地與有關(guān)科室的主要負(fù)責(zé)同志進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，多聽取科室的意見和要求，轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，理順關(guān)系，切實(shí)解決存在的問題，為群眾提供良好的行政審批服務(wù)。

總之，我們將認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“xx”精神，根據(jù)黨和國(guó)家方針政策和新出臺(tái)的產(chǎn)業(yè)政策，牢固樹立“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，抓好規(guī)范，高效運(yùn)作，為實(shí)現(xiàn)全市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。