行政服務大廳年終報告及年計劃

2017年，是中國共產(chǎn)黨建黨90周年，實施“xx”規(guī)劃的開局之年，也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年。在高市委、市政府的正確領導，局領導的高度重視下，高市煤管局(安監(jiān)局)行政服務大廳本著服務經(jīng)濟發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，堅持“精簡、高效、統(tǒng)一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統(tǒng)一對外”的工作機制，實行窗口對外的服務模式。并制定了首辦責任制、過錯追問制、限時辦結制、服務承諾制等一系列管理制度，為煤礦、非煤企業(yè)、各類經(jīng)濟組織和人民群眾提供了一個便捷、高效的辦事臺。到今年月1日止，進駐大廳辦公的窗口科室有5個，窗口工作人員11名，累計下發(fā)各類文件件，受理審批事項項，承諾件，辦結件，辦結率100%。

一、年工作總結

行政服務大廳正式對外辦公以來，一直本著“創(chuàng)造條件，克服困難，先急后緩，統(tǒng)籌兼顧”的原則，積極穩(wěn)妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作：

(1)、開展規(guī)范優(yōu)質服務活動，使政務工作再上新臺階。

從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務技能、人員工作作風、大廳管理等方面入手，著力優(yōu)化服務環(huán)境，不斷增強服務功能。同時把創(chuàng)建文明城市活動同日常工作緊密結合起來，用創(chuàng)建活動來促進各項工作，通過開展文明城市創(chuàng)建工作，進一步提升窗口服務質量，不斷提高窗口服務水，營造良好的創(chuàng)建氛圍，充分調動和激發(fā)全體工作人員開展創(chuàng)建工作的積極性和主動性，著力提升窗口工作的行為、服務、業(yè)務和環(huán)境“四規(guī)范”，全面完成上級部門下達的各項創(chuàng)建任務。并加強中心對整體氛圍的布置，各窗口做到文件資料擺放有序，辦件資料定期歸檔，著裝整潔規(guī)范，養(yǎng)成良好衛(wèi)生慣;中心為窗口做好各項服務保障工作，共同創(chuàng)造和維護一個整潔、優(yōu)美的學習、生活和工作環(huán)境。

(2)、建章立制，提高服務質量。

今年以來，繼續(xù)完善了行政服務大廳管理制度、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理辦法和制度。通過完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立良好形象的效果。

(3)開展評優(yōu)活動，以評促進。

根據(jù)評分細則，行政服務大廳本著“嚴肅、認真”的態(tài)度，積極開展“窗口先進單位、先進工作者和支持大廳工作單位先進個人”的評比活動。通過開展評比活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。局領導經(jīng)常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

(4)推進黨務政務公開，實現(xiàn)方便快捷的“綠色通道”。

進一步優(yōu)化政務環(huán)境，提升服務質量，推進黨務政務公開，方便群眾辦事，努力為人民群眾辦事提供方便快捷的“綠色通道”，緊緊圍繞大廳工作，將黨務公開與政務公開有機結合起來，向社會和群眾公開工作職能、行政審批項目和服務事項的項目名稱、所需提供資料、相關法律法規(guī)及政策依據(jù)、辦理程序、辦理期限，豐富了公開內(nèi)容。

(5)、加強日常督查和協(xié)調。

我局組織相關科室對行政服務大廳進行日常監(jiān)督檢查和協(xié)調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網(wǎng)絡等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦事拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保大廳服務的規(guī)范。

(6)、目前存在問題

雖然大廳各項工作取得了較好的成績，但存在一些問題

1、是管理的職能不夠健全。

2、由于各科室所派人員有限，有時還出現(xiàn)人員脫崗，所在科室無人值班等違反行政服務大廳管理制度等現(xiàn)象。

這些問題將在今后的工作中進一步規(guī)范和完善。

二、年工作計劃

(1)、完善大廳的管理制度和加大監(jiān)督管理力度。

實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務大廳運作的有關各項制度，繼續(xù)開展服務質量“窗口先進單位”、“先進工作者”及“支持大廳工作單位先進個人”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴格按評議內(nèi)容及評分標準進行考評，通過先進帶動，全面提高大廳服務質量。

(2)加強學習，進一步提高工作人員的整體素質。

組織工作人員深入學屆六中全會精神，把行政審批相關法律、業(yè)務知識作為學習重點，堅持既定的學習制度，努力創(chuàng)建“學習型、創(chuàng)新型、服務型”大廳。通過學習，使大廳“服務為本，注重協(xié)調，加強管理，構建陽光政務中心”的工作思路和“服務就是招商，效率就是效益，政策有限，服務無限”的工作理念得以全面貫徹落實。從而推動大廳工作再上新臺階。

(3)、完善政務公開程序、規(guī)范服務大廳運行、評議政務服務質量等方面的制度，為深化政務公開、加強政務服務提供制度保障。建立健全電子監(jiān)察系統(tǒng)，對行政許可、非行政許可審批和公共服務事項實現(xiàn)全過程監(jiān)察。認真解決群眾投訴反映的問題。研究改進和加強監(jiān)督的方式方法，切實提高監(jiān)督實效。建立健全激勵和問責機制，堅決避免政務公開和政務服務流于形式，確保各項工作落到實處。

(4)、加大與進駐科室領導的溝通和協(xié)調力度。

大廳揭牌以來，絕大多數(shù)科室都能夠按照局領導的要求，積極配合大廳做好工作。今后，我們?nèi)詫⒉坏炔豢�，積極協(xié)調，穩(wěn)妥處理，有針對性地與有關科室的主要負責同志進行面對面的交流溝通，多聽取科室的意見和要求，轉變認識，理順關系，切實解決存在的問題，為群眾提供良好的行政審批服務。

總之，我們將認真領會“xx”精神，根據(jù)黨和國家方針政策和新出臺的產(chǎn)業(yè)政策，牢固樹立“公正、便民、廉潔、高效”的服務宗旨，扎實工作，銳意進取，抓好規(guī)范，高效運作，為實現(xiàn)全市經(jīng)濟和社會事業(yè)的跨越式發(fā)展做出應有的貢獻。