空乘人員是航空公司服務理念的傳遞者,是服務過程的完成者,也是情感的交流者。因此,空乘服務人員不僅要具有美麗的外表,更重要的是要具備良好的內(nèi)在修養(yǎng)、良好的心理素質(zhì)、高尚的情操以及熟練的服務技能。概括起來,當代空乘人員基本要求有以下幾個方面:
一、外在條件
1、女性,未婚,通過全國普通高考錄取、國民教育系列全日制普通高等學歷教育大學?疲ê┮陨蠈W歷。
2、年齡、學歷及英語要求:
(1)大專:18 - 24周歲
(2)本科及以上:18 - 25周歲
(3)具備一定英語能力,托福成績應達到300分(含)以上(活動筆試提供托業(yè)考試測評)。
3、身體條件:
(1)身高:165-175 厘米;
(2)裸視力:不低于 0.1 ,無斜眼、無色盲;如裸視力不足0.5,須配備框架眼鏡矯正,矯正視力達到0.8以上,應聘時須攜帶框架眼鏡;如視力經(jīng)過手術(shù)矯正,還需攜帶手術(shù)病歷(并非診斷證明)。注意:此處視力標準均為《 C 字表》測量標準)
(3)體重標準:(身高的厘米數(shù) -110 )正負 10% ;
(4)五官端正、身體勻稱、膚色健康;
(5)無口吃,無暈車、暈船史;
(6)無慢性病史、無精神病家族史、遺傳病史、癲癇病史;
(7)無明顯的“ O ”型和“ X ”型腿;
(8)無久治不愈的皮膚病,如:頭癬、濕疹、牛皮癬、慢性蕁麻疹等;
(9)無骨與關節(jié)疾病或畸形;
(10)無腎炎、血尿、蛋白尿;
(11)無肝炎或肝脾腫大,HBsAg 陰性。
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良好的外在條件可以在乘客的心理上建立良好的第一印象和親切感,增加感染力和親和力。對外在條件的要求,目的是為了以外在條件為基礎折射出內(nèi)在氣質(zhì)中的整體美和親和力,而不是簡單的漂亮外表,在航空乘務員面試的時候,面試官會首先看面試者的外觀是否具有親和力,所以在面試的時候應該時刻保持自然地笑容。
二、意志品質(zhì)
良好的心理素質(zhì)和人物性格是當空姐的基本條件之一。一個人的性格如何,與他的一生的發(fā)展、生活、工作乃至身體都有直接的關系。通常人的性格主要由四方面內(nèi)容構(gòu)成??態(tài)度、意志、情緒與理智,他們形成一個統(tǒng)一的整體,構(gòu)成每個人的性格?粘巳藛T要面臨復雜的服務環(huán)境與服務對象,因此對空乘人員的意志品質(zhì)要求是必須的。如果沒有穩(wěn)定的心理素質(zhì)空乘人員很難鎮(zhèn)定自若,迅速有效地處理復雜問題。在面對挫折打擊時良好的心理素質(zhì)決定了行為后果。
國家并沒有明確空乘的工作年限,通常是由各航空公司以及企業(yè)內(nèi)部決定的。多數(shù)空乘的工作年限在1到30年不等,很多在結(jié)婚以后就會選擇辭職,或到一定年限后選擇回客艙部做地面教員等。
空乘的職業(yè)生涯可分為四個階段:普通艙乘務員、兩艙乘務員、區(qū)域乘務長、主任乘務長。一般學員在完成相應的業(yè)務培訓后,可擔當普通艙乘務員。隨著飛行小時數(shù)的增加,個人資歷的提升。
通過相應的考核,可提升為兩艙/頭等艙乘務員。頭等艙乘務員考核期滿后,可擔當區(qū)域乘務長,成績優(yōu)秀的區(qū)域乘務長經(jīng)過考評委員會嚴格的考評后,可擔當主任乘務長,并可以獨立帶班執(zhí)行國際航班以及首長專機任務。