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客服經(jīng)理助理崗位職責

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　　1.全面負責前臺日常工作和樓宇管理日常工作，協(xié)調(diào)各部門及時解決接報問題，協(xié)助處理物管員反饋的問題。

　　2.統(tǒng)計前臺及樓宇管理記錄的客戶投訴，確定投訴性質(zhì)，解決處理或呈報相關(guān)部門，并負責跟進處理結(jié)果。小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的設備，設施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結(jié)果。

　　3.每日結(jié)清工程報修單，掌握未完工單的進展情況。

　　4.協(xié)調(diào)相關(guān)部門和物管員辦理用戶入住、裝修、物品出入等各項手續(xù)。

　　5.根據(jù)財務部提供的統(tǒng)計繳費情況，對欠費現(xiàn)象及時解決。

　　6.遇有緊急事故，負責處理緊急事項，并做好善后工作。如火災、水災等事項應立即進行妥善處理，并疏導人員撤離，做好事后的善后工作。

　　7.以《員工手冊》及相關(guān)崗位職責、崗位標準嚴格要求部門員工，做好員工培訓工作并協(xié)助部門經(jīng)理對員工進行考評，對部門部經(jīng)理負責。

　　8.全面負責小區(qū)文化活動的策劃和開展。

　　9.定期安排樓宇管理對小區(qū)業(yè)主進行走訪，對業(yè)主提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪，收集，整理用戶信息和需求，及時傳達給相關(guān)部門。

　　10.本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發(fā)物業(yè)公告、編制周、月度工作計劃及計劃完成情況統(tǒng)計、填報考勤記錄;

　　11.完成領導交辦的其他工作。

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