總機話務(wù)員崗位職責(zé)

總機話務(wù)員崗位職責(zé)

　　總機話務(wù)員的工作向話務(wù)總機領(lǐng)班負(fù)責(zé)，具體工作內(nèi)容包括轉(zhuǎn)接電話，為客人提供叫醒服務(wù)(Wake up Call)，提供“請勿打擾”(DND)電話服務(wù)，回答客人電話問詢，提供電話找人服務(wù)，受理電話投訴，接受電話留言服務(wù)，辦理國際、國內(nèi)長途電話事項，播放或消除緊急通知、說明，播放背景音樂。

　　職務(wù)名稱：總機話務(wù)員

　　部門：前廳部

　　直接上級主管：總機領(lǐng)班

　　(一)崗位職責(zé)

　　1、儀容儀表：話務(wù)員工作需按規(guī)定著裝，配戴工號牌;工服整潔、干凈，著裙裝需穿長筒襪;襪不得有抽絲、破洞;工作時著淡妝;進人工作間需穿拖鞋;

　　2、工作區(qū)域包括：四個話務(wù)接轉(zhuǎn)臺、四個電腦終端、一臺電腦叫醒機、一臺打印機、二部電話分機、以及其它辦公用品;工作區(qū)域及區(qū)域內(nèi)設(shè)備，每天由衛(wèi)生值班人員進行清潔維護;食品、飲料、雜志等非工作用品，不允許帶人工作間;非有關(guān)工作人員，不得進入總機;

　　3、協(xié)作配合：總機是24小時均有人值班的部門，所有話務(wù)員工作中要相互信任、協(xié)作配合，保證電話接轉(zhuǎn)通暢、順利;

　　4、交接班：交班人員應(yīng)在下班前完成交班日記;接班人員換好工服后，需提前10分鐘到崗，檢查總機的大門鑰匙是否在;主管向領(lǐng)班及員工傳達(dá)當(dāng)日信息，使員工有準(zhǔn)備地工作;如果接班員因故未準(zhǔn)時接班或缺勤，上班人員不得擅自決定下班，須聽從主管調(diào)配;(主管不在的情況下，第3，4項工作由領(lǐng)班完成)

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